Λιανική: Εδώ σήμερα, εδώ αύριο

Όλοι ψωνίζουμε. Ανεξάρτητα από το πού ζούμε, τι κάνουμε ή πώς το κάνουμε, χρειαζόμαστε «πράγματα» και ο μόνος τρόπος για να το αποκτήσουμε (χωρίς να το αναπτύξουμε μόνοι μας) είναι να το αγοράσουμε (ή να το αγοράσει κάποιος για εμάς). Έτσι, είτε πρόκειται για έργο που ολοκληρώνουμε είτε αναθέτουμε, στο τέλος της ημέρας - είμαστε «ψώνια. "

Τρισεκατομμύρια σε αξία

Το 2017, η αμερικανική βιομηχανία λιανικής πώλησης δημιούργησε 1.14 τρισεκατομμύρια δολάρια σε προστιθέμενη αξία και δημιούργησε 4.8 εκατομμύρια θέσεις εργασίας, που μεταφράζεται σε 5.9 τοις εκατό του ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος των ΗΠΑ. Η μεγαλύτερη κατηγορία; Αυτοκίνητο, αξίας 212 δισεκατομμυρίων δολαρίων. τα παντοπωλεία εξασφάλισαν τη δεύτερη θέση, στα 167 δισεκατομμύρια δολάρια. Τα γενικά εμπορεύματα έφτασαν στην τρίτη θέση στα 161 δισεκατομμύρια δολάρια. Η βιομηχανία υποστηρίζει επίσης 1.5 τρισεκατομμύρια δολάρια στον τομέα χονδρικής, συνεισφέροντας 2.2 τρισεκατομμύρια δολάρια μέσω της μεταποιητικής βιομηχανίας των ΗΠΑ.

Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας για το λιανικό εμπόριο είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και έως το 2020 αναμένεται να φθάσει την αξία των 523 δισεκατομμυρίων δολαρίων, με ρυθμό ανάπτυξης 9.32 τοις εκατό κάθε χρόνο. Μέχρι το 2020, 270 εκατομμύρια αγοραστές θα χρησιμοποιήσουν τις κινητές συσκευές τους για έρευνα και αγορά προϊόντων (το 2015 ο αριθμός ήταν μόνο 244 εκατομμύρια).

Requiem για ένα εμπορικό κέντρο

Το 2018, ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της JC Penney Mike Ullman αποφάσισε ότι μόνο το 25% των 1200 εμπορικών κέντρων της Αμερικής θα επιβιώσουν τα επόμενα πέντε χρόνια. Το 2018, οι λιανοπωλητές υπέβαλαν αίτηση πτώχευσης σε υψηλά ρεκόρ και περιελάμβαναν τους Nine West, Claire's και Toys R Us.

Σύμφωνα με τον Rick Caruso, προγραμματιστή του The Grove Mall (Λος Άντζελες), «Το εσωτερικό εμπορικό κέντρο είναι ένας αναχρονισμός που θα συνεχίσει να αποτυγχάνει επειδή αποσυνδέεται με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι θέλουν να ζήσουν τη ζωή τους». Τα εμπορικά κέντρα παραμένουν μια συλλογή λιανοπωλητών με λίγες επιλογές για φαγητό και διασκέδαση.

Οι προγραμματιστές εμπορικών κέντρων πρέπει να έχουν χάσει το σημείωμα που διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι θέλουν να εμπλέκονται και να εμπλέκονται προσωπικά και να αναζητούν μια «εμπειρία» με τις αγορές ενός υποπροϊόντος της δραστηριότητας. Ο προγραμματιστής του εμπορικού κέντρου θα πρέπει να βρει τρόπους για να ενθαρρύνει και να παρακινήσει τους ανθρώπους να περάσουν χρόνο στο χώρο δημιουργώντας εμπειρίες που οι άνθρωποι θέλουν να απολαύσουν.

