Η τιμή της μετοχής της Southwest Airlines έχει υπερδιπλασιαστεί από τα χαμηλά της τον Μάρτιο του 2020 και τον τελευταίο μήνα του 2020 υποχώρησε περίπου 13% για το έτος. Αυτό συμβαίνει παρά τη μείωση των αεροπορικών ταξιδιών στις ΗΠΑ 65% ετησίως σύμφωνα με την TSA. Οι καταναλωτές αισθάνονται διαφορετικά για το Southwest, είτε είναι η εξυπηρέτηση πελατών τους είτε η εμπειρία εντός και εκτός του αεροπλάνου. Προσφέρουν μια υπέροχη διαδικασία επιβίβασης και κατατάσσονται στην πρώτη θέση στην εξυπηρέτηση πελατών για εσωτερικά ταξίδια το 2020. Η εταιρεία σας επιτρέπει να φέρετε δύο αποσκευές στην πτήση σας ως μέρος της τιμής του εισιτηρίου και αποφεύγουν επιπλέον χρεώσεις θέσεων κατά το check-in. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία επέλεξε το σύμβολο LUV χρηματιστηρίου.
Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Η Airtravel είναι μια εμπειρία σέρβις. Η ασφαλής μετάβαση από τη μία τοποθεσία στην άλλη είναι το πιο σημαντικό στοιχείο, αλλά, η εμπειρία του να φτάσετε εκεί είναι αυτό που πληρώνετε. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ σημαντική ειδικά όταν τα πράγματα δεν λειτουργούν ομαλά. Τα τυπικά είδη όπως καθυστερήσεις καιρού ή μηχανικές δυσκολίες είναι εμπειρίες που έχουμε περάσει όλοι, αλλά όταν είστε με την οικογένειά σας σε διακοπές είναι όταν θα χρειαστείτε περισσότερο την εξυπηρέτηση πελατών.
Η πτήση μπορεί να είναι αγχωτική καθώς θα προκύψουν ζητήματα που είναι εκτός ελέγχου σας. Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν και οι αποσκευές να χαθούν, πράγμα που σημαίνει ότι είναι σημαντικό να επιλέξετε μια αεροπορική εταιρεία που διαθέτει ένα ισχυρό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Σε 2020, περιοδικό ταξιδιών και αναψυχής επέλεξε τη Southwest Airlines ως το Worlds Best για εξυπηρέτηση πελατών για μια εγχώρια αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ.
Ευέλικτες πολιτικές
Η Southwest Airlines έχει μια πολύ ευέλικτη πολιτική ακύρωσης. Προς το παρόν επιτρέπουν στους πελάτες να ακυρώσουν μια κράτηση έως και 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση της πτήσης. Τα χρήματα από αυτήν την ακύρωση είναι άμεσα διαθέσιμα για πίστωση για ένα μελλοντικό ταξίδι. Ενώ πολλές αεροπορικές εταιρείες έχουν παράσχει πολιτικές ακύρωσης κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το Southwest βρίσκεται μπροστά από την καμπύλη που κάνει την πελατειακή τους βάση πολύ ικανοποιημένη.
Τα καθίσματα είναι ανοιχτά
Μία από τις πιο μοναδικές διαδικασίες σχετικά με τη νοτιοδυτική εμπειρία είναι η διαδικασία επιβίβασης. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμπίνα πρώτης κατηγορίας ή προτιμώμενα καθίσματα, ο καθένας έχει την ίδια ευκαιρία να πάρει την προτιμώμενη θέση του. Εκτός από τις σειρές διαφράγματος και τις εξόδους κινδύνου, δεν μπορείτε να αγοράσετε συγκεκριμένες θέσεις εκ των προτέρων. Ενώ άλλες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να αποφέρουν έσοδα από συγκεκριμένες θέσεις, η οποία δημιουργεί μια δομή κατηγορίας, η Southwest Airlines εξυπηρετεί έναν διαφορετικό καταναλωτή, ο οποίος ενδιαφέρεται να αισθανθεί καλά για τη διαδικασία επιβίβασης και τις θέσεις που είναι διαθέσιμες κατά την επιβίβαση. Ένα βασικό χαρακτηριστικό που προσφέρεται είναι το "Check-in EarlyBirdΠου σας εγγυάται μια προηγούμενη θέση επιβίβασης με μια μικρή χρέωση. Ο τόπος επιβίβασής σας βασίζεται στον χρόνο που κάνετε check in στην πτήση ξεκινώντας 24 ώρες πριν από την απογείωση.
