Να έχετε μια ασφαλή και ασφαλή περίοδο διακοπών

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν αναφερόμαστε στο κομμάτι που αναφέρεται στην ασφάλεια και την υγεία. Από τους τυφώνες στους σεισμούς, από το έγκλημα στις τρομοκρατικές ενέργειες, από τις πανδημίες μέχρι το κλείσιμο των συνόρων, το 2022 ήταν μια χρονιά που θα έπρεπε να έχει διδάξει για άλλη μια φορά στην τουριστική βιομηχανία ότι χωρίς ένα ισχυρό πρόγραμμα τουριστικής εγγύησης, η βιομηχανία θα υποφέρει και τα κέρδη θα μειωθούν. 

Μεγάλο μέρος του κόσμου παίρνει τώρα τουρισμός ασφάλεια και βιοασφάλεια με μεγάλη επιτυχία. Από την Αυστραλία μέχρι την Ευρώπη και από τη Μέση Ανατολή έως την Αμερική, οι ηγέτες του τουρισμού έπρεπε να αντιμετωπίσουν συνεχείς προκλήσεις Οι ηγέτες έπρεπε να μάθουν ότι μια ανακριβής εικόνα μιας τοποθεσίας αποδεικνύει για άλλη μια φορά ότι οι εσφαλμένες αντιλήψεις μπορεί να είναι θανατηφόρες και οι ηγέτες της βιομηχανίας και των πολιτικών Μην τολμήσετε να ξεχάσετε ότι η τουριστική βιομηχανία είναι μια πολύ εύθραυστη βιομηχανία.

Για να βοηθήσετε τη δική σας τοποθεσία να αναπτύξει ένα πρόγραμμα τουριστικής ασφάλειας, το Tourism Tidbits προσφέρει ιδέες από όλο τον κόσμο.

Ο τρόπος με τον οποίο ο τουρισμός δεν μπορεί απλώς να επιβιώσει αλλά να ευδοκιμήσει είναι να μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλο και να προσαρμόζουμε τις βέλτιστες πρακτικές από όλο τον κόσμο.

-Λάβετε σοβαρά υπόψη την τουριστική ασφάλεια και υποθέστε ότι οι επισκέπτες διαβάζουν για ένα μέρος πριν κάνουν μια επιλογή. Η τοποθεσία σας θα πρέπει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να μείνει μακριά από τις ταξιδιωτικές συμβουλευτικές λίστες και να συνεργαστεί με διεθνείς οργανισμούς για να παραμείνει σχετικός όσον αφορά την ασφάλεια και την ασφάλεια. Αυτό σημαίνει να μείνετε ενήμεροι σχετικά με τις αλλαγές, να επενδύσετε στην τουριστική ασφάλεια και να δικτυωθείτε με φορείς λήψης αποφάσεων σε όλο τον κόσμο.

-Βεβαιωθείτε ότι τα σχέδιά σας είναι διαφανή και λαμβάνουν δημόσια υποστήριξη. Αυτή η αρχή σημαίνει ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι στην τουριστική ασφάλεια γνωρίζουν πόσα χρήματα δαπανώνται, πού βρίσκονται και πώς παράγονται έσοδα. Εάν είναι δυνατόν, ο ιδιωτικός τομέας θα πρέπει να παρέχει τουλάχιστον το 33% των κεφαλαίων που χρειάζονται για μια ασφαλή και ασφαλή τοποθεσία. Όλα τα χρήματα κρατούνται από ένα ίδρυμα τουριστικής ασφάλειας με διοικητικό συμβούλιο και ελέγχονται σε ετήσια βάση.

-Βεβαιωθείτε ότι το κοινό γνωρίζει τι κάνει η τουριστική βιομηχανία και τους λόγους για τις αποφάσεις του. Συχνά τα αστυνομικά τμήματα δεν διαθέτουν καλές δεξιότητες επικοινωνίας με το κοινό. Στην τουριστική ασφάλεια, οι επικοινωνιακές δεξιότητες αποτελούν ουσιαστικό μέρος της τουριστικής ασφάλειας. Για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού, θεωρήστε τα ακόλουθα ως μέρος μιας προσπάθειας συνεργασίας μεταξύ της τοπικής αστυνομίας και της τουριστικής βιομηχανίας: (1) μιλήστε για άμεσα αποτελέσματα, (2) βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες ασφαλείας των ξενοδοχείων και η αστυνομία συνεργάζονται και γνωρίζονται μεταξύ τους, ( 3) γνωρίζουν ότι η δημοσιότητα και η θετική κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης μπορεί να μην σταματήσουν όλα τα εγκλήματα, αλλά θα προκαλέσουν εκτοπισμό του εγκλήματος