Συγχώνευση: Ψυχαγωγία, Εργασία και Ψώνια

Για να απαλλαγούμε από την υποστήριξη ζωής, ο Oliver Chen (Cowan and Company) συνιστά:

1. Κάντε τις αγορές σας βολικές. Αφαιρέστε την τριβή από τα ψώνια (σκεφτείτε την παραλαβή αυτοκινήτου Amazon και Walmart).
2. Επιμέλεια για συνάφεια δημιουργώντας μια κουλτούρα που επιτρέπει στους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Οι προσθήκες / βελτιώσεις στο εμπορικό κέντρο θα μπορούσαν εύκολα να περιλαμβάνουν βιβλιοθήκες, μουσεία, ιστορικές κοινωνίες, αίθουσες συσκέψεων για κοινοτικές ομάδες, αίθουσες κοινοτικών κολεγίων, επαγγελματική κατάρτιση, γραφεία κυβερνητικών υπηρεσιών και εκλεγμένους αξιωματούχους και ευκαιρίες για δημόσια φόρουμ και συζητήσεις.

Οι χώροι θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για γυμναστήρια και γυμναστήρια, ιατρικές και οδοντιατρικές υπηρεσίες, καθώς και γήπεδα υγιεινής διατροφής με παντοπωλεία με επιλογές από αγρόκτημα σε τραπέζι και μαθήματα μαγειρικής και γευσιγνωσίες κρασιών / οινοπνευματωδών ποτών.

Κανάλια διανομής

Η έρευνα δείχνει ότι το μέλλον των αγορών είναι παντοδύναμο. Αυτή τη στιγμή, σχεδόν το 90 τοις εκατό όλων των αγορών πραγματοποιείται σε καταστήματα με τις διαδικτυακές πωλήσεις να φτάνουν περίπου το 10% των λιανικών πωλήσεων, υποδηλώνοντας σαφώς περιθώρια ανάπτυξης.

Το λιανικό εμπόριο απέχει πολύ από το νεκρό. Επί του παρόντος υπάρχουν πάνω από 1 εκατομμύριο καταστήματα λιανικής στις ΗΠΑ και οι λιανικές πωλήσεις έχουν αυξηθεί περίπου 4% ετησίως από το 2010.

Πολλοί λιανοπωλητές κλείνουν ενώ άλλοι επεκτείνονται. Η Costco άνοιξε 23 νέα καταστήματα το 2015 και σχεδιάζονται 31 νέα καταστήματα (17 στις ΗΠΑ). Η Dollar General προσθέτει 900 καταστήματα και το Dollar Tree, το Family Dollar, το Aldi, το Lidl, το Five Under και το Hobby Lobby ανοίγουν νέες τοποθεσίες. Σύμφωνα με το Business Insider, 2100 νέα καταστήματα θα ανοίξουν τον επόμενο χρόνο.

Η έκθεση του Ομίλου IHL, Retail's Radical Transformation, καθόρισε ότι για κάθε κλείσιμο λιανικής, ανοίγονταν δύο νέα καταστήματα. Η κατηγορία τροφίμων, ναρκωτικών, ευκολιών και μαζικών εμπόρων / αποθήκης ανέφερε 3.7 εταιρείες που προσέθεσαν νέα καταστήματα για κάθε ένα που έκλεισε. Η IHL έχει αποφασίσει ότι τα καταστήματα θα συμμετέχουν στο 81% όλων των λιανικών πωλήσεων το 2021.

Γενετικό χάσμα

Κάθε γενιά έχει τη δική της διαδικασία αγορών. Οι Generation Z και Millennials είναι πιθανό να συνεχίσουν με τον παραδοσιακό τρόπο. Ωστόσο, οι Millennials είναι πιθανό να αισθάνονται απογοητευμένοι από την ίδια / ίδια μορφή αγορών και να αναζητήσουν νέες εμπειρίες. Οι Generation X και Baby Boomers αγωνίζονται με το σύστημα αγορών / απόκτησης καθώς και με την εμπειρία μετά την αγορά (δηλ. Γράφοντας μια κριτική, επιστροφή).

Οι καταναλωτές αναμένουν από τους λιανοπωλητές να αντιμετωπίσουν και να επιλύσουν / εξαλείψουν τα σημεία πόνου. Οι αγοραστές (ειδικά οι Millennials) αναμένουν ότι οι επωνυμίες θα προσφέρουν τεχνολογία καθ 'όλη τη διάρκεια της αγοραστικής τους εμπειρίας, αφαιρώντας την εικασία από την εμπειρία πριν από την αγορά.

