Με το τέλος του έτους, το Hotelbeds έχει ετοιμάσει μερικές μαρτυρίες για το 2018, με πληροφορίες για το πώς ήταν η χρονιά για τη ξενοδοχειακή βιομηχανία και τις προβλέψεις για το 2019.
Sam Turner, Global Director of Sales & Sourcing, Hotelbeds:
Η ενδιάμεση αγορά για τις πωλήσεις ξενοδοχείων ενισχύθηκε το 2018 και η τάση θα συνεχιστεί:
«Ήταν μια ακόμη χρονιά όπου η ανάπτυξη της ενδιάμεσης αγοράς για τις ξενοδοχειακές πωλήσεις ξεπέρασε την αύξηση του άμεσου καναλιού για τα ξενοδοχεία. Αυτό συμβαίνει εν μέρει επειδή τα τρία μεγαλύτερα OTA παγκοσμίως - Expedia, Booking και Ctrip - αυξάνονται με διπλάσιο ρυθμό από το άμεσο κανάλι.
«Η τάση για τους μεσάζοντες να αυξάνουν το μερίδιό τους στις πωλήσεις ξενοδοχείων έναντι του άμεσου καναλιού θα συνεχιστεί έως το 2019 και μετά. Δείχνει ότι οι καταναλωτές είναι γενικά πιο άνετοι - για διάφορους λόγους - με την αγορά από μεσάζοντες και με την ισορροπία να προτιμούν το να πηγαίνουν σε ένα ξενοδοχείο dot com.
"Αλλά η πώληση του περιεχομένου του ξενοδοχείου σας μέσω ενός μεσάζοντα δεν σημαίνει ότι τα μεγάλα OTA είναι η μόνη επιλογή. Μια καλή τράπεζα μπορεί να σας προσφέρει πρόσβαση σε μεσάζοντες που δεν ανταγωνίζονται το απευθείας κανάλι σας, όπως αεροπορικές εταιρείες, προγράμματα εξαργύρωσης πόντων, αγοραστές MICE, ταξιδιωτικούς πράκτορες και άλλα. Εξίσου σημαντικό, αυτά τα κανάλια προσφέρουν ποιοτικούς πελάτες: πιο προηγμένες κρατήσεις, λιγότερες ακυρώσεις, υψηλότερες δαπάνες προορισμού και υψηλότερα ποσοστά επιστροφής. "
Η ενοποίηση σε ολόκληρο τον τομέα διαμονής πρόκειται να συνεχιστεί:
«Η ενοποίηση υπήρξε βασικό μέρος του τομέα στέγασης τους τελευταίους δώδεκα μήνες και θα συνεχιστεί το 2019. Τόσο οι επενδυτές όσο και οι ιδιοκτήτες έχουν αναγνωρίσει ότι ο τομέας είναι πολύ κατακερματισμένος. Πόσες άλλες βιομηχανίες μπορείτε να αναφέρετε όπου οι κορυφαίες 10 μάρκες δημιουργούν λιγότερα από το ένα τέταρτο των εσόδων;
«Αυτό εξηγεί όχι μόνο τις μεγάλες προσφορές των τελευταίων ετών, αλλά και τις μεσαίες αλυσίδες συμφωνιών φέτος, όπως η Minor Group που αποκτά την NH και η Accor που αποκτά τη Mövenpick - καθώς και η συνεχής εξαγορά μικρότερων εμπορικών σημάτων και νεοσύστατων επιχειρήσεων από την Accor και άλλες μεγάλες αλυσίδες.
