Η γενοκτονία του 1994 έπληξε ένα σχεδόν μοιραίο πλήγμα στον τομέα του τουρισμού με τον ίδιο τρόπο όπως και σε άλλους τομείς της οικονομίας. Η υποδομή καταστράφηκε γενικά και το ανθρώπινο δυναμικό είτε ήταν νεκρό είτε διέφυγε. Ο τουρισμός είναι ψηλά στη λίστα των τομέων των οποίων η εξαιρετικά βελτιωμένη απόδοση συνδυάζεται για να κάνει τη μετά τη γενοκτονία Ρουάντα το είδος της επιτυχίας που είναι σήμερα.
Η τελευταία εξέλιξη που μαρτυρεί την πρόοδο του τουρισμού εδώ είναι η διατήρηση του περασμένου Σαββάτου στην κορυφαία αφρικανική θέση στην 42η ετήσια έκθεση του Διεθνούς Συμβουλίου Τουρισμού (ITB) στο Βερολίνο, χάρη στην καινοτομία και το δυναμισμό του ORTPN.
Από τότε που η υπηρεσία τουρισμού και εθνικών πάρκων αναμορφώθηκε το 2003, ουσιαστικά δεν υπήρξε καμία επιστροφή. Ακόμα κι αν επρόκειτο να χρησιμοποιήσουμε εκμεταλλεύσεις στο παγκοσμίου φήμης ITB ως το μόνο ραβδί για να μετρήσουμε το ρυθμό, ότι η συμμετοχή μόνο για πέμπτη φορά η Ρουάντα κατάφερε να φτάσει στην τέταρτη θέση το 2005, δεύτερο 2006, πρώτο πέρυσι και σταθεροποίησε την πρώτη θέση της έτος, έχει από μόνη της μεγάλη αξία.
Έχουμε εκμεταλλευτεί στο μέγιστο την ευκαιρία να παρουσιάσουμε στην κορυφαία έκθεση αυτό που έχουμε να προσφέρουμε και επίσης να σφραγίσουμε μερικές επιχειρηματικές προσφορές. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτό το τελευταίο υψηλό σκορ θα είναι αρκετά χρήσιμο στην προσπάθεια να επιτευχθεί το ποσό των 100 εκατομμυρίων δολαρίων ως συνολική συμβολή του οικοτουρισμού στην οικονομία έως το 2010.
Τώρα που έχουμε συγκεντρώσει την ανεκτίμητη έκθεση στον υπόλοιπο κόσμο, τι θα ακολουθήσει; Η προσπάθεια πρέπει να επικεντρωθεί εκ νέου στο να κάνει τις υπηρεσίες μας εδώ τόσο εξαιρετικές όσο η στάση μας στο Βερολίνο ήταν εντυπωσιακή. Το ξενοδοχείο, η μεταφορά, η πιστωτική κάρτα, κ.λπ., οι εγκαταστάσεις πρέπει να δοθούν στην προσοχή που ταιριάζει με το αξιοθέατο που δημιουργούμε.
Η εκπαίδευση του προσωπικού του ξενοδοχείου, ιδίως των διευθυντών, πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον επείγοντα χαρακτήρα που του αξίζει. Οι νέες στρατηγικές για να βεβαιωθείτε ότι αυτός ο τομέας βελτιώνεται γρήγορα πρέπει να συγκαταλέγονται στις προτεραιότητες του ORTPN.
Όσο το πρακτορείο στρέφεται στη διεύρυνση της βάσης έλξης παρέχοντας περισσότερα είδη εκτός από γορίλες, χαρακτηριστικά σαβάνας, καλάθια και παραδοσιακούς χορευτές, θα πρέπει να σκεφτεί σοβαρά την εντύπωση του διευθυντή του ξενοδοχείου, του ρεσεψιονίστ, της σερβιτόρας, της οικονόμου και του οδηγός ταξί δίνει στους αξιότιμους επισκέπτες
Θέλετε ο επισκέπτης σας να μείνει περισσότερο και να ξοδέψετε περισσότερα. Θέλετε να επιστρέψουν. Και η υψηλή εξυπηρέτηση πελατών συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό σε αυτό. Δεν υπάρχει κανένας τρόπος να είναι όλα αυτά χωρίς να καλλιεργούνται πιο ενδιαφέρουσες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.
allafrica.com
