με βάση τη Ντόχα Qatar Airways έχει την καλύτερη υπηρεσία στον ουρανό, αλλά δεν εξουσιοδοτεί τα τηλεφωνικά κέντρα να χειρίζονται ζητήματα πελατών.
Έδρα του Ντουμπάι Emirates ακολουθεί στενά με τη δεύτερη αεροπορική εταιρεία των ΗΑΕ στο Άμπου Ντάμπι, τον εθνικό αερομεταφορέα των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, Etihad.
Η Qatar Airways προσφέρει πάντα παραδόσεις για επιβάτες που αναζητούν άριστη εξυπηρέτηση, ειδικά όταν πετούν επαγγελματικά ή πρώτης θέσης.
Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να κατανοήσουμε γιατί η υπηρεσία που παρέχεται από το 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο υστερεί σε σχέση με τις υπηρεσίες για premium εξυπηρέτηση πελατών από αεροπορικές εταιρείες όπως η United Airlines.
Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου δεν έχουν την εξουσία να βοηθήσουν αποτελεσματικά, ειδικά όταν μια πτήση διακόπτεται από ακύρωση ή αλλαγή δρομολογίου. Οι πράκτορες στα τηλεφωνικά κέντρα εδρεύουν κυρίως στην Ινδία και ανταποκρίνονται με βάση τις δύσκολες πολιτικές που ορίζονται από τη διοίκηση της Qatar Airlines.
Ο δεύτερος λόγος που η Qatar Airways αποτυγχάνει να είναι αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων οφείλεται όταν ένας επιβάτης ταξιδεύει με εισιτήριο που έχει εκδοθεί από μια αεροπορική εταιρεία εταίρων της oneworld συμμαχίας, όπως η American Airlines, ή από ένα ταξιδιωτικό γραφείο.
Εδώ είναι η τελευταία μου εμπειρία, μοιράζομαι eTurboNews εκδότης Juergen Steinmetz.
Ο Steinmetz είναι ένα φυλλάδιο Platinum Executive με την American Airlines και ένα φυλλάδιο 1K με την United Airlines. Αυτά είναι τα κορυφαία επίπεδα και για τις δύο αεροπορικές εταιρείες. Η American Airlines είναι μέρος της συμμαχίας oneworld και η United Airlines είναι μέρος της Star Alliance. Αυτός είπε:
«Η τελευταία μου πτήση με την Qatar Airways με μετέφερε από το Κατμαντού του Νεπάλ στη Ντόχα του Κατάρ, στην business class και μετά στην πρώτη θέση από τη Ντόχα στο Ντουμπάι των ΗΑΕ.
«Έφτασα στο business check-in της Qatar Airways εγκαίρως στις 4:00 μ.μ. για την πτήση μου στις 6:00 μ.μ. προς Ντόχα και ανυπομονούσα να περάσω μια νύχτα στο Κατάρ.
«Λόγω καιρικών συνθηκών, το αεροπλάνο που επερχόταν δεν μπόρεσε να προσγειωθεί στο Κατμαντού και μεταφέρθηκε στην Καλκούτα. Αυτό έγινε για λόγους ασφαλείας και ήταν κατανοητό.
«Χρειάστηκε περισσότερο από μία ώρα αφότου έγινε γνωστό ότι το αεροπλάνο δεν μπορούσε πλέον να πετάξει από την Καλκούτα στο Κατμαντού για να ολοκληρώσει αυτόν τον γύρο το ίδιο απόγευμα.
«Οι πράκτορες της Qatar Airways ήταν φιλικοί καθώς με συνόδευσαν στο business class lounge στο αεροδρόμιο του Κατμαντού για να περιμένουν πληροφορίες σχετικά με μια διευθέτηση ξενοδοχείου και μια εναλλακτική πτήση. Ακύρωσα το ξενοδοχείο μου στη Ντόχα και ήθελα να συνδεθώ απευθείας με το Ντουμπάι την επόμενη μέρα.