«Ο τομέας της τράπεζας παραμένει πολύ κατακερματισμένος και αυτό εξηγεί το σκεπτικό πίσω από την απόκτησή μας τόσο της Tourico Holidays όσο και της GTA πέρυσι, με αμφότερες τις εταιρείες πλέον σχεδόν πλήρως ενσωματωμένες στην επιχείρησή μας και οι επωνυμίες τους τώρα καταργούνται. Δεν είμαστε οι μόνοι άνθρωποι σε αυτόν τον τομέα που ακολουθούν αυτήν τη φιλοσοφία, απλώς κοιτάξτε τη δραστηριότητα των Webbeds και τις πρόσφατες αποκτήσεις τους, μέχρι και πριν από μερικές εβδομάδες. «Η μεγαλύτερη πρόκληση για τους διαμεσολαβητές και τους διανομείς ταξιδιών είναι να παραμείνουν σχετικοί με τα ξενοδοχεία. Αλλά για πολλούς ανθρώπους σε αυτόν τον χώρο το μοντέλο copycat γίνεται όλο και πιο δύσκολο να δικαιολογηθεί, καθώς δεν προσφέρουν επιπλέον αξία στα ξενοδοχεία. Αυτό ίσως εξηγεί επίσης κάποια από την ενοποίηση, καθώς οι άνθρωποι ρίχνουν πετσέτα και πωλούν ή απλώς βγαίνουν εκτός λειτουργίας. "
Μια άλλη χρονιά κατά την οποία οι νέες τεχνολογίες δεν έδωσαν… ακόμα:
«Όλη η φήμη και η διαφημιστική εκστρατεία από την περασμένη χρονιά γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη και τη φωνητική αναζήτηση απέτυχε να φέτος - όπως συμβαίνει συχνά με τις τελευταίες τάσεις, η πραγματικότητα είναι ότι χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο για να εφαρμοστούν από ό, τι είχε αρχικά προβλεφθεί.
«Βραχυπρόθεσμα, το αποτέλεσμα ήταν λίγο απογοητευτικό και όχι μόνο όσον αφορά τη φωνητική αναζήτηση: τελικά πρέπει πραγματικά να καθίσετε σε έναν πραγματικό υπολογιστή για να σχεδιάσετε πλήρως και να κάνετε κράτηση για οποιοδήποτε ταξίδι, καθώς ακόμη και σε κινητό δεν είναι τόσο εύκολο όσο πολλοί περίμεναν.
«Σίγουρα τόσο η αναζήτηση AI όσο και η φωνητική αναζήτηση θα είναι μεσοπρόθεσμα. Αλλά βραχυπρόθεσμα πρέπει να είμαστε πιο ρεαλιστικοί και ίσως το 2019 θα είναι μια χρονιά κατά την οποία οι προσδοκίες μας θα αρχίσουν αργά να ταιριάζουν με την πιο αργά αναπτυσσόμενη πραγματικότητα: μικρές βελτιώσεις και αλλαγές, όχι ένα κβαντικό άλμα. "
Αξιοσημείωτες επώνυμες μάρκες και άτομα φέτος… OYO Rooms:
«Ίσως η πιο ενδιαφέρουσα ανάπτυξη στον ξενοδοχειακό χώρο φέτος δεν ήταν κομμάτι της τεχνολογίας ή του χώρου διανομής.
«Το OYO Rooms βγήκε από το πουθενά για να συγκεντρώσει τεράστια ποσά, περίπου ένα δισεκατομμύριο δολάρια στον τελευταίο γύρο, για να δημιουργήσει ένα πιο ισότιμο πεδίο ανταγωνισμού για μικρά ανεξάρτητα ακίνητα. Ήδη είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη ξενοδοχειακή εταιρεία στον κόσμο και σύντομα θα είναι παγκόσμια αλυσίδα. Κανείς δεν θα μπορούσε να προβλέψει έναν νέο ανταγωνιστή να αναδύεται τόσο γρήγορα. Αυτό δείχνει ότι ο τομέας έχει ακόμη χώρο για περισσότερη καινοτομία που πολλοί θα είχαν φανταστεί. "
Εναλλακτικά καταλύματα επιβραδύνουν την ανάπτυξη:
«Πέρυσι, όλοι πίστευαν ότι ο εναλλακτικός τομέας στέγασης θα συνεχίσει να αναπτύσσεται εκθετικά. Αλλά φέτος σημειώθηκε τεράστια επιβράδυνση της ανάπτυξης και περιμένουμε να συνεχιστεί. Φυσικά, οι αρετές της Airbnb εξακολουθούν να αναπτύσσονται καλά, αλλά τίποτα δεν ήταν πριν.
