Ομάδα Lufthansa έχει ξεκινήσει έναν εντελώς ανεπαίσθητο τρόπο για τους επιβάτες να αναφέρουν καθυστερημένες αποσκευές από την κινητή τους συσκευή, αποφεύγοντας μεγάλες ουρές σε απασχολημένες αποθήκες αποσκευών ή γραφεία. Οι αρχικές δοκιμές της SITA για το WorldTracer® Self Service έδειξαν ότι η υπηρεσία έχει ήδη αποδειχθεί δημοφιλής στους ταξιδιώτες, με τα δύο τρίτα να επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την υπηρεσία αντί να επισκεφθούν έναν πάγκο αποσκευών.

Εκτός από τη συνάντηση νέα Covid-19 απαιτήσεις υγιεινής, το WorldTracer Self Service εξοικονομεί αεροπορικές εταιρείες κατά μέσο όρο 10 $ για κάθε χειραποσκευή που αναφέρθηκε, εξαλείφοντας την ανάγκη για πρόσθετη υποδομή για τη διαχείριση της αναφοράς καθυστερημένων αποσκευών. Τα τελευταία στοιχεία της έκθεσης SITA Baggage 2020 δείχνουν ότι, ενώ ο αριθμός των χειραποσκευών σε κακή διαχείριση σε ολόκληρη τη βιομηχανία μειώθηκε κατά 45.8% από 46.9 εκατομμύρια το 2007 σε 25.4 εκατομμύρια το 2019, το κόστος για τη βιομηχανία ήταν ακόμη 2.5 δισεκατομμύρια δολάρια πέρυσι.

Ο Stefan Kapactsis, Διευθυντής Digital Ground Services στο Lufthansa Group, δήλωσε: «Ευτυχώς, οι καθυστερημένες τσάντες είναι πολύ σπάνιες. Αλλά σε περίπτωση που συμβεί αυτό, θέλουμε να προσφέρουμε μια άνετη και εύκολη εμπειρία ανάκτησης - χωρίς να περιμένουμε στη ζώνη, να περιμένουμε ουρά στο μετρητή Lost & Found ή να καλέσουμε την τηλεφωνική γραμμή αποσκευών για να εντοπίσουμε την τσάντα. Είμαστε περήφανοι που, με αυτή τη νέα ψηφιακή λύση, μπορούμε να προσφέρουμε αυτήν τη βελτιωμένη εμπειρία στους επιβάτες μας. "

Μετά την επιτυχή κυκλοφορία στο αεροδρόμιο του Μονάχου, η υπηρεσία Lufthansa έχει πλέον αναπτυχθεί στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης και θα κυκλοφορήσει παγκοσμίως τους επόμενους μήνες. Η υπηρεσία θα είναι επίσης σύντομα διαθέσιμη σε όλους τους επιβάτες της SWISS και της Austrian Airlines.

Ο Sergio Colella, Πρόεδρος της SITA για την Ευρώπη, δήλωσε: «Το WorldTracer Self-Service είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα του πώς εμείς στη SITA προσαρμόσαμε το χαρτοφυλάκιό μας για να ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις υγείας κατά την περίοδο μετά το COVID, καθιστώντας τις διαδικασίες στο αεροδρόμιο πιο οικονομικές. Το γεγονός ότι οι επιβάτες υιοθέτησαν γρήγορα την υπηρεσία σημαίνει ότι βελτίωσε επίσης την εμπειρία των επιβατών και παρέχει αξία στη Lufthansa. "

Χρησιμοποιώντας το WorldTracer Self Service, οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν μια αναφορά αποσκευής που λείπει σε λίγα λεπτά, υποβάλλοντας τα στοιχεία πτήσης, αποσκευών και επιβατών σε τέσσερα εύκολα βήματα. Οι επιβάτες μπορούν να παρακολουθούν τις αποσκευές τους σε κάθε βήμα από τη στιγμή που η τσάντα ανακτάται μέχρι που παραδίδεται σε έναν ταχυμεταφορέα και παραδίδεται στην πόρτα τους.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.