Delta Air Lines και ο συνεργάτης της Συμφωνίας Κοινής Συνεργασίας Aeromexico επικεντρώνονται στην παροχή στους πελάτες τους συνεπούς εμπειρίας όταν ταξιδεύουν μεταξύ των δύο αεροπορικών εταιρειών. Πάνω από 3.2 εκατομμύρια πελάτες Delta και Aeromexico συνδέονται κάθε χρόνο μέσω του διασυνοριακού δικτύου και η δημιουργία μιας πραγματικά απρόσκοπτης διαδρομής είναι υψίστης σημασίας. Έτσι, εξετάζοντας όλες τις πτυχές του ταξιδιού των πελατών μαζί και χρησιμοποιώντας τεχνολογία για την ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας, οι δύο αεροπορικές εταιρείες έχουν δημιουργήσει ένα θεμέλιο για να ωφελήσουν τους κοινόχρηστους πελάτες τους ευθυγραμμίζοντας προϊόντα, πολιτικές και υπηρεσίες.
Πώς επιτυγχάνουν απρόσκοπτες διαδικασίες οι αεροπορικές εταιρείες;
Όλα ξεκινούν με την τεχνολογία. Όταν τα τεχνολογικά εργαλεία δεν μιλούν μεταξύ τους, οι πελάτες αντιμετωπίζουν κενά στην υπηρεσία. Η διασφάλιση ότι αυτά τα ταξίδια είναι απαλλαγμένα από τεχνολογικά οδοφράγματα είναι το πρώτο βήμα για να εξασφαλιστεί μια εξαιρετική εμπειρία από τη στιγμή της κράτησης και σε κάθε βήμα όπου οι αεροπορικές εταιρείες διασυνδέονται για να εξυπηρετούν τον πελάτη στην πορεία.
«Οι δύο αεροπορικές εταιρείες είναι αφιερωμένες σε μια εμπειρία πελατών παγκόσμιας κλάσης και έχουμε εξαλείψει το 83% των διαφορών υπηρεσιών μεταξύ μας, διασφαλίζοντας τη συνέπεια στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες - που είναι το κλειδί για μια εμπειρία σύνδεσης χωρίς άγχος», δήλωσε ο Jeff Moomaw, Διευθύνων Σύμβουλος της Delta - Alliance Experience. «Οι από κοινού πελάτες μας μπορούν τώρα να αγοράσουν εισιτήρια για τα επώνυμα προϊόντα μας σε όλα τα κανάλια κρατήσεων, να κάνουν κράτηση για τις θέσεις τους, να επωφεληθούν από τα δωρεάν μηνύματα επί του σκάφους, καθώς και να δουν την πολιτική ευθυγράμμισης στις παραδοτέες και χειραποσκευές».
Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
• Μια ευθυγραμμισμένη διαδικασία κράτησης και στις δύο αεροπορικές εταιρείες, με δυνατότητα προβολής των προσφορών προϊόντων με διαθεσιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο, καθώς και επιλογή θέσεων.
• Για τους συχνούς ταξιδιώτες, υπάρχει τώρα αναγνώριση κατάστασης ελίτ κατά τη στιγμή του ταξιδιού, καθώς και πλήρεις ευκαιρίες κερδών και δαπανών μεταξύ των δύο αεροπορικών εταιρειών.
• Οι πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στο πρόγραμμα TSA Pre-Check θα έχουν τώρα αυτό το έμβλημα τυπωμένο στις κάρτες επιβίβασής τους όταν ταξιδεύουν με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία - εξοικονομώντας χρόνο και άγχος στη γραμμή ασφαλείας του αεροδρομίου καθώς οι πελάτες εισέρχονται, συνδέονται ή εξέρχονται από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
• Οι ειδικοί κρατήσεων των αεροπορικών εταιρειών μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση, να κάνουν εκ νέου κράτηση και επανέκδοση εισιτηρίων χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα SkyTeam Rebooking, για πελάτες που πετούν με οποιοδήποτε από τα 18 άλλα μέλη της SkyTeam, σε λίγα λεπτά όταν ο πελάτης επηρεάζεται από διακοπή ταξιδιού.
• Για εταιρικούς ταξιδιώτες, η Delta και η Aeromexico εισήγαγαν το πρόγραμμα Corporate Priority, το οποίο παρέχει στους εταιρικούς ταξιδιώτες σταθερά οφέλη σε όλο τον κόσμο. Αυτά τα οφέλη περιλαμβάνουν αναγνώριση check-in, επιβίβαση προτεραιότητας, ανάκτηση υπηρεσίας προτεραιότητας, άρνηση επιβίβασης και προστασία υποβάθμισης.
• Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν πλέον να μοιράζονται πληροφορίες επιβατών για να παρέχουν τη συνοχή των αιτημάτων υπηρεσίας με τις ευθυγραμμισμένες ασυνόδευτες πολιτικές ανηλίκου και ειδικής βοήθειας, καθώς και τις συμφωνημένες διαδικασίες για τα ζώα που ταξιδεύουν στην καμπίνα.
• Ένα κοινό κέντρο ελέγχου επιχειρήσεων στο αεροδρόμιο της Πόλης του Μεξικού παρέχει επίσης λειτουργική αριστεία και βελτιωμένη ανάκτηση υπηρεσιών.
"Στην Aeromexico και τη Delta έχουμε ένα σαφές όραμα να είμαστε η νούμερο ένα επιλογή στη διασυνοριακή αγορά", δήλωσε ο Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer της Aeromexico. «Με περισσότερες από χίλιες πτήσεις την εβδομάδα, είναι δική μας δουλειά να προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία στους κοινούς πελάτες μας. Μαζί με τη Delta, έχουμε επιτύχει βασικούς στόχους που πηγαίνουν από την ευθυγράμμιση διαδικασιών και πολιτικών, τεχνολογιών και κάνοντας τις ομάδες να δουλεύουν πιο κοντά, ώστε να μπορούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας ένα ταξίδι προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους. Παρόλο που έχουμε πετύχει πολλά, θέλουμε να τους κατανοήσουμε καλύτερα, να συνεχίσουμε να ανεβαίνουμε το μπαρ και να τους δώσουμε ένα πιο διαφοροποιημένο προϊόν. "
Τι έρχεται για τους πελάτες το 2020
• Άνευ ραφής δυνατότητα check-in μέσω των ιστότοπων και των εφαρμογών της αεροπορικής εταιρείας
• Βελτιωμένη τεχνολογία παρακολούθησης τσαντών
• Επικοινωνίες πριν από την πτήση που επισημαίνουν την εμπειρία πτήσης του συνεργάτη, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν τι να περιμένουν όταν ταξιδεύουν με τις δύο αεροπορικές εταιρείες.
• Διευρυμένα οφέλη εταιρικής προτεραιότητας
Οι αεροπορικές εταιρείες θα συνεργαστούν επίσης για να κατανοήσουν καλύτερα την ικανοποίηση των πελατών μέσω κοινών ερευνών μετά το ταξίδι, οι οποίες θα παρουσιαστούν αυτό το μήνα. Αυτά τα σχόλια θα ωθήσουν τις μελλοντικές επενδύσεις σε τεχνολογία και προϊόντα προς όφελος των πελατών, καθώς και θα υποστηρίξουν την εστίαση των αεροπορικών εταιρειών στη μείωση των παραπόνων των πελατών.