«Μετά από παράπονα στον πράκτορα του σαλονιού 3 φορές τις επόμενες 2 με 3 ώρες, με πήγε κάτω για να μιλήσω με έναν πράκτορα της Qatar Airways.
«Η Qatar Airways μόλις ολοκλήρωσε τη φροντίδα όλων των επιβατών οικονομικής θέσης και άφησε εμένα, έναν επιβάτη business class, τελευταίο. Μου είπαν ότι η πτήση θα αναχωρούσε το επόμενο απόγευμα. Εξήγησα ότι αυτό δεν θα ήταν καλή ιδέα, καθώς θα έχανα μια δεύτερη νύχτα για να φτάσω στον προορισμό μου, το Ντουμπάι.
«Βρήκα τον διευθυντή του σταθμού να χειρίζεται τσάντες κάτω. Με φιλοξένησε και με έκανε κράτηση σε μια προηγούμενη πτήση με 5 ώρες αναμονή. Συμφωνώ.
«Με μετέφεραν σε ένα γεμάτο φορτηγό στο ξενοδοχείο Radisson με πολλούς άλλους επιβάτες QR. Στο ξενοδοχείο Radisson, παρατήρησα μια πινακίδα που έλεγε ότι η καθυστερημένη πτήση θα αναχωρούσε νωρίτερα από ό,τι μου είπαν στο αεροδρόμιο. Η μετάβαση στην αρχική πτήση θα μείωνε 3 ώρες στην αναμονή μου.
«Έψαξα στο google την Qatar Airways και βρήκα μόνο τον αριθμό τηλεφώνου του τηλεφωνικού κέντρου των ΗΠΑ. Όταν τηλεφώνησα, μου ζήτησαν τον κωδικό κράτησης, τον αριθμό διαβατηρίου, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου (έχω αρκετές) και τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας (έχω δεκάδες κάρτες). Ήταν μια ανάκριση που περιμένεις μόνο σε μια ιστορία εγκλήματος.
«Τέλος, ο πράκτορας είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει ξανά κράτηση ή να κάνει κάτι για μένα επειδή το εισιτήριό μου είχε εκδοθεί από την American Airlines. Είπε ότι έπρεπε να τηλεφωνήσω στην American Airlines.
«Όταν μια πτήση διακόπτεται στην United Airlines, μπορώ εύκολα να μιλήσω στο γραφείο μου 1K ή να βρω εναλλακτικές πτήσεις στην εφαρμογή United Airlines, επιτρέποντάς μου να κάνω εκ νέου κράτηση με μερικά κλικ.
«Το να φτάσετε στην πλατινένια γραμμή της American Airlines στις Ηνωμένες Πολιτείες απαιτεί πάντα πολύ χρόνο. Αφού περίμενα, μου είπαν ότι έπρεπε να μιλήσω με την Qatar Airways γιατί ήταν η πτήση τους.
«Βρήκα το ρεκόρ μου στον ιστότοπο της Qatar Airways, αλλά έδειξε λάθος πτήσεις.
«Τηλεφώνησα ξανά στην Qatar Airways για μια 10λεπτη ανάκριση μόνο και μόνο για να επιτραπεί στον πράκτορα να δει το αρχείο μου.
«Είπε ότι έκανα κράτηση για τις 11:00, αλλά δεν είχα εισιτήριο για την πτήση. Το εισιτήριο δεν μπορούσε να αλλάξει. Μόνο η American Airlines μπορεί να το κάνει αυτό. Εκείνη την ώρα, τα παράτησα, κοιμήθηκα λίγο και αποφάσισα να πάω στην προηγούμενη πτήση.
«Η ρεσεψιόν στο ξενοδοχείο Radisson δεν ήθελε να με αφήσει να φύγω επειδή η Qatar Airways δεν επιβεβαίωσε ότι ήμουν σε προηγούμενη πτήση. Τελικά επέμεινα να φύγω από το ξενοδοχείο αφού ο υπάλληλος της ρεσεψιόν δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με έναν πράκτορα της Qatar Airways.