Οι τσάντες πετούν ελεύθερα και σπάνια χάνονται
Παρόλο που πολλές άλλες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να «νικελίσουν και να δεχτούν» τους πελάτες τους, η Southwest επιτρέπει στις τσάντες να πετούν δωρεάν. Τα δικα σου οι δύο πρώτες τσάντες πετούν χωρίς κόστος. Δεν χρειάζεται να έχετε συγκεκριμένη πιστωτική κάρτα ή συγκεκριμένο αριθμό πόντων ανταμοιβής, οι αποσκευές σας θα πετάξουν δωρεάν με βάση την τιμή του εισιτηρίου σας. Επιπλέον, το Southwest έχει ένα από τα καλύτερα ρεκόρ όσον αφορά τις χαμένες τσάντες.
Το συνοδευτικό πάσο
Το συνοδευτικό πάσο της Southwest Airlines είναι ένα από τα καλύτερα προνόμια στον κλάδο. Το Companion Pass σας επιτρέπει να φέρετε έναν καθορισμένο φίλο ή μέλος της οικογένειας σε οποιαδήποτε πτήση νοτιοδυτικών που έχετε. Θα πρέπει απλώς να πληρώσετε τους φόρους και τα τέλη, όπως θα κάνατε με ένα εισιτήριο βραβείου. Αυτό το προνόμιο ισχύει για εισιτήρια επί πληρωμή και επιβράβευση. Αυτό το όφελος δεν έρχεται φθηνά. Θα πρέπει να κερδίσετε 125,000 πόντους προκριματικών ή πάρτε 100 πτήσεις μονής διαδρομής που πληρούν τις προϋποθέσεις σε ένα ημερολογιακό έτος για να κερδίσετε ένα συνοδευτικό πάσο. Μπορείτε επίσης να κερδίσετε πόντους μέσω πιστωτικών καρτών Rapid Rewards, συμπεριλαμβανομένων μπόνους εγγραφής, συνεργατών αγορών και φαγητού, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζιών Rapid Rewards, καθώς και συνεργατών στο σπίτι και τον τρόπο ζωής.
Η κατώτατη γραμμή
Το αποτέλεσμα είναι ότι η Southwest συνεχίζει να αποδεικνύεται ως η νούμερο ένα αεροπορική εταιρεία για την εξυπηρέτηση πελατών. Δεδομένου ότι η αεροπορική βιομηχανία είναι μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, μπορείτε να δείτε γιατί οι καταναλωτές συνεχίζουν να επιστρέφουν στα νοτιοδυτικά για να ταξιδέψουν. Αποφεύγουν τις χρεώσεις όπως τα προτιμώμενα καθίσματα. Η εταιρεία σας επιτρέπει να φέρετε δύο αποσκευές στο ταξίδι σας χωρίς επιπλέον κόστος, κάτι που είναι ευχαρίστηση για πολλούς. Η διαδικασία επιβίβασης είναι ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα και σας βοηθά να ξεφορτωθείτε πιο γρήγορα. Επιπλέον, το συνοδευτικό πάσο είναι μία από τις καλύτερες προσφορές στην αεροπορική επιχείρηση. Το Southwest ταξιδεύει στους περισσότερους προορισμούς στις Ηνωμένες Πολιτείες και είναι η πρώτη επιλογή για πολλούς. Η τιμή διαπραγμάτευσης μετοχών συνεχίζει να υπερβαίνει την απόδοση πολλές από τις άλλες αεροπορικές εταιρείες, παρόλο που υπέστη μείωση κατά 50% στην τιμή της μετοχής της κατά τον Μάρτιο του 2020.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
