EDMONTON – Ταξιδιωτικοί πράκτορες απογοητευμένοι από τις ώρες έρευνας για άτομα που στη συνέχεια κάνουν κράτηση για ταξίδια μόνοι τους στο Διαδίκτυο προσπαθούν να εξαλείψουν τους «λάστιχους» χρεώνοντας αμοιβές συμβουλευτικής.
«Οι άνθρωποι έρχονταν για να ερευνήσουν για πληροφορίες χωρίς την πρόθεση να κλείσουν το ταξίδι τους μαζί μας», είπε ο ιδιοκτήτης του Travel With Us, Φράνσις ντα Σίλβα, ο οποίος χρεώνει τους νέους πελάτες 50 $.
"Η ουσία είναι ότι δεν πλήρωναν για την υπηρεσία."
Αυτή είναι η πιο πολυσύχναστη περίοδος ταξιδιού του έτους στην Αλμπέρτα, όπου οι άνθρωποι ανυπομονούν να ανταλλάξουν το κρύο του χειμώνα με μια ή δύο εβδομάδες με τροπικό ήλιο.
Η δημοτικότητα των διαδικτυακών ταξιδιωτικών ιστότοπων «φτιάξ' μόνος σου» επιτρέπει στους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση για τα πάντα, από πτήσεις σε ξενοδοχεία έως ενοικιάσεις αυτοκινήτων.
Μερικές φορές η εξοικονόμηση είναι ονομαστική, μερικές φορές σημαντική. Είτε έτσι είτε αλλιώς, έχει αλλάξει την ανταγωνιστική φύση της ταξιδιωτικής βιομηχανίας.
Οι χρεώσεις παροχής συμβουλών – οι οποίες ονομάζονται αμοιβές αναζήτησης στο βιβλίο από πολλούς ταξιδιωτικούς πράκτορες – είναι μια αυξανόμενη τάση στον κλάδο, δήλωσε η Christiane Theberge, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ένωσης Καναδικών Ταξιδιωτικών Πρακτόρων.
«Γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι ψωνίζουν όλο και περισσότερο στο Διαδίκτυο για όλα τα είδη υπηρεσιών, επομένως είναι ένα θέμα για εμάς», είπε.
"Περισσότερες υπηρεσίες χρεώνουν το κόστος συμβουλευτικής σε οποιονδήποτε μπαίνει στην πόρτα, για να προσδιορίσουν εάν είναι σοβαροί και όχι απλώς να αναζητούν δωρεάν πληροφορίες."
Ο Ντα Σίλβα δέχεται ότι ορισμένοι ταξιδιώτες κάνουν κράτηση μέσω Διαδικτύου, αλλά έχει πρόβλημα με άτομα που εκμεταλλεύονται πρώτα ταξιδιωτικά γραφεία για πληροφορίες, αφαιρώντας χρόνο από την πληρωμή των πελατών.
Όπως ένας αυξανόμενος αριθμός πρακτόρων, άρχισε να ζητά από τους νέους πελάτες χρήματα προκαταβολικά για να εφαρμοστούν στο κόστος ενός ταξιδιού εάν κάποιος έχει κάνει κράτηση, αλλά δεν επιστρέφεται εάν όχι. Τα τέλη μπορεί να κυμαίνονται από $50 έως $100.
Ο Lesley Paul, του Paul Travel, είπε ότι οι χρεώσεις είναι απλώς καλές δουλειές.
«Αν δεν το φορτίζετε, θα πρέπει να το φορτίζετε», είπε ο Paul.
«Ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι όπως κάθε άλλο επάγγελμα ή κλάδος υπηρεσιών. Μπορείτε να λάβετε μόνο ορισμένες πληροφορίες δωρεάν από δικηγόρους ή λογιστές. Δεν νομίζω ότι τα ταξιδιωτικά γραφεία διαφέρουν.
«Η επιχείρησή μας είναι πολύ εντάσεως εργασίας. Δεν έχουμε επιπλέον ώρες την ημέρα για να δαπανήσουμε αναζητώντας πληροφορίες για κάποιον που δεν είναι σοβαρός».
Ο Theberge είπε ότι οι αμοιβές είναι κοινές μεταξύ των μεγαλύτερων πρακτορείων, αλλά λιγότερο στις μικρότερες, οι οποίες διστάζουν να αποξενώσουν πιθανούς πελάτες.
Η Audrey Edwards συγκαταλέγεται μεταξύ των τελευταίων.
«Μισώ να πρέπει να το κάνω, πραγματικά το κάνω», είπε ο Έντουαρντς, ιδιοκτήτης του Algonquin Travel στο Sherwood Park Mall.
Αλλά το πρόβλημα του χαμένου χρόνου έχει γίνει κοινό τον περασμένο χρόνο, είπε.
Πρόσφατα, μια γυναίκα ήρθε στο γραφείο της για να κλείσει μια κρουαζιέρα στη Μεσόγειο και ένας από τους πράκτορές της αφιέρωσε τρεις ώρες για να κανονίσει τις περίπλοκες λεπτομέρειες.
«Αφού η γυναίκα πήρε τις πληροφορίες, έκανε κράτηση μέσω Διαδικτύου», είπε ο Έντουαρντς.
Σε έναν κλάδο υπηρεσιών που βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες, πολλοί πράκτορες διστάζουν να αμφισβητήσουν ή να αντιμετωπίσουν τους πελάτες, είπε.
Ο Theberge είπε ότι οι πράκτορες μπορούν συχνά να συναντήσουν ή να ξεπεράσουν τις διαδικτυακές συμφωνίες εάν τους δοθεί η ευκαιρία. Διατηρούν επίσης τους πελάτες ενημερωμένους σχετικά με τις ταξιδιωτικές ρυθμίσεις, ειδικά τις ώρες πτήσης, οι οποίες αλλάζουν συχνά.
Το πιο σημαντικό είναι η λογοδοσία, ειδικά αν κάτι πάει στραβά, είπε ο Theberge.
«Υπάρχουν άνθρωποι που είχαν απαίσια εμπειρίες κάνοντας κράτηση μέσω Διαδικτύου, κάτι που μπορεί να είναι μια πολύ ανώνυμη διαδικασία.
«Τι θα συμβεί αν κολλήσετε; Σε ποιον μιλάς αν έχεις κακή εμπειρία;»
canada.com
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Like a growing number of agents, he started asking new clients for money up front to be applied to the cost of a trip if one is booked, but is non-refundable if not.
- Αυτή είναι η πιο πολυσύχναστη περίοδος ταξιδιού του έτους στην Αλμπέρτα, όπου οι άνθρωποι ανυπομονούν να ανταλλάξουν το κρύο του χειμώνα με μια ή δύο εβδομάδες με τροπικό ήλιο.
- Πρόσφατα, μια γυναίκα ήρθε στο γραφείο της για να κλείσει μια κρουαζιέρα στη Μεσόγειο και ένας από τους πράκτορές της αφιέρωσε τρεις ώρες για να κανονίσει τις περίπλοκες λεπτομέρειες.