Προκειμένου να προσελκύσουν νέους καταναλωτές διατηρώντας παράλληλα τη δέσμευση των παλαιότερων γενεών, οι έμποροι λιανικής πρέπει να έχουν πρόσβαση σε αυτό που κάνουν και πώς το κάνουν.

Heads Up Retailers: Σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη

1. Υποχρησιμοποιημένα περιουσιακά στοιχεία. Από το διάστημα και το απόθεμα έως την εργασία και την τεχνολογία, υπάρχει πάρα πολύ απόβλητα στο σύστημα
2. Χάνοντας την ανθρώπινη πινελιά. Εκτιμώνται οι πελάτες; Ευχαριστούνται που αφιέρωσαν χρόνο από την πολυάσχολη ζωή τους για να ξοδέψουν τα χρήματά τους στο κατάστημά σας, αγοράζοντας τα προϊόντα σας;
3. Εσφαλμένη διαχείριση εμπορικών σημάτων και διακοπή των καταναλωτών. Χρησιμοποιείτε αναδυόμενες διαφημίσεις σε μια είδηση, διακόπτοντας την ανάγνωση ενός δυνητικού καταναλωτή; Οι διαφημίσεις σε λεωφορεία, μετρό και πινακίδες αυτοκινητόδρομου λένε μια ιστορία ή απλά γεμίζουν χώρο;
4. Φόβοι (προστασία προσωπικών δεδομένων και ασφάλεια). Οι αγοραστές ενοχλούνται όταν ένας αλγόριθμος στέλνει διαφημίσεις email για παπούτσια ή ένα ταξίδι στη Γαλλία, αμέσως μόλις αγόρασαν παπούτσια και έκαναν την κράτηση της αεροπορικής εταιρείας. Είναι ανησυχητικό να βλέπουμε εταιρείες που δεν έχουν ακούσει ποτέ για την πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα και να καλύπτουν τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους.

Δείξτε στον πελάτη που φροντίζετε

Οι καταναλωτές αναζητούν την καλύτερη εμπειρία αγορών και δεν ενδιαφέρονται για εσάς, την επωνυμία σας ή το κατάστημά σας (σε όποιο σχήμα κι αν χρειαστεί). Οι έμποροι λιανικής πρέπει να περιστρέφονται και να είναι ευέλικτοι, έτοιμοι να προσελκύσουν τον πελάτη όποτε και όπου ο πελάτης βρίσκεται στη σειρά αγοράς. Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να κάνουν βαθιές βουτιά στις βάσεις δεδομένων των πελατών τους και να σχεδιάζουν πελατοκεντρικές εμπειρίες, αποκαθιστώντας την πίστη στην εποχή του εξουσιοδοτημένου καταναλωτή.

Εναπόκειται στον πωλητή να αναπτύξει μια απρόσκοπτη εμπειρία και να μην επικεντρωθεί στις δυνατότητες του προϊόντος. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί εξετάζοντας:

1. Πολυκαναλικές εμπειρίες αγοράς, αναπτύσσοντας έξυπνες εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου και γρήγορη αποστολή που είναι απρόσκοπτη.
2. Συνδυασμός αγορών εντός και εκτός διαδικτύου συγκρίνοντας επιλογές στο διαδίκτυο, αγορές στο διαδίκτυο και παραλαβή στο κατάστημα ή ενθαρρύνοντας τους αγοραστές να χρησιμοποιήσουν το smartphone τους για να ελέγξουν τις τιμές ενώ βρίσκονται στο κατάστημα και επιθυμούν να συζητήσουν τις επιλογές τιμολόγησης (ή για να εξηγήσουν τη στρατηγική τιμολόγησης).

Η έρευνα της Price Waterhouse Cooper διαπίστωσε ότι το 73 τοις εκατό των αγοραστών λένε ότι οι θετικές εμπειρίες μάρκας είναι βασικοί παράγοντες για τις αποφάσεις αγοράς τους. Η αντιστοίχιση τιμών και οι αποκλειστικές προσφορές μπορεί να κυλήσουν σε μερικούς αγοραστές, αλλά υπάρχουν περισσότερα για την ανάπτυξη της αφοσίωσης των πελατών από την εστίαση στην τιμή.

