- Η πολιτική επιστροφής χρημάτων COVID-19 της Air Canada παρατάθηκε κατά 30 ημέρες
- Οι κατάλληλοι πελάτες έχουν πλέον έως τις 12 Ιουλίου 2021 να υποβάλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων
- Η πολιτική επιτρέπει στους επιλέξιμους πελάτες να υποβάλουν το αίτημά τους για επιστροφή χρημάτων στο διαδίκτυο ή με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα
Η Air Canada ανακοίνωσε σήμερα επέκταση 30 ημερών της πολιτικής επιστροφής χρημάτων COVID-19. Η πολιτική επιτρέπει στους επιλέξιμους πελάτες που αγόρασαν ένα εισιτήριο χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων πριν από τις 13 Απριλίου 2021 για ταξίδια την ή μετά την 1η Φεβρουαρίου 2020, αλλά που δεν πέταξαν για οποιονδήποτε λόγο, να υποβάλουν το αίτημά τους για επιστροφή χρημάτων στο διαδίκτυο ή με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.
«Ο αριθμός των πελατών που έχουν ζητήσει επιστροφή χρημάτων είναι χαμηλότερος από το αναμενόμενο και οι περισσότεροι έχουν διατηρήσει την ταξιδιωτική τους πίστωση, Air Canada Τα ταξιδιωτικά κουπόνια ή τα σημεία της Aeroplan, τα οποία είμαστε στην ευχάριστη θέση να βλέπουμε, καθώς αποτελεί ένδειξη ότι σκοπεύουν να ταξιδέψουν στο μέλλον. Το θεωρούμε επίσης ως ψήφο εμπιστοσύνης από τους πελάτες μας ότι σκοπεύουν να ταξιδέψουν μαζί μας στο επόμενο ταξίδι τους και ανυπομονούμε να τους καλωσορίσουμε πίσω στο πλοίο », δήλωσε η Lucie Guillemette, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Air Καναδάς.
«Για πελάτες που θέλουν επιστροφή χρημάτων, οι υπάλληλοί μας εργάζονται πολύ σκληρά για την επεξεργασία αιτημάτων το συντομότερο δυνατό και θα συνεχίσουν να το κάνουν, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με τους συνεργάτες μας στα ταξιδιωτικά γραφεία. Έχουμε εφαρμόσει μια εύκολη διαδικτυακή διαδικασία επιστροφής χρημάτων και επικοινωνήσαμε επίσης απευθείας με τους πελάτες για να τους ενημερώσουμε για τις επιλογές τους. Ωστόσο, δεδομένου ότι μόνο περίπου το 40% των επιλέξιμων πελατών έχουν ζητήσει επιστροφή χρημάτων, παρατείνουμε την αρχική προθεσμία για αιτήματα. "
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων COVID-19 καλύπτει εισιτήρια και Air Canada Τα πακέτα διακοπών που αγοράστηκαν για πτήσεις που ακυρώθηκαν είτε από την αεροπορική εταιρεία είτε από τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο αρχικά έπρεπε να λήξουν στις 12 Ιουνίου 2021.
Από τις 13 Απριλίου 2021 (την ημέρα κατά την οποία τέθηκε σε ισχύ η πολιτική επιστροφής χρημάτων COVID-19), η Air Canada είχε συνολικά 1.8 εκατομμύρια από τις κρατήσεις πελατών της επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Μέχρι σήμερα, περίπου το 40% αυτών των επιλέξιμων πελατών έχουν ζητήσει επιστροφή χρημάτων και το 92% αυτών που έχουν υποβάλει αιτήματα έχουν υποστεί επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Οι πελάτες της Air Canada έχουν επίσης τη δυνατότητα αποδοχής ενός πλήρως μεταβιβάσιμου κουπονιού ταξιδιού Air Canada (ACTV) χωρίς ημερομηνία λήξης ή μετατροπής της αξίας του εισιτηρίου τους σε πόντους Aeroplan με μπόνους 65%. Οι πελάτες που έχουν ήδη αποδεχτεί πόντους ACTV ή Aeroplan έχουν επίσης την επιλογή να τα ανταλλάξουν με επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του αχρησιμοποίητου τμήματος οποιουδήποτε εκδοθέντος ACTV ή σε περιπτώσεις όπου παρέχεται μερική επιστροφή χρημάτων.
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων στο διαδίκτυο έως τις 12 Ιουλίου 2021. Η πολιτική ισχύει επίσης για τα πακέτα Air Canada Vacations. Οι πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πράκτορά τους. Για την υποστήριξη των συνεργατών του ταξιδιωτικού γραφείου, η Air Canada δεν ανακαλεί προμήθειες πωλήσεων πρακτορείων για τα εισιτήρια που επιστρέφουν.
Η νέα πολιτική επιστροφής χρημάτων της Air Canada που προσφέρει στους πελάτες επιλογές επιστροφής χρημάτων, κουπόνι ταξιδιού Air Canada ή ισοδύναμη αξία σε πόντους Aeroplan με μπόνους 65% σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ή επαναπρογραμματίσει πτήση για περισσότερες από τρεις ώρες, ισχύει για όλα τα εισιτήρια που αγοράστηκαν.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Η νέα πολιτική επιστροφής χρημάτων της Air Canada που προσφέρει στους πελάτες επιλογές επιστροφής χρημάτων, κουπόνι ταξιδιού Air Canada ή ισοδύναμη αξία σε πόντους Aeroplan με μπόνους 65% σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ή επαναπρογραμματίσει πτήση για περισσότερες από τρεις ώρες, ισχύει για όλα τα εισιτήρια που αγοράστηκαν.
