Τι προκαλεί η ξενοδοχειακή βιομηχανία φέτος;

Η αύξηση της κίνησης για κινητά και η σημασία των μηχανών μετα-αναζήτησης, η εμφάνιση φωνητικών αναζητήσεων και η ανάγκη ανταπόκρισης σε έναν πάντα συνδεδεμένο χρήστη είναι οι κύριες προκλήσεις της ξενοδοχειακής βιομηχανίας για το 2019. Αυτά είναι μερικά από τα συμπεράσματα που αντλούνται από την εκδήλωση που διοργάνωσε η Roiback , ειδικός και ηγέτης στη διαχείριση του άμεσου καναλιού των πωλήσεων ξενοδοχείων, μαζί με την Google και το Palladium Hotel Group, κατά τη διάρκεια του FITUR (η Διεθνής Έκθεση Τουρισμού που πραγματοποιήθηκε στη Μαδρίτη της Ισπανίας).

Η εκδήλωση συγκέντρωσε 150 συμμετέχοντες μεταξύ ξενοδόχων, υπευθύνων λήψης αποφάσεων και μέσων ενημέρωσης. Ο Paola Amoruso, επικεφαλής των πωλήσεων καναλιών στην Ισπανία και την Πορτογαλία της Google, ανέλυσε τον τρέχοντα καταναλωτή, ορίζοντάς τον ως «εξαιρετικά περίεργο, πολύ απαιτητικό και ανυπόμονο». Σε ένα πλαίσιο όπου, κάθε μέρα, ο ενεργός αγοραστής κάνει 1.5 αναζητήσεις για το επόμενο ταξίδι του, η Amoruso υπογράμμισε τη σημασία της κατανόησης ότι οι ψηφιακοί αγοραστές είναι πάντα ενεργοί και συνδεδεμένοι και ότι δεν εξαρτώνται από τις εποχές: «αναζητούν όλη την ώρα, επομένως ξενοδοχεία θα πρέπει πάντα να είναι εκεί για να μην χάσετε τις πωλήσεις. "

Η Amoruso όρισε επίσης το κινητό ως «συσκευή εν κινήσει» και τόνισε ότι μόνο ένας από τους 1 χρήστες συνεχίζει την κράτησή του με μια εταιρεία ή μια επωνυμία που έχει αργό ιστότοπο ή εφαρμογή για κινητά, επιπλέον, πάνω από το 4% των ταξιδιωτών έχουν αρνητική αντίληψη μιας επωνυμίας εάν έχουν αργό ιστότοπο ή εφαρμογή για κινητά. Σε αυτό το θέμα, η Rebeca González, Διευθύνων Σύμβουλος της Roiback, εξήγησε ότι το κανάλι για κινητά είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα ξενοδοχεία: «Η κίνηση των κινητών αυξήθηκε τα τελευταία χρόνια, φτάνοντας πάνω από το 50% της συνολικής επισκεψιμότητας σε ιστότοπους ξενοδοχείων. Το 50% των συνολικών κρατήσεων της Roiback πραγματοποιούνται μέσω του καναλιού κινητής τηλεφωνίας με εντυπωσιακή ετήσια ανάπτυξη κάθε χρόνο και η τάση είναι να συνεχίσει να αυξάνεται τα επόμενα χρόνια. Αυτά τα ξενοδοχεία που δεν έχουν τη βέλτιστη λύση για κινητά θα δουν τις πωλήσεις και την κερδοφορία τους να επηρεαστούν αρνητικά φέτος. "

Για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς, η Roiback παρουσίασε στην εκδήλωση το προϊόν Mobilis Pro, ένα από τα πιο πρωτοποριακά προϊόντα στον κλάδο και 100% σχεδιασμένο για κινητά. Λειτουργεί σαν μια εφαρμογή, αλλά δεν χρειάζεται λήψη και επιτρέπει τη διαδικασία κράτησης του ξενοδοχείου να είναι ευκολότερη και ταχύτερη.

Σε μια συνεδρία όπου συμμετείχαν επίσης ειδικοί και διευθυντές της Google, του Palladium, της Destinia και της Alua Hotels & Resorts, ο Alejandro Lazcano, Διευθυντής Ψηφιακών Πωλήσεων του Palladium Hotel Group, υπογράμμισε τη σημασία των μηχανών αναζήτησης, τονίζοντας τον αυξανόμενο ρόλο των διαφημίσεων Google Hotel: περιπτώσεις, η αναζήτηση ξεκινά μέσω του SEM, αλλά τελειώνει με τις μηχανές μετα-αναζήτησης », και ανέφερε το Youtube ως κανάλι που« γίνεται όλο και πιο σημαντικό κάθε μέρα και θα αυξάνεται στο μέλλον στην αναζήτηση περιεχομένου των χρηστών ».

Σύμφωνα με τους ομιλητές, μια άλλη πρόκληση για το 2019 είναι η άνοδος των φωνητικών αναζητήσεων. Επί του παρόντος, το 20% των αναζητήσεων μέσω κινητών συσκευών πραγματοποιούνται μέσω φωνητικών ελέγχων και, έως το 2020, το ποσοστό αυτό θα φτάσει το 50% στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτό το πλαίσιο, η νέα μηχανή κρατήσεων Backhotel 5.0, η οποία θα ξεκινήσει σύντομα, δεσμεύεται από την τεχνολογία φωνητικής αναζήτησης, εκτός από την επίτευξη αναλογιών μετατροπής έως 3.5% και την ίδια θέση ως η κορυφαία μηχανή στον τομέα των άμεσων πωλήσεων. Για να αποδείξει τις δυνατότητες φωνητικών αναζητήσεων, ο González έδειξε ένα πρωτότυπο μιας πραγματικής κράτησης που αναπτύχθηκε από τη Roiback που επιτρέπει, μέσω του Google Home, να κάνει μια πραγματική κράτηση μέσω του καναλιού φωνής μέσα σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, στην περίπτωση αυτή το Sercotel Rewards.

Ο González υπογράμμισε επίσης ότι το 2019 προβλέπεται να είναι «μια αβέβαιη χρονιά, με πιθανή αποδυνάμωση της ζήτησης». Ένα άλλο από τα κύρια κλειδιά της διανομής ξενοδοχείων και που επιτρέπει τον ανταγωνισμό με τα OTA για τη βελτιστοποίηση του άμεσου καναλιού είναι τα προγράμματα επιβράβευσης: «Τα ξενοδοχεία έχουν μια τεράστια πρόκληση να προσελκύσουν τον άμεσο πελάτη. Επί του παρόντος, υπάρχει ένας έντονος αγώνας από την πλευρά των μεγάλων ξενοδοχειακών αλυσίδων και των OTA για να «αναλάβουν» τους πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι για τις άλλες αλυσίδες και τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία είναι το κλειδί και ένας στρατηγικός παράγοντας για την ύπαρξη προγράμματος πίστης. "