«Αυτό εξηγεί ίσως γιατί τέτοιοι πάροχοι προσπαθούν τώρα να επεκταθούν σε άλλους τομείς, όπως βοηθητικές πωλήσεις ή« εμπειρίες ». Συνειδητοποιούν ότι τελικά είναι ενδιάμεσοι, απλώς μια άλλη πλατφόρμα πωλήσεων - και από αυτή την άποψη γίνονται περισσότερο σαν OTA. "
Η κινεζική εξερχόμενη αγορά παραμένει σε μεγάλο βαθμό ανεκμετάλλευτη:
«Όλοι στον τουρισμό με ομάδα στρατηγικής ή απαιτούν από τους επενδυτές να μείνουν ικανοποιημένοι γνωρίζουν ότι η έκρηξη του κινεζικού εξερχόμενου τουρισμού αντιπροσωπεύει μια τεράστια ευκαιρία. Η δημογραφική αλλαγή στην Κίνα καθώς οι άνθρωποι γίνονται μεσαία τάξη και φιλοδοξούν να ταξιδέψουν διεθνώς σημαίνει ότι θα δούμε εκθετική αύξηση των αριθμών PAX για πολλά χρόνια: μόνο τα επόμενα δύο χρόνια το κινεζικό γραφείο διαβατηρίων θα εκδώσει 100 εκατομμύρια νέα διαβατήρια.
«Όμως το 2018 ήταν μια άλλη χρονιά κατά την οποία οι παγκόσμιοι ξενοδόχοι για άλλη μια φορά απέτυχαν να κεφαλαιοποιήσουν πλήρως το κινεζικό τμήμα. Πολλοί ξενοδόχοι εξακολουθούν να παίζουν catch-up εδώ και λίγοι είναι πλήρως έτοιμοι να εξυπηρετήσουν τους Κινέζους ταξιδιώτες. Θα μπορούσε αυτό να αλλάξει το 2019; Αυτήν τη στιγμή, πάρα πολλά ξενοδοχεία δεν δέχονται το AliPay, δεν μπορούν να εμφανίσουν κατόψεις κατά τη διαδικασία κράτησης ή δεν έχουν υπηρεσία υποστήριξης βίζας στην κινεζική γλώσσα – ο τομέας βελτιώνεται, αλλά το 2019 μάλλον δεν είναι η χρονιά που τα περισσότερα ξενοδοχεία θα σπάσουν τις κινεζικές εξερχόμενες αγορά."
Peter Mansour, Διευθυντής Διαχείρισης Προϊόντων, Hotelbeds:
Η έντονη αύξηση των διανομών ξενοδοχείων που προσφέρουν περιεχόμενο εκ νέου πωλητή δεν είναι βιώσιμη και κακή για τους καταναλωτές:
«Η αύξηση των τελευταίων ετών στον αριθμό των μικρότερων διανομών ξενοδοχείων που προσφέρουν όλο και μεγαλύτερες ποσότητες δωματίων ξενοδοχείων διαθέσιμων προς πώληση είναι τόσο βιώσιμη και όχι προς το συμφέρον των καταναλωτών. Ενώ πιθανότατα θα συνεχιστεί το 2019, μακροπρόθεσμα αυτό είναι πιθανό να αλλάξει.
«Αυτοί οι διανομείς αυξάνουν τον αριθμό των δωματίων που διαθέτουν απλά υπογράφοντας συμβόλαια με τους πωλητές και δεν προσφέρουν απευθείας τιμές. Κάθε επιπλέον σύνδεσμος στην αλυσίδα διανομής ξενοδοχείων προσθέτει ένα κόστος που τελικά καταβάλλεται από τους καταναλωτές. Όχι μόνο αυτοί οι διανομείς δεν προσθέτουν αξία, συχνά αυτή η προσέγγιση δεν είναι ούτε βιώσιμη για αυτούς μακροπρόθεσμα.
«Γιατί το κάνουν αυτό; Αυτήν τη στιγμή η βιομηχανία διανομής ενοποιείται σε μεγαλύτερους παίκτες που έχουν την κλίμακα και έχουν απευθείας συμβόλαια τιμών ξενοδοχείων. Αυτό σημαίνει ότι οι μικρότεροι παίκτες αναζητούν ουσιαστικά οποιαδήποτε επιπλέον ευκαιρία εσόδων, ανεξάρτητα από το πόσο μικρές. Αλλά προχωρήστε λίγα χρόνια και θα παρατηρήσετε πολύ λιγότερους μικρούς διανομείς που προσφέρουν «500,000 ξενοδοχεία» σε εμπορικές εκθέσεις όπως ITB ή WTM - είτε θα συρρικνωθούν πίσω σε ό, τι είναι πραγματικά η βασική προσφορά τους, είτε δεν θα υπάρχουν "
Όλο και περισσότερες αεροπορικές εταιρείες μετακινούνται στον ενδιάμεσο χώρο του ξενοδοχείου - και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και στο χώρο του ταξιδιωτικού πράκτορα - για να αυξήσουν τα έσοδα:
«Τα τελευταία χρόνια έχουμε δει μια τάση για τις αεροπορικές εταιρείες που μας πλησιάζουν να αρχίσουν να πωλούν ξενοδοχειακά καταλύματα στον ιστότοπό τους. Το 2018 αυτό έχει αυξηθεί, αλλά προβλέπουμε ότι το 2019 θα αρχίσει πραγματικά να χιονίζει.
