Η Southwest Airlines Co., που απένειμε σήμερα το βραβείο JD Power Award 2022 για την Υψηλή Ικανοποίηση Πελατών μεταξύ των Economy αεροπορικών εταιρειών στη Βόρεια Αμερική, ανακοινώνει τα επόμενα βήματα στο σχέδιό της να φέρει την επόμενη γενιά της εμπειρίας πελατών στα ταξίδια με τη Southwest Airlines, μέσω άνω των δύο δισεκατομμυρίων δολαρίων σε προγραμματισμένες επενδύσεις. Αυτές οι πρωτοβουλίες έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν και να απλοποιήσουν τα ταξίδια των πελατών—από την κράτηση ταξιδιών, μέχρι τα ταξίδια μέσω αεροδρομίων και κατά τη διάρκεια της πτήσης—παρέχοντας μια ακόμη πιο ευχάριστη, αποτελεσματική και παραγωγική εμπειρία πελάτη.

Στο συνεχιζόμενο ταξίδι για τον εκσυγχρονισμό της Εμπειρίας Πελατών, η Southwest αποκάλυψε δεσμεύσεις για:

Φέρτε βελτιωμένη συνδεσιμότητα WiFi στο αεροσκάφος.
Εγκαταστήστε ενσωματωμένες θύρες τροφοδοσίας τελευταίας τεχνολογίας για να φορτίζετε προσωπικές συσκευές σε κάθε κάθισμα.
Προσφέρετε μεγαλύτερους κάδους με περισσότερο χώρο και ευκολότερη πρόσβαση σε αντικείμενα μεταφοράς.
Ξεκινήστε μια νέα κατηγορία ναύλων με πρόσθετη ευελιξία και αξία, το Wanna Get Away Plus™.
Εισαγάγετε περισσότερες επιλογές ψυχαγωγίας και μια ευρύτερη επιλογή αναψυκτικών στην καμπίνα. και,
Ενεργοποιήστε νέες δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης για μεγαλύτερη ευκολία στην επιχειρηματική δραστηριότητα με τη Southwest, προς όφελος των εργαζομένων και των πελατών.

«Δεν μπορείς ποτέ να σταματήσεις να εργάζεσαι για να γίνεις καλύτερος, και όπως είπε ο αγαπημένος μας Ιδρυτής Χερμπ, "Αν επαναπαύεσαι στις δάφνες σου, θα έχεις ένα αγκάθι στον πισινό σου!" Έχουμε μια μακρά και περήφανη ιστορία να προσφέρουμε Θρυλική Εξυπηρέτηση Πελατών και ζεστή φιλοξενία και έχουμε τολμηρά σχέδια και σημαντικές επενδύσεις για τον εκσυγχρονισμό και την ενίσχυση της Νοτιοδυτικής Εμπειρίας», δήλωσε ο Bob Jordan, Διευθύνων Σύμβουλος. «Καθώς συνεχίζουμε να καλωσορίζουμε πίσω πιστούς πελάτες και κερδίζουμε νέους, αυτές οι πρωτοβουλίες, σε συνδυασμό με τους καλύτερους ανθρώπους του κλάδου, υποστηρίζουν τον σκοπό μας να συνδέσουμε τους ανθρώπους με ό,τι είναι πιο σημαντικό στη ζωή τους μέσω φιλικών, αξιόπιστων και χαμηλού κόστους αεροπορικών ταξιδιών .»

Δέσμευση για συνδεσιμότητα

"Η κορυφή της λίστας μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας αξιόπιστες συνδέσεις στον αέρα με εκείνα τα πράγματα που είναι σημαντικά και προσβάσιμα σε αυτούς στο έδαφος", δήλωσε ο Ryan Green, Senior Vice President και Chief Marketing Officer. «Επενδύουμε στη συνδεσιμότητα και το εύρος ζώνης που διαθέτουμε σε κάθε Πελάτη με αναβαθμισμένη τεχνολογία που εγκαθίσταται τώρα στον υπάρχοντα στόλο μας, μια στρατηγική για τη διαφοροποίηση των προμηθευτών μας WiFi στις επερχόμενες παραδόσεις αεροσκαφών και τη σύνδεση των Νοτιοδυτικών πελατών σε τροφοδοσία στη θέση τους για να διατηρούνται φορτισμένη ενώ βρίσκεσαι στον αέρα».

