Ταξιδιωτική Ηθική Επιθεώρηση

Τα θέματα ασφάλειας και ασφάλειας, σε συνδυασμό με ζητήματα γύρω από την ενέργεια, την οικολογία και τη βιωσιμότητα, έχουν και θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του ταξιδιού και του τουρισμού.  

Αυτές οι προκλήσεις δεν αφορούν αποκλειστικά τον τουρισμό και τον ταξιδιωτικό κλάδο. Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία, ωστόσο, εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το διαθέσιμο εισόδημα. Για παράδειγμα, όταν τα έθνη σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν δύσκολα οικονομικά εμπόδια, αυτά τα οικονομικά προβλήματα επηρεάζουν δυσανάλογα τα ταξίδια και τον τουρισμό όχι μόνο από την πλευρά της αναψυχής αλλά ακόμη και από την οπτική γωνία του επαγγελματία ταξιδιώτη. Το ίδιο ισχύει και για θέματα ασφάλειας και ασφάλειας.

Δεν είναι άδικο να πούμε ότι όταν οι παγκόσμιες οικονομίες κρυώνουν, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία συχνά κολλάει πνευμονία. Επίσης, λόγω της αύξησης των ηλεκτρονικών και εικονικών συναντήσεων στον κόσμο μετά την πανδημία, τα επαγγελματικά ταξίδια είναι μερικά από τα πρώτα στοιχεία που πρέπει να περικοπούν από τον προϋπολογισμό μιας επιχείρησης. Ο τουρισμός και τα ταξίδια πρέπει επίσης να αντιμετωπίσουν πρόσθετα εμπόδια. Για παράδειγμα, το γκριζάρισμα μεγάλου μέρους του ταξιδιωτικού κοινού του κόσμου σημαίνει ότι θα πρέπει να διατεθούν στην αγορά νέοι και καινοτόμοι τύποι προϊόντων. Το θετικό είναι ότι η τρομοκρατία δεν έχει καταφέρει θανατηφόρο πλήγμα στον διεθνή τουρισμό, αλλά τόσο τα ζητήματα του εγκλήματος όσο και της τρομοκρατίας απαιτούν πρόσθετες προφυλάξεις, εκπαίδευση και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Τα ζητήματα της βιοασφάλειας (ασφάλειας της υγείας) σε αυτόν τον μεταπανδημικό κόσμο είναι μια άλλη σταθερά που η βιομηχανία δεν τολμά να αγνοήσει.

Το πώς αντιδρά η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία σε αυτές τις συνεχείς προκλήσεις είναι κάτι περισσότερο από ένα επιχειρηματικό ζήτημα. αυτά είναι επίσης ηθικά ζητήματα. Οι έξυπνες τουριστικές επιχειρήσεις δεν πρέπει να δίνουν προσοχή μόνο στην εμπορική πλευρά του τουρισμού αλλά και στις ηθικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος.

Για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση ορισμένων από τα ηθικά ζητήματα στον κόσμο των ταξιδιών και του τουρισμού, ακολουθεί μια μερική λίστα προτάσεων.

Σε περίπτωση αμφιβολίας, το ηθικό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε.

Μην κόβετε τις γωνίες γιατί οι καιροί είναι δύσκολοι. Αυτή είναι η στιγμή να χτίσετε μια φήμη για ακεραιότητα κάνοντας το σωστό. Φροντίστε να δίνετε στους πελάτες την αξία των χρημάτων τους αντί να φαίνεστε εγωιστές και άπληστοι. Η επιχείρηση φιλοξενίας έχει να κάνει με τους άλλους και τίποτα δεν διαφημίζει καλύτερα ένα μέρος από το να δίνεις κάτι παραπάνω σε μια περίοδο οικονομικής στενότητας. Με παρόμοιο τρόπο, οι διευθυντές δεν πρέπει ποτέ να μειώνουν τους μισθούς των υπαλλήλων τους πριν κόψουν τους δικούς τους. Εάν είναι απαραίτητη η μείωση των δυνάμεων, ένας μάνατζερ θα πρέπει να χειριστεί προσωπικά την κατάσταση, να παρουσιάσει ένα αντίο και να μην απουσιάζει ποτέ την ημέρα της απόλυσης. 