«Η Qatar Airways λειτούργησε 3 γκισέ check-in στο αεροδρόμιο του Κατμαντού, όλα με σήμανση οικονομική, χωρίς ξεχωριστό γκισέ business class.
«Περίμενα και πήρα την προηγούμενη πτήση. Ήταν στην ώρα του και δεν υπήρχε πρόβλημα με το εισιτήριό μου στην American Airlines.
"Η υπηρεσία εν πλω ήταν εξαιρετική και οι 5 ώρες στο σαλόνι πρώτης θέσης της Ντόχα ήταν κάτι παραπάνω από ευχάριστες." Η υπηρεσία εν πλω ήταν εξαιρετική και οι 5 ώρες στο σαλόνι πρώτης θέσης της Ντόχα ήταν κάτι παραπάνω από ευχάριστες.
"Ο σαλόνι πρώτης κατηγορίας είναι τεράστιο και ήσυχο και έχει εξαιρετική εξυπηρέτηση και εξαιρετικό φαγητό. Διαθέτει ένα ισλαμικό μουσείο, ένα ιδιωτικό κατάστημα αφορολογήτων ειδών και ένα πλήρες επιχειρηματικό κέντρο με αίθουσες συνεδριάσεων.
«Έμεινα έκπληκτος που η Qatar Airways πουλά τώρα την «εμπειρία σπα» στο σαλόνι ως υπηρεσία επί πληρωμή.
«Ήμουν στο ίδιο σαλόνι πρώτης κατηγορίας στη Ντόχα πριν από ένα μήνα, συνδέοντας το Ριάντ από το Λος Άντζελες.
«Η Qatar Airways μετέφερε επιβάτες απευθείας στο αεροπλάνο. Νομίζοντας ότι αυτό ήταν το ίδιο, περίμενα μέχρι την τελευταία στιγμή, αλλά τέτοιες μεταφορές δεν αποτελούν πλέον μέρος της υπηρεσίας πρώτης κατηγορίας. Έτρεξα στην πύλη, χαρούμενος που πήρα τη λεμονάδα μέντας μου.
«Ωστόσο, συγκρίνοντας την εμπειρία μου στο σαλόνι και τον αγώνα, η εξυπηρέτηση στην Qatar Airways ήταν μια πραγματικά εμπειρία 5 αστέρων. Το τηλεφωνικό κέντρο μοιάζει περισσότερο με μια φτηνή παρενόχληση 2 αστέρων.
«Θα επέλεγα την Qatar Airways Q-Suite από οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία. Είναι περίεργο το γεγονός ότι η Qatar Airways δεν θα ήθελε επίσης να μετατρέψει το τηλεφωνικό κέντρο σε μια εμπειρία 5 αστέρων για τους επιβάτες και τους πιθανούς νέους πελάτες της.
«Αφήνω την εμπειρία μου με τις υποβαθμισμένες υπηρεσίες και το τηλεφωνικό κέντρο της American Airlines για μια άλλη ιστορία».
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Ο δεύτερος λόγος που η Qatar Airways αποτυγχάνει να είναι αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων οφείλεται όταν ένας επιβάτης ταξιδεύει με εισιτήριο που έχει εκδοθεί από μια αεροπορική εταιρεία εταίρων της oneworld συμμαχίας, όπως η American Airlines, ή από ένα ταξιδιωτικό γραφείο.
- «Όταν μια πτήση διακόπτεται στην United Airlines, μπορώ εύκολα να μιλήσω στο γραφείο μου 1K ή να βρω εναλλακτικές πτήσεις στην εφαρμογή United Airlines, επιτρέποντάς μου να κάνω εκ νέου κράτηση με μερικά κλικ.
- At the Radisson Hotel, I noticed a sign stating that the delayed flight would leave earlier than I was told at the airport.