Η Southwest αναβαθμίζει τον εξοπλισμό WiFi στον υπάρχοντα στόλο της με το υλικό τελευταίας γενιάς του μακροχρόνιου παρόχου συνδεσιμότητας Anuvu, ικανό να προσφέρει σημαντική βελτίωση στην ταχύτητα και το εύρος ζώνης έως και 10 φορές το τρέχον υλικό επί του σκάφους.
Τα σχέδια είναι το υλικό τελευταίας γενιάς Anuvu να είναι σε 50 εν λειτουργία αεροσκάφη μέχρι τα τέλη Μαΐου, με προβλεπόμενη αναβάθμιση 350 αεροσκαφών έως τα τέλη Οκτωβρίου.
Η δοκιμή του αναβαθμισμένου εξοπλισμού WiFi βρίσκεται τώρα σε εξέλιξη σε ορισμένες διαδρομές στη δυτική ηπειρωτική χώρα των ΗΠΑ Ως μέρος της δοκιμής, η Southwest προσφέρει δωρεάν WiFi σε όλους τους πελάτες σε επιλεγμένες πτήσεις για να κατανοήσουν πώς λειτουργεί ο αναβαθμισμένος εξοπλισμός με μεγάλο αριθμό πελατών που χρησιμοποιούν τον εξοπλισμό ταυτόχρονα .
Παράλληλα με τη σχέση της με τον πάροχο συνδεσιμότητας παλαιού τύπου Anuvu, η Southwest σύναψε πρόσφατα συμφωνία με τον κορυφαίο στον κλάδο πάροχο δορυφορικής συνδεσιμότητας Viasat για την παροχή υψηλής ποιότητας διαδικτυακού και ζωντανού τηλεοπτικού προγράμματος στα αεροσκάφη που παραδόθηκαν πρόσφατα από το φθινόπωρο του τρέχοντος έτους.

Η Southwest πρωτοστάτησε στη συνδεσιμότητα από πύλη σε πύλη το 2010, και έγινε η πρώτη μεγάλη αεροπορική εταιρεία στις Ηνωμένες Πολιτείες που προσφέρει δορυφορική συνδεσιμότητα σε πτήσεις εσωτερικού. Η τεχνολογία πρώτης γενιάς έφερε δωρεάν ζωντανή τηλεόραση, η οποία μεταδόθηκε σε μεμονωμένες συσκευές. Η αεροπορική εταιρεία συνεχίζει να επενδύει σε μεγάλο βαθμό στο προϊόν της WiFi με στόχο να ανταποκριθεί στις προσδοκίες συνδεσιμότητας των πελατών.

Άλμα στην τελευταία ισχύ στο κάθισμα

Η Southwest σχεδιάζει να εγκαταστήσει ενσωματωμένες θύρες USB A και USB C τελευταίας γενιάς σε κάθε κάθισμα του αεροσκάφους, με ένα σύστημα εξοικονόμησης χώρου που δεν θα θέσει σε κίνδυνο τον χώρο για τα πόδια. Η αεροπορική εταιρεία σχεδιάζει να φέρει αυτή τη νέα άνεση και ικανότητα στο αεροσκάφος 737 MAX από τις αρχές του 2023.

"Η δυνατότητα να διατηρείτε τις συσκευές σας φορτισμένες ενώ είστε συνδεδεμένοι εν πτήσει είναι ένα αίτημα που ακούγαμε με συνέπεια σε συνεχείς συνομιλίες με τους πελάτες μας", είπε. Τόνι Ρόουτς, Αντιπρόεδρος Εμπειρίας Πελατών και Σχέσεων Πελατών. "Με τόσο πολύ που οι πελάτες μας λατρεύουν να συνεργάζονται με τη Southwest, ακούμε συνεχώς τους Υπαλλήλους μας και τους Πελάτες μας για ευκαιρίες βελτίωσης και είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε ορισμένα πρόσθετα νέα και ενημερώσεις σχετικά με αυτήν τη συνεχιζόμενη εργασία."

Περιμένετε…είναι κι άλλα!

