Μπορείτε να εμπιστευτείτε αυτό που διαβάζετε για τη Βασιλική Καραϊβική στους διαδικτυακούς πίνακες μηνυμάτων;
Αυτή είναι η ερώτηση που ρωτούν ορισμένοι παραθεριστές αυτήν την εβδομάδα μετά από ιστορίες που υποδηλώνουν ότι ο χειριστής κρουαζιέρας χειρίζεται τις διαδικτυακές συζητήσεις για περισσότερο από ένα χρόνο.
Ο βετεράνος παρατηρητής της βιομηχανίας Anita Dunham-Potter του ExpertCruiser.com έσπασε για πρώτη φορά την ιστορία την περασμένη εβδομάδα, αναφέροντας ότι η Royal Caribbean ανταμείβει μια μικρή ομάδα θαυμαστών που δημοσίευσαν θετικά σχόλια σχετικά με τη γραμμή σε ιστότοπους όπως το Cruise Critic με δωρεάν κρουαζιέρες και άλλα προνόμια.
Η ιστορία του Dunham-Potter, η οποία από τότε ακολούθησε διάφορα blogs και ειδησεογραφικά πρακτορεία, συμπεριλαμβανομένου του The Consumerist, σημειώνει ότι η ομάδα - που ονομάζεται Royal Champions - δραστηριοποιείται από το 2007.
Ο Dunham-Potter αναφέρει μια ομιλία ενός εκτελεστικού της Royal Caribbean σε ένα πρόσφατο συνέδριο μάρκετινγκ στο οποίο το στέλεχος έδειξε τον ανατρεπτικό χαρακτήρα της προσπάθειας.
«Το κλειδί για την επιτυχία στο ιογενές μάρκετινγκ είναι να επηρεαστεί απαλά οι επηρεαστές χωρίς να συνειδητοποιήσουν ρητά ότι επηρεάζονται», δήλωσε η διευθύντρια του μάρκετινγκ πιστότητας της Royal Caribbean, Rachel Hannock, σύμφωνα με ένα blog σχετικά με το μάρκετινγκ αφοσίωσης που γράφτηκε από το Customer Insight. Ομάδα.
Το blog του Customer Insight Group αναφέρει ότι ο Hannock λέει ότι οι Royal Champions «αξιοποιούνται τακτικά για συνεχείς πρωτοβουλίες μάρκετινγκ» και «παράγουν άφθονο στόμα και ασκούν επαρκή επιρροή για να κάνουν την επένδυση αξιόλογη».
Το blog αναφέρει επίσης τον Hannock ότι οι διαδικτυακές δημοσιεύσεις από τους Royal Champions «παρακολουθούνται προσεκτικά κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων και σε τακτική βάση για να διασφαλιστεί ότι οι δημοσιεύσεις παραμένουν θετικές και συχνές».
Σε μια συνέντευξη με το USA TODAY αυτήν την εβδομάδα, ο αντιπρόεδρος της Royal Caribbean Bill Hayden αναγνώρισε ότι οι Royal Champions υπάρχουν και λαμβάνουν προνόμια από τη γραμμή, συμπεριλαμβανομένων προσκλήσεων για δωρεάν, κρουαζιέρες προεπισκόπησης δύο διανυκτερεύσεων. Αλλά αρνείται έντονα ότι η Βασιλική Καραϊβική τους ζήτησε να μιλήσουν σε απευθείας σύνδεση σε διαδικτυακούς ιστότοπους σε αντάλλαγμα.
Εν ολίγοις, λέει, δεν υπάρχει κανένα quid pro quo. Τα σχόλια του Hannock στο συνέδριο ήταν «μια κακή επιλογή λέξεων. . . ποτέ δεν έχουμε δείξει τι πρέπει να γράψουν ».
Ενώ ο Hayden λέει ότι είναι αλήθεια η Royal Caribbean έχει παρακολουθήσει τι δημοσιεύουν οι Royal Champions σε διαδικτυακούς ιστότοπους, είναι μόνο έτσι ώστε η γραμμή να μπορεί να λάβει σχόλια σχετικά με το πώς λειτουργεί. Με αυτή την έννοια, λέει, οι Royal Champions είναι σαν μια ομάδα εστίασης.
Ο Hayden λέει ότι οι Royal Champions, από τους οποίους υπάρχουν περίπου 75, επιλέχθηκαν επειδή ήταν πολύ ενεργές αφίσες στο Cruise Critic και σε λίγους άλλους ιστότοπους και παθιασμένοι με τις κρουαζιέρες. Μέχρι στιγμής έχουν προσκληθεί σε δύο σύντομες δωρεάν κρουαζιέρες, και σαφώς η γραμμή περίμενε ότι θα δημοσιεύουν για τις εμπειρίες στο Cruise Critic και αλλού. Ωστόσο, ο Hayden τονίζει ότι ήταν ελεύθεροι να γράψουν ό, τι ένιωθαν για τα πλοία, καλά ή κακά. Δεν έχει ζητηθεί κανένας Βασιλικός Πρωταθλητής να αποχωρήσει από το πρόγραμμα επειδή ήταν πολύ αρνητικός στις θέσεις, προσθέτει.
Ο Hayden λέει επίσης ότι η γραμμή δεν σήμαινε ποτέ ότι το πρόγραμμα ήταν μυστικό. Πράγματι, ο Cruise Critic γνώριζε το πρόγραμμα, λέει, καθώς η Royal Caribbean είχε πάρει τη βοήθεια του ιστότοπου νωρίς για να εντοπίσει τα μέλη της Cruise Critic που η γραμμή ήθελε να προσκαλέσει στην ομάδα.
Το USA TODAY ζήτησε από την Cruise Critic να διευκρινίσει τι γνωρίζει για το πρόγραμμα Royal Champions κατά το παρελθόν έτος. Σε ένα αρχικό email στο USA TODAY, ο εκδότης Cruise Critic, Kathleen Tucker, δήλωσε ότι ο ιστότοπος δεν συμμετείχε στη βοήθεια της Royal Caribbean να αναπτύξει το πρόγραμμα.
«Το 2007, η Royal Caribbean επικοινώνησε με την Cruise Critic και μας είπε ότι ήθελαν να προσκαλέσουν κάποια μέλη της Cruise Critic σε μια προ-εναρκτήρια ιστιοπλοΐα του Liberty of the Seas και δεν είχαν κανένα τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί τους και ρώτησαν αν μπορούμε να προωθήσουμε αυτό το μήνυμα στα μέλη για λογαριασμό τους », γράφει ο Tucker. "Δεν ασχοληθήκαμε με την επιλογή των μελών ή την ανάπτυξη του προγράμματος."
Ο Paul Motter, ο συντάκτης του CruiseMates.com, ο οποίος διαθέτει τους πιο ενεργούς πίνακες μηνυμάτων που εστιάζουν στην κρουαζιέρα μετά την Cruise Critic, λέει ότι η Royal Caribbean δεν επικοινώνησε ποτέ με τον ιστότοπό του επιδιώκοντας να προσεγγίσει μέλη και αν η γραμμή είχε, δεν θα το επέτρεπε.
«Αν υπάρχουν Royal Champions (δημοσιεύσεις σε πίνακες μηνυμάτων) εδώ στο CruiseMates σίγουρα δεν τους εξουσιοδοτήσαμε να είναι εδώ», λέει. «Δεν επικοινωνήσαμε μαζί μας. . . για να εφαρμόσουμε το πρόγραμμα και αν μας ζητούσαν θα είπαμε ότι παραβιάζει τη συμφωνία χρήστη και την πολιτική απορρήτου. "
