Ο Διευθύνων Σύμβουλος, Wrenelle Stander, εξέδωσε το ακόλουθο μήνυμα σχετικά με την αναστολή πτήσης της Νότιας Αφρικής Comair λόγω του κοροναϊού COVID-19:
Αντιμετωπίζουμε μια από τις πιο καταστροφικές παγκόσμιες πανδημίες στη σύγχρονη εποχή, το COVID-19. Σε παγκόσμιο επίπεδο αλλά και σε τοπικό επίπεδο, η βιομηχανία μας πλήττεται σοβαρά από αυτήν την καταστροφή και σίγουρα άσκησε τεράστια πίεση στις δραστηριότητές μας και στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούμε τους πελάτες μας.
Το απόγευμα της Δευτέρας, ο Πρόεδρος μας ανακοίνωσε το κλείδωμα σε εθνικό επίπεδο για 21 ημέρες με ισχύ από τα μεσάνυχτα της Πέμπτης 26 Μαρτίου 2020.
Τα εκτεταμένα μέτρα που έχουν σχεδιαστεί για τον περιορισμό της εξάπλωσης αυτής της νόσου στη Νότια Αφρική απαιτούν από όλους μας να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε, να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας και να αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας κοινωνικά και στο χώρο εργασίας.
Παραμένουμε σε στενή επαφή με διάφορους συνεργάτες του κλάδου, σχετικούς ρυθμιστές και υγειονομικές αρχές για να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε όλους τους κανονισμούς και παραμένουμε υπεύθυνοι και προληπτικοί για την πρόληψη της εξάπλωσης του ιού.
Δέσμευση στους εργαζομένους
Από τις 27 Μαρτίου 2020 έως τις 17 Απριλίου 2020, όλοι οι υπάλληλοι της Comair θα μείνουν στο σπίτι. Όπου είναι δυνατόν, οι εργαζόμενοι θα εργάζονται από το σπίτι. Οι λειτουργίες μας θα κλείσουν.
Ενθαρρύνουμε όλους τους υπαλλήλους μας να τηρούν τους κανονισμούς, όπως ορίζονται από τον Πρόεδρό μας και να είμαστε υπεύθυνοι κατά τη διάρκεια της εθνικής περιόδου κλειδώματος.
Δέσμευση προς τους πελάτες
Σύμφωνα με την οδηγία του Προέδρου μας, η αναστολή πτήσεων της Νότιας Αφρικής Comair περιλαμβάνει την αναστολή όλων των πτήσεων της British Airways (που εκτελούνται από την Comair) και kulula.com, από τις 26 Μαρτίου 26. Θα συνεχίσουμε με τις προγραμματισμένες πτήσεις μας, Κυριακή, Απρίλιος 2020, 19.
Η Comair θα προσπαθήσει να φιλοξενήσει πελάτες που θέλουν να ταξιδέψουν τις επόμενες 2 ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τις διαφορές των ναύλων. Δεν θα πραγματοποιήσουμε πτήσεις στις 26 Μαρτίου 2020.
Ενθαρρύνουμε, ωστόσο, τους πελάτες που δεν θα χρησιμοποιήσουν τα εισιτήρια πτήσης τους ή θα ήθελαν να αλλάξουν την κράτηση της πτήσης τους σε μεταγενέστερη ημερομηνία για να μας στείλουν τα στοιχεία κράτησής τους με τις νέες ημερομηνίες ή ένα αίτημα πίστωσης.
Οι πελάτες που επιθυμούν να αλλάξουν την ημερομηνία ταξιδιού τους μπορούν να το κάνουν δωρεάν. δεν θα χρεωθεί αλλαγή της χρέωσης κράτησης. μπορεί να ισχύει μόνο διαφορά ναύλου. Οι πελάτες που δεν επιθυμούν να ταξιδέψουν μπορούν να ακυρώσουν την πτήση τους και θα λάβουν πίστωση για την αξία της πτήσης τους, η οποία ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης. Μια πίστωση ή επανεκκίνηση / αλλαγή δρομολογίου χωρίς αλλαγή της χρέωσης κράτησης θα ισχύει μόνο για εισιτήρια που έχουν εκδοθεί στις 23 Μαρτίου 2020 ή πριν από τα ταξίδια έως τις 17 Μαΐου 2020.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμπορική πολιτική μας, καθώς και πληροφορίες που απαιτούνται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναστολή πτήσεων της Νότιας Αφρικής Comair, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.kulula.com or www.comair.co.za.
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω για τη δέσμευση των υπαλλήλων μας να συνεχίσουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε εξαιρετικά δύσκολες συνθήκες για εμάς ως επιχείρηση καθώς και για τους υπαλλήλους μας στις προσωπικές τους ικανότητες.
Όλοι οι πράκτορές μας, καθώς και συνάδελφοι από την υπόλοιπη επιχείρηση, θα συνεχίσουν να εργάζονται μέσω των μεγάλων όγκων email που έχουμε και θα συνεχίσουμε να λαμβάνουμε. Ζητάμε από τους ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες και πελάτες μας να μας βοηθήσουν στέλνοντας μόνο ένα e-mail και μη ζητώντας ενημερώσεις μέσω των κοινωνικών μέσων.
Όλα τα αιτήματα που ελήφθησαν πριν από την αναχώρηση της πτήσης θα είναι κατάλληλα για κράτηση ή ακύρωση. Αυτό θα μας βοηθήσει να διαχειριστούμε τους τόμους των e-mail. Το αίτημα των πελατών θα καταγραφεί και θα υποβληθεί σε επεξεργασία σε εύθετο χρόνο. Θα βοηθηθούν όλοι οι πελάτες μας που προορίζονταν να ταξιδέψουν κατά την περίοδο κλειδώματος.
Ζητούμε συγνώμη για την απογοήτευση που προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε πρέπει να επηρεαστείτε από τους περιορισμούς ταξιδιού μιας χώρας;
Όλοι οι πολίτες της Νοτίου Αφρικής που πλήττονται από ταξιδιωτικό περιορισμό θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την αποστολή / προξενείο της Νότιας Αφρικής στην αντίστοιχη χώρα που επισκέπτεται για να τους ενημερώσουν για την παρουσία τους.
Όλοι οι μη Νοτιοαφρικανοί πολίτες που πλήττονται από περιορισμό ταξιδιού θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την αντίστοιχη αποστολή / προξενείο τους με το οποίο είναι πολίτες για να τους ενημερώσουν για την παρουσία τους στη χώρα που επισκέπτεται.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεχή υποστήριξη και κατανόησή σας σε αυτούς τους άνευ προηγουμένου καιρούς για τη βιομηχανία μας, τη χώρα μας και τον κόσμο.
Η εταιρεία Comair Aviation διαχειρίζεται και ανήκει σε Νοτιοαφρικανούς που εκτελούν τοπικές και περιφερειακές υπηρεσίες εντός της Νότιας Αφρικής υπό την παράδοση της British Airways και ξεκίνησε South AfricaΗ πρώτη αεροπορική εταιρεία χαμηλών ναύλων, kulula.com.