Έκθεση Robbin. Λιανικές ρίζες. Πρόγραμμα 2019

Κάθε χρόνο, η ομάδα του Robin Report επιμελείται μια ομάδα λιανοπωλητών και τις μάρκες τους που σχεδιάζουν νέους τρόπους για να ικανοποιήσουν τις επιθυμίες και τις ανάγκες των καταναλωτών, προσδιορίζοντας προϊόντα και υπηρεσίες που θα κάνουν τη ζωή καλύτερη, ασφαλέστερη, πιο αποτελεσματική και / ή πιο διασκεδαστική. Ξεκινώντας από τον Robin Lewis, που θεωρείται γκουρού της βιομηχανίας λιανικής, ο Lewis είναι επίσης συγγραφέας, ομιλητής και σύμβουλος σε εμπόρους λιανικής και καταναλωτικών προϊόντων

Το συμβάν επιμελήθηκε. Λιανοπωλητές και οι μάρκες τους

Μοναδικές αγορές

Η Hunsicker είναι Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της CaaStle, μιας επαναστατικής τεχνολογικής πλατφόρμας B2B που δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους λιανικής και τις μάρκες μόδας να συμμετέχουν στρατηγικά σε μια νέα οικονομία κοινής χρήσης Η CaaStle επιτρέπει στους λιανοπωλητές να προσφέρουν ρούχα ως υπηρεσία (CaaS) στους καταναλωτές τους και η ευκαιρία ωφελεί τον λιανοπωλητή και τον πελάτη. Ο πελάτης μπορεί να πειραματιστεί με την επωνυμία, νοικιάζοντας (και ίσως, τελικά, κατέχοντας) ενδύματα, αποκτώντας πρόσβαση σε μια περιστρεφόμενη συλλογή κάθε μήνα. Οι συνεργάτες επωνυμίας περιλαμβάνουν τις Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Η CaaStle αναγνωρίστηκε από την Fast Company ως μία από τις πιο καινοτόμες εταιρείες στον κόσμο - το 2019.

Με πάνω από 40 χρόνια εμπειρίας που οδηγεί τη στρατηγική ολοκλήρωση της αρχιτεκτονικής, του σχεδιασμού και των εμπορευμάτων, του μάρκετινγκ και της επωνυμίας στη βιομηχανία λιανικής, ψυχαγωγίας και φιλοξενίας, η Roche (και η κρυστάλλινη σφαίρα του), σχεδιάζει τους χώρους / χώρους για την απόλυτη εμπειρία αγορών.

Μπορούμε να ευχαριστήσουμε τη Roche για τη δημιουργία του περιβάλλοντος αγορών για το Le Bon Marche και το La Grande Epicerie, καθώς και για τον Όμιλο Selfridges, τις ιστορίες του Bijenkorf (Ολλανδία), το Κέντρο Πόλης του Ρότερνταμ και το Meadowood Resort και το Κρατικό Κρασί στην κοιλάδα Napa.

Η Roche σχεδιάζει χώρους που ανταμείβουν τον επισκέπτη: «Εάν έρχονται στο κατάστημά σας, δίνοντάς σας το χρόνο τους, πρέπει να τους δώσετε κάτι σε αντάλλαγμα - όπως ένα μέρος που είναι ελκυστικό. Ο σχεδιασμός είναι κάτι περισσότερο από κάτι που μοιάζει, είναι υφασμένο σε αυτό που κάνετε. "

Η εμπειρία λιανικής θα πρέπει να είναι χωρίς τριβές. Η Timmins έχει αποφασίσει ότι η επιτυχημένη εμπειρία στο κατάστημα θα παρέχει ένα περιβάλλον κοινωνικό, εμπνευσμένο, διασκεδαστικό, εμπλεκόμενο, βολικό και ένα κέντρο διανομής. Ο χώρος θα εμπνευστεί από την τοπική κουλτούρα, που θα δημιουργηθεί μέσω της έξυπνης νοημοσύνης.