-Ο ιδιωτικός τομέας δεν μπορεί να περιμένει την κυβέρνηση ή τους φορείς του να πρωτοστατήσουν στην παροχή τουριστικής ασφάλειας. Αν και οι τοπικές αρχές επιβολής του νόμου θα καθορίσουν την πολιτική ασφάλειας και την εφαρμογή, ο ιδιωτικός τομέας είναι αυτός που πρέπει να κάνει το μέρος του εστιάζοντας στη χρηματοδότηση και παρέχοντας στην αστυνομία επαρκή εξοπλισμό και προσωπικό. Βρείτε τρόπους για να βοηθήσετε τα αστυνομικά σας τμήματα χρησιμοποιώντας πρόσθετους φρουρούς ασφαλείας όπου είναι δυνατόν και σκεφτείτε να δωρίσετε στολές, ραδιόφωνα, ανάγκες μεταφοράς, βοηθητικά προγράμματα και είδη γραφείου.

-Να θυμάστε ότι η δικτύωση με την τοπική κοινωνία είναι απαραίτητη. Αυτό σημαίνει ότι η τουριστική σας βιομηχανία πρέπει να συνεργαστεί με εκπροσώπους τέτοιων φορέων όπως ο τοπικός τσάρος ναρκωτικών, οι κοινωνικοί λειτουργοί, οι εθελοντές της YMCA και άλλα μέλη της τοπικής κοινότητας. Το μοντέλο βασίζεται στην ιδέα ότι ο τουρισμός δεν μπορεί να διαχωριστεί από την τοπική κοινωνία και ότι οι ασφαλείς κοινότητες προσφέρουν ασφαλείς τουριστικούς προορισμούς.

-Η τουριστική ασφάλεια βασίζεται σε καλές σχέσεις. Η καλή ασφάλεια ξεκινά με την επικοινωνία μεταξύ της τουριστικής οντότητας και του κοινού. Εργαστείτε με την υπόθεση ότι οι τουρίστες εκτιμούν την τουριστική αστυνομία και τους επαγγελματίες ασφαλείας και ότι όσο καλύτερη είναι η ασφάλεια τόσο υψηλότερα είναι τα κέρδη της τουριστικής βιομηχανίας.

-Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι σχέσεις ασφάλειας στον τουρισμό βασίζονται στην εμπιστοσύνη. Αν υποσχεθείτε ότι θα κάνετε κάτι, κάντε το. Το να ξεχάσετε να ολοκληρώσετε ένα έργο δεν είναι δικαιολογία, αλλά μάλλον ένα μέσο για να βλάψετε τις προσεκτικά χτισμένες επιχειρηματικές σχέσεις στις οποίες βασίζεται ο τουρισμός. Το γεγονός ότι έπρεπε να αναπτυχθούν όροι όπως «αξιόπιστος τουρισμός» μας λέει ότι ένα από τα μεγάλα προβλήματα στον τουρισμό είναι ότι συχνά αποτυγχάνουμε να επιτύχουμε τα υποσχεθέντα αποτελέσματα. Αφήστε τον κόσμο να μάθει την αλήθεια και μην ξεχνάτε ποτέ ότι τίποτα δεν φοβίζει το κοινό περισσότερο από το να μην γνωρίζει.