Κάδος εδώ, κάδος εκεί: Παράλληλα με την περίφημη υπόσχεσή της "Bags Fly Free" που παρέχει σε κάθε Πελάτη σε πτήση Southwest την επιλογή να ελέγξει δύο αποσκευές δωρεάν (ισχύουν περιορισμοί βάρους και μεγέθους), ο αερομεταφορέας αφήνει χώρο στην καμπίνα για αντικείμενα μεταφοράς με μεγαλύτερους κάδους. διευκολύνουν την πρόσβαση στην αποθήκευση και την ανάκτηση αποσκευών στο πλοίο. Οι μεγαλύτεροι εναέριοι κάδοι θα παραδοθούν στις παραδόσεις αεροσκαφών από τις αρχές του επόμενου έτους.
Διαδικτυακά, όχι στη σειρά: Η νέα λειτουργικότητα για τις ψηφιακές πλατφόρμες και τα περίπτερα αεροδρομίων του αερομεταφορέα δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα να χειρίζονται κοινά αιτήματα και τους βοηθούν να μετακινούνται πιο αποτελεσματικά από πεζοδρόμιο σε πύλη. Μέχρι τα τέλη του καλοκαιριού του 2022, οι πελάτες θα μπορούν να αγοράζουν αναβαθμισμένες θέσεις επιβίβασης A1-A15 (όταν είναι διαθέσιμες) στις φορητές συσκευές τους χωρίς να στέκονται στην ουρά στο αεροδρόμιο. Επίσης, στον ορίζοντα, η δυνατότητα προσθήκης ταξιδιωτών για παιδιά κατά την κράτηση μέσω διαδικτύου και η αεροπορική εταιρεία πρόσθεσε πρόσφατα το lap child check-in σε περίπτερα self-service. Η εισαγωγή περισσότερων επιλογών αυτοεξυπηρέτησης βασίζεται στην προσπάθεια της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας να μειώσει τους χρόνους αναμονής με βελτιωμένη και απλοποιημένη λειτουργία αλλαγής στο διαδίκτυο. Οι πρόσφατες βελτιώσεις έχουν μειώσει την ανάγκη των Πελατών να καλούν για να κάνουν αλλαγές πτήσης και στη συνέχεια μείωσαν τους χρόνους αναμονής για να επιτρέψουν στους Αντιπροσώπους Southwest περισσότερη διαθεσιμότητα για εξειδικευμένη Φιλοξενία και Εξυπηρέτηση Πελατών.
Περισσότερη ευελιξία χρειάζεται πτήση: Ο πρόσθετος ναύλος που ανακοινώθηκε προηγουμένως της εταιρείας, Wanna Get Away Plus, αναμένεται να είναι διαθέσιμος στους πελάτες αργότερα αυτόν τον μήνα, φέρνοντας μια νέα δυνατότητα μεταφοράς κεφαλαίων ταξιδιού¹ και για να επιβεβαιώσετε μια αλλαγή αυθημερόν² σε μια διαθέσιμη θέση σε διαφορετική πτήση μεταξύ της ίδιας προέλευσης και προορισμού, χωρίς αλλαγή στον βασικό ναύλο. Το Southwest προσφέρει επίσης μια μεγάλη ποικιλία αποδεκτών μεθόδων πληρωμής και παρέχει πληροφορίες για τον λογαριασμό μου σε προβολές φιλικές προς κινητά στις ψηφιακές πλατφόρμες της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.
Ανακατεύοντάς το: Προσθέτοντας σε μια εκτεταμένη επιλογή ποτών που περιλαμβάνει πολλές επιλογές αλκοόλ, πρόσθετες προσφορές αναψυκτικών θα ξεκινήσουν αυτό το καλοκαίρι με ένα μείγμα Bloody Mary, ακολουθούμενο από ένα έτοιμο προς κατανάλωση κοκτέιλ τον Σεπτέμβριο, μαζί με νέες επιλογές από Hard Seltzer και Rosé.³ Η Southwest θα ενισχύσει επίσης την πύλη ψυχαγωγίας εν πτήσει σε υπερδιπλασιασμό του αριθμού των δωρεάν ταινιών που είναι διαθέσιμες επί του παρόντος μέχρι το τέλος του έτους και στα τέλη Μαΐου θα ενημερώσει το πρόγραμμα παρακολούθησης πτήσεων για να παρέχει τρισδιάστατες προβολές που προσφέρουν πληροφορίες αεροσκαφών και προσαρμοσμένους οδηγούς προορισμού με βάση την πτήση σας δρομολόγιο.

"Ακούμε τους πελάτες μας και οι γνώσεις τους μας βοηθούν να ανταποκριθούμε και να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες τους", δήλωσε ο Jordan. «Πίσω από αυτές τις δεσμεύσεις στέκονται οι θρυλικοί άνθρωποι της Southwest Airlines — έτοιμοι να υποδεχθούν τους πελάτες στο πλοίο με ζεστασιά, φιλοξενία και LUV».

Οι προαναφερθείσες επενδύσεις συμπεριλήφθηκαν στους πενταετείς ετήσιους στόχους της Εταιρείας έως το 2026 για λειτουργικά κόστη και κεφαλαιουχικές δαπάνες που παρέχονται κατά την Ημέρα Επενδυτών τον Δεκέμβριο του 2021—ετήσιος πληθωρισμός λειτουργικών εξόδων ανά διαθέσιμο μίλι θέσης (CASM, ή κόστος μονάδας), εξαιρουμένων των καυσίμων, ο επιμερισμός κερδών και τα ειδικά στοιχεία, στο χαμηλό μονοψήφιο εύρος και η μέση ετήσια κεφαλαιουχική δαπάνη περίπου 3.5 δισεκατομμυρίων $ — και δεν αλλάζουν τις οδηγίες που παρέχονται στην οικονομική έκδοση του πρώτου τριμήνου 2022 της Εταιρείας.