Με σχεδόν 83 εκατομμύρια επιβάτες να πετούν στις ΗΠΑ και τις ξένες αεροπορικές εταιρείες που εξυπηρετούν τις Ηνωμένες Πολιτείες, δεν είναι περίεργο που τα συναισθήματα προς την εξυπηρέτηση πελατών αεροπορικών εταιρειών έχουν μειωθεί. Στην πραγματικότητα, μια νέα έρευνα διαπίστωσε ότι το 56% των Αμερικανών που πέταξαν με αεροπλάνο τους τελευταίους 12 μήνες λένε ότι η εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής εταιρείας μειώνεται.
Επιπλέον, οι χιλιετίες επιβάτες είναι πιο πιθανό από το Generation Xers και τους baby boomers να διαμαρτύρονται για ζητήματα υπηρεσιών αεροπορικής εταιρείας και έχουν διπλάσιες πιθανότητες να υποβάλουν επίσημο παράπονο σχετικά με την πτήση τους.
Σύμφωνα με την έρευνα:
• Οι Millennials διαμαρτύρονται περισσότερο: Μεταδίδουν μια καταγγελία στα κοινωνικά μέσα (Facebook, Twitter, Snapchat και LinkedIn) είναι πιο συχνή σε αυτήν τη γενιά από άλλες γενιές, και η έλλειψη απόκρισης ή έγκαιρης ανταπόκρισης από τις αεροπορικές εταιρείες τροφοδοτεί μόνο χιλιετή αρνητικότητα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών αεροπορικών εταιρειών.
• Η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται: Παρόλο που περισσότερο από το 96% των ερωτηθέντων ήταν τουλάχιστον κάπως ικανοποιημένοι από την πιο πρόσφατη πτήση τους, σχεδόν το 56% των φυλλαδίων δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής εταιρείας μειώνεται. Οι Millennials και οι άνδρες ένιωθαν το ισχυρότερο γι 'αυτό.
• Τα φυλλάδια μιλούν: Σχεδόν το 45% των Αμερικανών που πέταξαν τον περασμένο χρόνο δήλωσαν ότι εξέδωσαν καταγγελία εναντίον μιας αεροπορικής εταιρείας.
• Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θεωρούνται χειρότερες από άλλες: Όταν συζητούν την εξυπηρέτηση πελατών συγκεκριμένων αεροπορικών εταιρειών, οι ερωτηθέντες αξιολόγησαν την American Airlines και τη Southwest ως τις καλύτερες και Spirit Airlines ως το χειρότερο.
• Τα φυλλάδια αναμένουν τα χειρότερα από τις οικονομικές αεροπορικές εταιρείες: Το μάντρα «παίρνετε αυτό που πληρώνετε» είναι κάτι που πιστεύουν οι ταξιδιώτες. Ακόμα και πάλι, το 36% των χιλιετηρίδων θεώρησε ότι οι οικονομικές αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν άσχημα τους επιβάτες και ότι έχουν το δικαίωμα να διαμαρτύρονται.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- Επιπλέον, οι χιλιετίες επιβάτες είναι πιο πιθανό από το Generation Xers και τους baby boomers να διαμαρτύρονται για ζητήματα υπηρεσιών αεροπορικής εταιρείας και έχουν διπλάσιες πιθανότητες να υποβάλουν επίσημο παράπονο σχετικά με την πτήση τους.