Όταν τα πράγματα δυσκολεύουν, να είσαι ήρεμος.

Οι άνθρωποι έρχονται σε όσους ασχολούνται με τα ταξίδια και τον τουρισμό για ηρεμία και για να ξεχάσουν τα προβλήματά τους, όχι για να μάθουν για τα επαγγελματικά προβλήματα. Οι επισκέπτες δεν πρέπει ποτέ να επιβαρύνονται με τις οικονομικές δυσκολίες ενός ξενοδοχείου, για παράδειγμα. Θυμηθείτε ότι είναι καλεσμένοι και όχι σύμβουλοι. Η ηθική του τουρισμού απαιτεί η προσωπική ζωή των εργαζομένων να παραμένει στα σπίτια τους. Εάν οι εργαζόμενοι είναι πολύ ταραγμένοι για να εργαστούν, τότε θα πρέπει να μείνουν σπίτι. Όταν κάποιος βρίσκεται στο χώρο εργασίας, ωστόσο, υπάρχει ηθική ευθύνη να συγκεντρωθεί στις ανάγκες των επισκεπτών και όχι στις ανάγκες των εργαζομένων. Ο καλύτερος τρόπος να είσαι ήρεμος σε μια κρίση είναι να είσαι προετοιμασμένος. Για παράδειγμα, κάθε κοινότητα πρέπει να έχει ένα σχέδιο τουριστικής ασφάλειας. Με παρόμοιο τρόπο, η κοινότητα ή το αξιοθέατο πρέπει να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους για το πώς να χειρίζονται τους κινδύνους για την υγεία, τις ταξιδιωτικές αλλαγές και τα θέματα προσωπικής ασφάλειας.

Αναπτύξτε ένα καλό esprit de corps για ολόκληρη την ομάδα.

Οι προκλήσεις της πανδημίας του COVID τα τελευταία χρόνια είναι μια καλή στιγμή για τους διευθυντές τουρισμού να πουν στους υπαλλήλους τους πόσο ενδιαφέρονται. Ένας διευθυντής δεν πρέπει ποτέ να ζητά από έναν υπάλληλο να κάνει αυτό που δεν θα έκανε, στην πραγματικότητα, οι καλοί διευθυντές τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο, θα πρέπει να βγαίνουν από το γραφείο του και να κάνουν ό,τι κάνουν οι υπάλληλοί του. Υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να κατανοήσουμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι όταν εργάζονται και αυτός είναι να συμμετέχουμε ενεργά στις δουλειές τους και να βιώνουμε τις απογοητεύσεις τους.  

Ποτέ μην έχετε παράλογες προσδοκίες για τους υπαλλήλους και ταυτόχρονα να είστε ειλικρινείς με τους πελάτες.

Εάν οι προσδοκίες είναι πολύ χαμηλές, θα οδηγήσουν σε πλήξη και ενόχληση. Εάν οι προσδοκίες είναι πολύ υψηλές, οδηγούν σε απογοήτευση και συγκάλυψη. Και τα δύο σύνολα προσδοκιών είναι παράλογα και οδηγούν σε ηθικά διλήμματα. Να θυμάστε ότι από τη στιγμή που οι πελάτες χάσουν την εμπιστοσύνη τους σε μια τοποθεσία, προϊόν ή/και επιχειρηματική ηθική, η ανάκτηση είναι δύσκολη και δαπανηρή.

Ανάπτυξη τουριστικών συνεργασιών.

