Η σημασία της τεχνολογίας στον τουρισμό και τη φιλοξενία βρίσκεται στο επίκεντρο της Παγκόσμιας Ημέρας Τουρισμού (WTD) 2018, παρέχοντας ευκαιρίες για καινοτομία και προετοιμάζοντας τον κλάδο για το μέλλον της εργασίας. Σύμφωνα με UNWTOΟ Γενικός Γραμματέας Zurab Pololikashvili, «η αξιοποίηση της καινοτομίας και της ψηφιακής προόδου παρέχει στον τουρισμό ευκαιρίες για τη βελτίωση της ένταξης, την ενδυνάμωση της τοπικής κοινότητας και την αποτελεσματική διαχείριση των πόρων, μεταξύ άλλων στόχων στο πλαίσιο της ευρύτερης ατζέντας βιώσιμης ανάπτυξης».
Σύμφωνα με αυτό, η Jumia Travel πρόσφατα Έκθεση φιλοξενίας Η Κένυα, προσέλαβε τον Περιφερειακό Διευθυντή Πωλήσεων και Μάρκετινγκ της Serena Hotels EA Rosemary Mugambi, για να κατανοήσει τον αντίκτυπο της τεχνολογίας και των διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTA) στη Βιομηχανία Φιλοξενίας.
Jumia Travel (JT): Ποιος είναι ο αντίκτυπος των νέων τεχνολογιών και των OTA στη βιομηχανία φιλοξενίας στην Κένυα;
Ρόζμαρι Μουγκάμπι (RM): Η άνευ προηγουμένου αύξηση της χρήσης της τεχνολογίας και του προηγμένου Internet of Things (IOT) είχε σημαντική επίδραση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τους παρόχους φιλοξενίας και αγοράζουν διακοπές. Σε έναν κλάδο που τώρα οδηγείται όλο και περισσότερο από αξέχαστες εμπειρίες, το ταξίδι ενός ταξιδιώτη ξεκινά από την κορυφή του κύκλου ταξιδιών της έρευνας που βασίζεται κυρίως στην έρευνα για επιτραπέζιους υπολογιστές στο διαδίκτυο. Αυτό συνήθως δεν συνεπάγεται πολλή ανθρώπινη αλληλεπίδραση, εκτός εάν ο καταναλωτής ενδιαφέρεται για περισσότερες πληροφορίες - που με την πάροδο του χρόνου ανήκουν στις πληροφορίες από ταξιδιωτικούς ιστότοπους όπως Ταξίδι Jumia και Expedia.
Με ιστότοπους που επιτρέπουν στους ταξιδιώτες να κάνουν τις δικές τους κρατήσεις και πληρωμές, οι ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις γίνονται όλο και λιγότερο συχνές και όταν πραγματοποιούνται, θεωρούνται πολύτιμες. Καθώς οι παίκτες της βιομηχανίας γίνονται πιο κατανοητοί στην τεχνολογία, πρέπει να υπάρχει ισορροπία μεταξύ της τεχνολογίας και της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Είναι απαραίτητο να συμβαδίζουμε με τον ανταγωνισμό και τις παγκόσμιες τάσεις που προκαλούν τη δημιουργικότητα και την καινοτομία, αλλά είναι σημαντικό το επίκεντρο της βιομηχανίας να παραμένει στην ασυναγώνιστη εμπειρία των επισκεπτών και αυτή η εστίαση πρέπει να οδηγήσει τις τάσεις της τεχνολογίας. Η δημιουργία μιας πιο εξατομικευμένης εμπειρίας επισκεπτών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παράδοσης θετικών βιώσιμων αποτελεσμάτων. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί εάν υπάρχει μια σωστή ισορροπία μεταξύ της παρεχόμενης από την τεχνολογία υπηρεσίας. και η προσωπική αφή δεν μπορεί και δεν πρέπει να αφαιρεθεί.
Ναϊρόμπι Serena Hotel
JT: Πώς επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις όσον αφορά το μάρκετινγκ;
RM: Ενώ ο αντίκτυπος από στόμα σε στόμα παραμένει πολύ υψηλός, οι νέες τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης υποστηρίζουν αυτό το παραδοσιακό αλλά αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αλλάξει τον τρόπο που καταναλώνουμε και χρησιμοποιούμε πληροφορίες στην καθημερινή μας ζωή. Η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει επωφεληθεί πάρα πολύ από τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τώρα χρησιμοποιείται ως πηγή πληροφοριών, πωλήσεων και διαφημιστικού εργαλείου, καλλιεργώντας νέες σχέσεις, διατηρώντας υπάρχουσες και, κυρίως, οικοδομώντας ισχυρές μάρκες.
Σήμερα, οι ταξιδιώτες πηγαίνουν στο Διαδίκτυο για να ερευνήσουν ή να βρουν τους καλύτερους ταξιδιωτικούς προορισμούς και το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε από τους συνομηλίκους αναζητείται ως πληροφόρηση. Διαφορετικές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι ελκυστικές για ορισμένες ηλικιακές ομάδες, επαγγελματικές ικανότητες και άτομα με γνώσεις τεχνολογίας. Οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι δωρεάν και ευέλικτες, καλύπτουν πολλά δημογραφικά στοιχεία και αγορές, επιτρέποντας στις καμπάνιες μάρκετινγκ να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό και είναι πιο προσιτές. Οι επωνυμίες ξενοδοχείων έχουν κατακτήσει την τέχνη του να γνωρίζουν το κοινό τους και να στοχεύουν συγκεκριμένες καμπάνιες μάρκετινγκ σε αυτές τις πλατφόρμες.
Για παράδειγμα, επαγγελματίες και περισσότεροι έμπειροι στην τεχνολογία θα χρησιμοποιούσαν το Twitter και το LinkedIn περισσότερο από ό, τι θα χρησιμοποιούσαν το Facebook. Άλλες πλατφόρμες όπως το Instagram και το Snapchat είναι ελκυστικές για χιλιετίες που σχεδιάζουν τις ταξιδιωτικές τους δραστηριότητες βάσει έμπνευσης από περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε από τους συνομηλίκους τους. Η ενεργοποίηση σε αυτές τις πλατφόρμες επιτρέπει στην επωνυμία σας να προσελκύσει την προσοχή πιθανών ταξιδιωτών. Η συνεχής και συνεπής παρουσία στους ιστότοπους των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και η ανάρτηση σχετικού, ποιοτικού περιεχομένου προάγει μια μεγάλη παρακολούθηση και αλληλεπίδραση. Η διαδικτυακή αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας δημιουργεί μια αίσθηση αξιοπιστίας και εγγυάται μακροπρόθεσμα οφέλη. Μια καλά εκτελεσμένη καμπάνια εκτός από το καλό περιεχόμενο, έχει την πιθανότητα να γίνει viral μέσω της κοινής χρήσης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