Αν έχει σχέση με το λιανικό εμπόριο, ο Cohen το έχει δει, το έχει κάνει, το έχει αναθεωρήσει, το διδάξει ή το έχει κάνει. Έχει επικεντρωθεί στο λιανικό εμπόριο από τότε που αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο Columbia (1971, MBA, 1969 BS Electrical Engineering) Για πάνω από 20 χρόνια είναι στέλεχος c-suite, συνδεδεμένος με τις εταιρείες Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. και Lazarus Department Stores. Έχει επίσης συσχετιστεί με τους Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's και Goldsmith's Department Stores. Από το 2006 είναι μέλος της σχολής της Μεταπτυχιακής Σχολής Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου της Κολούμπια, διδάσκοντας μαθήματα σε Retailing Leadership, Retail Fundamentals και Master Class στη Δημιουργία Επιχειρήσεων Λιανικής.

Πάνω από 300 άτομα παρακολούθησαν το μονοήμερο συνέδριο, συμπεριλαμβανομένων στελεχών της βιομηχανίας λιανικής, προγραμματιστών λογισμικού, ερευνητών λιανικής, ακαδημαϊκών και δημοσιογράφων.

Προσδοκίες

Σύμφωνα με τον Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, Chief Outsiders, υπάρχει μέλλον για το λιανικό εμπόριο. Μπορούμε να προσβλέπουμε σε αυξημένη εξατομίκευση και ταχύτερη απόκριση στις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή. Μέσω της αυξημένης χρήσης αλγορίθμων και μηχανικής μάθησης, θα είμαστε σε θέση να κάνουμε τις αποφάσεις αγοράς μας ευκολότερες και συνεπείς με τον τρόπο ζωής και τον προϋπολογισμό μας.

Η Gomar έχει αποφασίσει ότι τα διαφημιστικά μηνύματα θα βασίζονται στα δημογραφικά στοιχεία του καταναλωτή, επειδή ο λιανοπωλητής γνωρίζει πού ζούμε, καθώς και τις συνήθειες του τρόπου ζωής, της αναζήτησης και της αγοράς. Όλα θα είναι συνδεδεμένα, ώστε να μπορούμε να κάνουμε εύκολα εξαγορές μέσω των έξυπνων τηλεφώνων μας, της οικιακής τεχνολογίας, του αυτοκινήτου και του tablet. Τα προϊόντα θα αποσταλούν με ταχύτητα, συχνά εντός μίας ώρας ή, αν προτιμούμε, θα είμαστε σε θέση να παραλάβουμε τα εμπορεύματα στο κατάστημα. Είναι επίσης πιθανό ότι τα αεροσκάφη θα γεμίσουν τον ουρανό με τα πακέτα μας από το Amazon και ίσως τις πατάτες μας από τα MacDonald's και τις εκρήξεις από το Sonic.

Δεν θα πρέπει πλέον να θυμόμαστε δημητριακά πρωινού για τα παιδιά ή μπύρα για το πάρτι πόκερ. Οι συνεχιζόμενες επιθυμίες μας θα ικανοποιηθούν με συνδρομητικές υπηρεσίες και θα ανανεωθούν όπως καταναλώνονται. Τα καταστήματα θα έχουν ένα μικρότερο foot-print και θα αντικαταστήσουν την ανώτερη εξυπηρέτηση και τις μοναδικές ποικιλίες, αντικαθιστώντας τους υποχρησιμοποιημένους χώρους γεμάτους με πράγματα που κανείς δεν θέλει ή δεν χρειάζεται.

Σε προσωπικό επίπεδο περιμένω να εγκαταστήσω το Star Trek Replicator - προγραμματισμένο για να φτιάξω το τέλειο μαρτίνι. Η συσκευή φαξ θα ξεσκονίσει, ώστε να μπορώ να παραγγείλω μια καυτή πίτσα με κουνουπίδι και αντσούγιες, έτοιμες για φαγητό καθώς πέφτει έξω από την υποδοχή.

Τώρα που η αναψυχή, η δουλειά και τα ψώνια έχουν συγχωνευθεί, τι θα συμβεί στη συνέχεια; Για πρόσθετες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.

© Δρ Elinor Garely. Αυτό το άρθρο περί πνευματικών δικαιωμάτων, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, δεν μπορεί να αναπαραχθεί χωρίς γραπτή άδεια από τον συντάκτη.