Νέα έρευνα αποκάλυψε τις αληθινές συμπεριφορές των ταξιδιωτών, η οποία είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για τις ταξιδιωτικές μάρκες καθώς προσπαθούν να κατανοήσουν το μερίδιό τους στο πορτοφόλι με τους πελάτες, αλλά περιορίζονται από τα δικά τους δεδομένα.
Η ADARA, συνεργάτης ταξιδιωτικών δεδομένων και πάροχος πληροφοριών ταξιδιωτών για ταξιδιωτικές μάρκες, ανακοίνωσε σήμερα ευρήματα από την πρόσφατα δημοσιευμένη ερευνητική της εργασία με τίτλο "Κατανοώντας τις μυστικές ζωές των κορυφαίων ταξιδιωτών. " Η εταιρεία διαπίστωσε ότι ένας σημαντικός αριθμός βασικών και ελίτ μελών πίστης ανήκουν σε περισσότερα από ένα προγράμματα πίστης. Τα στοιχεία αποκαλύπτουν ότι το 17% όλων των κορυφαίων αεροπορικών ταξιδιωτών ανήκουν σε περισσότερα από ένα προγράμματα επιβράβευσης, ενώ το 24% όλων των κορυφαίων μελών του ξενοδοχείου ανήκουν σε περισσότερα από ένα προγράμματα πίστης. Επιπλέον, η έκθεση αποκαλύπτει το «μερίδιο του μυαλού» που έχουν οι μάρκες ξενοδοχείων και αεροπορικών εταιρειών με τους κορυφαίους ταξιδιώτες τους και πόσο σημαντικό είναι το ρίσκο κατά τη φάση προγραμματισμού. Το πιο σημαντικό:
- Το 40% των κορυφαίων ταξιδιωτών αεροπορικών εταιρειών πραγματοποίησαν αναζήτηση σε περισσότερες από μία επωνυμίες
- Το 51% των κορυφαίων ταξιδιωτών ξενοδοχείων αναζήτησαν περισσότερες από μία επωνυμίες
Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 49% των βασικών μελών της αεροπορικής εταιρείας έψαξαν επίσης περισσότερες από μία μάρκες, σε σύγκριση με το 54% των βασικών μελών του ξενοδοχείου. Για τις αεροπορικές εταιρείες, ο σχεδιασμός των προγραμμάτων αφοσίωσής τους συνέβαλε σε διαφορά 9% (49% έναντι 40%) μεταξύ βασικών και κορυφαίων επιπέδων σύγκρισης-αγορών. Ο προσδιορισμός του πραγματικού αντίκτυπου των βαθμίδων αφοσίωσης στη συμπεριφορά των καταναλωτών και η αξιολόγηση της απόδοσης σε σχέση με τα προνόμια αντιπροσωπεύει μία από τις πολλές σημαντικές ευκαιρίες για ταξιδιωτικές μάρκες καθώς βελτιώνουν τα προγράμματα αφοσίωσης, βελτιώνουν τις στρατηγικές εξατομίκευσής τους και σχεδιάζουν τακτικές μάρκετινγκ για το 2019 και μετά.
«Τα εμπορικά σήματα ήταν σε μειονεκτική θέση καθώς έχουν πολύ περιορισμένη άποψη για τη συμπεριφορά των καταναλωτών τους πέρα από τη δική τους μάρκα. Για να παρέχεται η συνάφεια της ζήτησης των καταναλωτών, είναι ζωτικής σημασίας οι μάρκες να κάνουν ό, τι μπορούν για να κατανοήσουν ολόκληρη την εικόνα της συμπεριφοράς αναζήτησης και κράτησης των καταναλωτών και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις ιδέες για να βελτιώσουν την επικοινωνία ένας προς έναν », δήλωσε η Carolyn Corda, CMO στο ADARA. «Η μοναδική έρευνα της ADARA παρέχει νέους δείκτες έγκαιρης προειδοποίησης σε μετατοπίσεις της αγάπης της μάρκας που αποκαλύπτουν ευκαιρίες για τις μάρκες να βελτιώσουν τα μηνύματα και την προσέγγισή τους καθώς αναζητούν ένα πλεονέκτημα σε μια ανταγωνιστική αγορά.»
Τα δεδομένα αναλύθηκαν από την ADARA από περισσότερους από 11 εκατομμύρια καταναλωτές που κράτησαν αεροπορικά και ξενοδοχειακά ταξίδια και είναι μέλη τουλάχιστον ενός προγράμματος πίστης, μεταξύ Μαΐου και Ιουλίου του 2018. Τα δεδομένα συγκρίνουν τις συμπεριφορές των μελών της πίστης καθώς σχεδιάζουν και αγοράζουν ταξίδια. Η εταιρεία ερεύνησε «βασικά» μέλη πίστης, εκείνα που βρίσκονται στην πρώτη βαθμίδα ενός προγράμματος πίστης, και μέλη «ανώτερης βαθμίδας», που έχουν κερδίσει μια κατάσταση υψηλότερης βαθμίδας με τουλάχιστον ένα πρόγραμμα πίστης.