«Καθώς οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να διαφοροποιήσουν τις πηγές εσόδων τους και να αυξήσουν τα περιθώρια κέρδους τους, η ευκαιρία να πωλήσουν έναν πιστό πελάτη σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου προσφέρει δυνητικά περισσότερα κέρδη από τη λειτουργία της ίδιας της πτήσης.
«Συγκεκριμένα, ωστόσο, αυτό που βλέπουμε είναι ότι όλο και περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θέλουν να προχωρήσουν ακόμα ένα βήμα και να γίνουν πραγματικά ταξιδιωτικοί πράκτορες: προσφέροντας ένα πλήρες πακέτο στους πελάτες δίνοντάς τους έναν συνδυασμό πτήσης και ξενοδοχείου - με όλες τις κανονιστικές ρυθμίσεις και λειτουργικές επιπτώσεις που σημαίνει, αλλά και την ευκαιρία να πωλήσετε πολλαπλά προϊόντα στον πελάτη: ενοικίαση αυτοκινήτου, μεταφορές, εισιτήρια θεάτρου και αθλητισμού κ.λπ.
«Το 2018 έχουμε εξασφαλίσει πολλές τέτοιες συνεργασίες με αεροπορικές εταιρείες και έχουμε πολλά ακόμη σε εξέλιξη για το 2019.»
Η εξυπηρέτηση θα γίνει αργά ο βασικός διαφοροποιητής για τα ξενοδοχεία, όχι για τις τιμές - με τη βοήθεια της τεχνολογικής καινοτομίας:
«Η γενική τάση για μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές και αποδοτικότητα για τη διαμονή σε ξενοδοχεία - βοηθημένη σημαντικά από την έλευση της metasearch - σημαίνει ότι τα δωμάτια του ξενοδοχείου γίνονται όλο και περισσότερο εμπορευματοποιημένα, όπως και τα αεροπορικά εισιτήρια για πολλά χρόνια.
«Πώς λοιπόν ξεχωρίζει ένα ξενοδοχείο σε μια τόσο ευαίσθητη στην αγορά αγορά; Η εξυπηρέτηση ήταν πάντα ένας παράγοντας διαφοροποίησης, αλλά όσο περνά ο καιρός γίνεται ολοένα και πιο σημαντικός. «Το 2019 θα δούμε αυτήν την αλλαγή να επιταχύνεται ελαφρώς καθώς η τεχνητή νοημοσύνη και τα bots χρησιμοποιούνται συχνότερα από πρωτοποριακά ξενοδοχεία για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον κόσμο και όχι μόνο στη διαδικασία κράτησης. Όμως η επίτευξη αυτού θα είναι πιο δύσκολο από ό, τι γίνεται, μόνο οι πιο καινοτόμοι θα πετύχουν - και πολλοί θα μείνουν πίσω. "
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- «Όλη η φήμη και η διαφημιστική εκστρατεία από την περασμένη χρονιά γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη και τη φωνητική αναζήτηση απέτυχε να φέτος - όπως συμβαίνει συχνά με τις τελευταίες τάσεις, η πραγματικότητα είναι ότι χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο για να εφαρμοστούν από ό, τι είχε αρχικά προβλεφθεί.
- «Αυτό εξηγεί όχι μόνο τις μεγάλες προσφορές των τελευταίων ετών, αλλά και τις μεσαίες αλυσίδες συμφωνιών φέτος, όπως η Minor Group που αποκτά την NH και η Accor που αποκτά τη Mövenpick - καθώς και η συνεχής εξαγορά μικρότερων εμπορικών σημάτων και νεοσύστατων επιχειρήσεων από την Accor και άλλες μεγάλες αλυσίδες.
- But in the short term we need to be more realistic and perhaps 2019 will be a year in which our expectations will slowly begin to match the more slowly developing reality.