Οι επισκέπτες έρχονται σε μια «σύνθετη τοποθεσία» και όχι σε ένα συγκεκριμένο μέρος. Η τουριστική εμπειρία είναι ένας συνδυασμός πολλών βιομηχανιών, εκδηλώσεων και εμπειριών. Αυτά περιλαμβάνουν τη βιομηχανία μεταφορών, τη βιομηχανία καταλυμάτων, τα ανταγωνιστικά αξιοθέατα της περιοχής, τις προσφορές φαγητού της περιοχής, τη βιομηχανία ψυχαγωγίας, το αίσθημα ασφάλειας που παρέχουμε και τις αλληλεπιδράσεις του επισκέπτη τόσο με τον τοπικό πληθυσμό όσο και με τους υπαλλήλους της τουριστικής βιομηχανίας. Κάθε ένα από αυτά τα επιμέρους στοιχεία αντιπροσωπεύει μια πιθανή συμμαχία. Στον εικοστό πρώτο αιώνα, κανένα συστατικό δεν μπορεί να επιβιώσει από μόνο του. Αντίθετα, είναι σημαντικό η τουριστική βιομηχανία μιας τοπικής περιοχής να ορίζει τους κοινούς στόχους της με κάθε μία από αυτές τις τουριστικές υποβιομηχανίες και να γνωρίζει πού μπορεί να υπάρχουν σημεία ανάφλεξης μεταξύ τους. Αντιμετωπίστε αυτά τα ζητήματα ανοιχτά και αναπτύξτε τα κοινά σημεία.

Προχωρήστε πέρα ​​από τις αξιολογήσεις των εργαζομένων.

Οι επαγγελματίες του τουρισμού δεν πρέπει να θεωρούνται ως υπεύθυνοι του δημοτικού σχολείου, αλλά ως εταίροι που αναζητούν κοινούς στόχους. Οι διευθυντές τουρισμού πρέπει να συνεργάζονται με τους υπαλλήλους τους για τους στόχους απόδοσης. Όταν οι εργαζόμενοι αρχίζουν να βλέπουν ένα χάσμα μεταξύ αυτού που λέει και τι κάνει ένας διευθυντής, τότε ένα ορισμένο επίπεδο ανεντιμότητας αρχίζει να εισχωρεί στη σχέση. Επικεντρωθείτε στο τι μπορείτε να κάνετε ο εργαζόμενος και εσείς για να συνεργαστείτε προς έναν κοινό στόχο.

Ακούστε τι λένε οι υπάλληλοί σας και οι πελάτες σας.

Συχνά τα προβλήματα μπορούν να λυθούν ακούγοντας δίκαια. Κατά τον ίδιο τρόπο, η ειλικρίνεια και οι ανοιχτές σχέσεις είναι συνήθως η καλύτερη πολιτική. Τίποτα δεν καταστρέφει μια τουριστική επιχείρηση όσο η έλλειψη αξιοπιστίας. Οι περισσότεροι επισκέπτες/πελάτες καταλαβαίνουν ότι τα πράγματα πάνε στραβά από καιρό σε καιρό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παραδεχτείτε ότι υπάρχει πρόβλημα, αποκτήστε το και αντιμετωπίστε το πρόβλημα. Οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να δουν μέσω διπλής συζήτησης και στο μέλλον δεν θα πιστεύουν την παρέα σας ακόμα και όταν λέτε την αλήθεια. Να θυμάστε ότι η αξιοπιστία σημαίνει πιστευτά αλλά όχι απαραίτητα ειλικρίνεια. Μην είστε μόνο αξιόπιστοι, να είστε ειλικρινείς!

Ποτέ μην καταπνίγετε την καινοτομία.

Είναι πολύ εύκολο να καταρρίψεις κάποιον ή να απορρίψεις μια ιδέα χωρίς έλεγχο. Όταν οι άνθρωποι μοιράζονται ιδέες, παίρνουν ρίσκο. Τα ταξίδια είναι στην ουσία του να παίρνουν ρίσκα, και έτσι οι επαγγελματίες του ταξιδιού που φοβούνται τους κινδύνους συνήθως δεν κάνουν τίποτα περισσότερο από μια επαρκή δουλειά. Ενθάρρυνση των εργαζομένων στα ταξίδια και τον τουρισμό να αναλαμβάνουν καινοτόμους κινδύνους. πολλές από τις ιδέες τους μπορεί να αποτύχουν, αλλά μια καλή ιδέα αξίζει πολλές αποτυχημένες ιδέες.

Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.

Αλήθεια ή τολμή στο ταξίδι και τον τουρισμό: Ηθική και ψέματα