-Ο τουρισμός είναι στην ουσία μια επιχείρηση επικοινωνίας που βασίζεται στις σχέσεις. Στον τουρισμό, δεν επικοινωνούμε μόνο μεταξύ του προσωπικού και του πελάτη, του αφεντικού και του πελάτη, αλλά και εντός του τουριστικού πλαισίου. Για παράδειγμα, ένα πρόγραμμα τουριστικής ασφάλειας που δεν κοινοποιεί τα ιδανικά και τους στόχους του στην κοινότητα είναι βέβαιο ότι θα αποτύχει. Κατά τον ίδιο τρόπο, οι επαγγελματίες του τουρισμού που είναι εξωστρεφείς και ευδιάκριτοι έχουν περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας. Πάρα πολλοί επαγγελματίες του τουρισμού και τουριστικές οντότητες έχουν κρυφτεί πίσω από την τεχνολογία αντί να συμμετέχουν σε δημιουργικές συζητήσεις. Τίποτα δεν αναστατώνει έναν ήδη αναστατωμένο πελάτη από το να υποβάλεις ένα παράπονο και μετά να του ζητηθεί να περάσει από μια σειρά τηλεφωνικών μενού. Η κατώτατη γραμμή, όποτε είναι δυνατόν, επικοινωνήστε πρόσωπο με πρόσωπο και όχι μέσω μηχανής.

-Τίποτα δεν δημιουργεί την αίσθηση ασφάλειας μιας τοπικής περιοχής πιο αποτελεσματικά από την ακεραιότητα. Η βιομηχανία επισκεπτών είναι μια βιομηχανία εθελοντισμού με την έννοια ότι κανείς δεν χρειάζεται να κάνει διακοπές ή να πάει ένα ταξίδι αναψυχής. Ο τουρισμός πουλά εμπειρίες που οι άνθρωποι επιλέγουν να κάνουν αντί να αναγκάζονται να αναλάβουν. Οι τουριστικές επωνυμίες που είναι συνεπείς και ειλικρινείς επιδεικνύουν μια αίσθηση ακεραιότητας. Σκεφτείτε τα προϊόντα που έχουν γίνει μάρκες. Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, επιδεικνύουν συνέπεια και αίσθηση ότι ο πελάτης λαμβάνει εύλογη αξία για τα χρήματά του.

-Βεβαιωθείτε ότι τόσο ο ιδιωτικός όσο και ο δημόσιος (τουρισμός) τομέας προσυπογράφουν την ίδια ιδέα συνεργασίας: δηλαδή να διατηρήσετε την κοινότητά σας ασφαλή, ασφαλή και φιλική προς το περιβάλλον. Το τελευταίο σημείο είναι ουσιαστικό, καθώς υπάρχει ένας αυξανόμενος όγκος ερευνών που καταδεικνύει τη σχέση μεταξύ περιβάλλοντος και εγκλήματος.

-Μην είστε υπερβολικά φιλόδοξοι. Σκέψου μεγάλα αλλά ξεκίνα από μικρά. Για παράδειγμα, μην φοβάστε να ξεκινήσετε μέχρι να υποστηρίξουν όλοι τις ιδέες σας. Καθώς οι ιδέες αποδεικνύονται επιτυχημένες, άλλα ξενοδοχεία και επιχειρήσεις θα θέλουν να συμμετάσχουν. Η ουσία είναι να μην κοιτάξετε τα αρνητικά, αλλά μάλλον τις δυνατότητες ανάπτυξης. Μόλις ξεκινήσει το πρόγραμμα, άλλοι θα συμμετάσχουν στην προσθήκη πρόσθετων εσόδων και θα χτίσουν την επιτυχία στην επιτυχία.

-Εδώ είναι ένα πρόγραμμα 5 για μεγαλύτερη ασφάλεια. Αυτά είναι (1) η δημιουργία ενός ανεξάρτητου ιδρύματος τουριστικής ασφάλειας, (2) η δέσμευση του ιδιωτικού τομέα για συνεργασία και η παροχή χρηματοδότησης στο τοπικό αστυνομικό τμήμα, (3) η πλήρης δέσμευση των αρχηγών της αστυνομίας, (4) η πρόσληψη ενός συντονιστές του προγράμματος και (5) την ανάπτυξη και την ενημέρωση αξιολόγησης των αναγκών τουριστικής ασφάλειας. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι σε όλο τον κόσμο, η επιτυχία των προγραμμάτων τουριστικής ασφάλειας και ασφάλειας τείνει να σχετίζεται με την υποστήριξη των αρχηγών της τοπικής αστυνομίας. Ένα ειδικό τμήμα της αστυνομίας είναι αφιερωμένο στην τουριστική ασφάλεια και ασχολείται έντονα με την τουριστική κοινότητα, όχι με αντιδραστικό, αλλά προληπτικό τρόπο.

Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.