Η Delta είναι μία από τις πιο καινοτόμες εταιρείες της Fast Company παγκοσμίως για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά - η μόνη αεροπορική εταιρεία που έχει προβλήματα τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων των Apple, Microsoft, Google και Rocket Lab.
Η ανάπτυξη βιομετρικών στοιχείων της Delta το 2018 για τον εξορθολογισμό της εμπειρίας των πελατών, σε συνδυασμό με την πρωτοποριακή εφαρμογή καιρού που ενισχύει την ασφάλεια και την άνεση κατά την πτήση, την κέρδισε τη Νο. 2 θέση μεταξύ των ταξιδιωτικών εταιρειών – ανέβηκε τέσσερις θέσεις από το 2018. αυξανόμενη ευκολία», έγραψε η Fast Company.
«Η τεχνολογία είναι δεύτερη μετά από τους υπαλλήλους μας ως το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Delta», δήλωσε ο Gil West, Chief Operating Officer. «Η ικανότητα της ομάδας μας να σκέφτεται μεγάλη, να αρχίζει μικρό και να μαθαίνει γρήγορα σημαίνει ότι μπορούμε να κλιμακώσουμε γρήγορα την τεχνολογία και τις καινοτόμες διαδικασίες για να ανταποκριθούμε σε αυτό που λένε οι πελάτες είναι πιο σημαντικό στην ταξιδιωτική εμπειρία τους».
Η Delta το 2018 παρουσίασε την έκδοση 2.0 του Flight Weather Viewer - μια ιδιόκτητη εφαρμογή iPad που παρέχει στους πιλότους της Delta γραφικά σε πραγματικό χρόνο που απεικονίζουν αναταράξεις και άλλους κινδύνους καιρού κατά τη διαδρομή πτήσης τους. Επιτρέπει στους πιλότους να καθορίσουν πώς ο αέρας μπροστά θα επηρεάσει το αεροσκάφος, ώστε να μπορούν να προσαρμόσουν την πορεία με μεγαλύτερη ακρίβεια, να διαχειριστούν καλύτερα την εμπειρία της καμπίνας για τους πελάτες και να μειώσουν τους τραυματισμούς που σχετίζονται με την αναταραχή. Η εφαρμογή στροβιλισμού της Delta μειώνει επίσης τις αλλαγές υψομέτρου από πιλότους που προσπαθούν να βρουν απαλό αέρα «στα τυφλά», εξοικονομώντας εκατομμύρια εκατομμύρια στο κόστος καυσίμου και μειώνοντας τις εκπομπές CO2 κατά δεκάδες χιλιάδες μετρικούς τόνους το πρώτο έτος.
Η Delta διέκοψε επίσης την αεροπορική βιομηχανία με βιομετρικά στοιχεία το 2018. Ο παγκόσμιος αερομεταφορέας εισήγαγε βιομετρικά δακτυλικά αποτυπώματα ως μια μορφή προαιρετικής επαλήθευσης ταυτότητας και στα 50 Delta Sky Clubs σε συνεργασία με το CLEAR για τον εξορθολογισμό της εισόδου στο Delta Sky Club. Στη συνέχεια, η Delta συνεργάστηκε με το Τελωνείο και την Προστασία των Συνόρων των ΗΠΑ για την εισαγωγή του πρώτου πλήρως βιομετρικού τερματικού στις ΗΠΑ στον διεθνή τερματικό σταθμό Maynard H. Jackson στην Ατλάντα. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να μεταβούν από το check-in έως την πτώση αποσκευών, μέσω ασφάλειας και στο αεροπλάνο κοιτάζοντας μια κάμερα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, αντί να ψάχνουν για το εισιτήριο και το διαβατήριό τους σε κάθε σημείο αφής.
Ενώ η βιομετρική και η εφαρμογή καιρού ήταν οι λόγοι για την ένταξη της Delta στη φετινή λίστα των πιο καινοτόμων εταιρειών, η Delta εισήγαγε αρκετές άλλες καινοτόμες λύσεις για πελάτες και υπαλλήλους το 2018, οι οποίες διατηρούν τη δυναμική της συνεχούς βελτίωσης της αεροπορικής εταιρείας. Από το λανσάρισμα υπερσύγχρονων πόρων απόψυξης και την εισαγωγή του πρώτου ασύρματου συστήματος ψυχαγωγίας κατά την πτήση μέσω της εσωτερικής εκκίνησής του, έως την ανάπτυξη μιας σειράς ιδιόκτητων πλατφορμών για την υποστήριξη των εργαζομένων στην παράδοση της Διαφοράς Delta, η Delta έκανε καινοτομία κύματα το 2018.
Η Delta πήρε το όνομά της στη λίστα των πιο καινοτόμων εταιρειών της Fast Company το 2018 για την κορυφαία δουλειά της στην ανάπτυξη ετικετών τσαντών RFID και εργαλείων παρακολούθησης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παρακολουθούν τις παραδοτέες αποσκευές τους σε πραγματικό χρόνο, ενώ λαμβάνουν ειδοποιήσεις push μέσω της εφαρμογής Fly Delta.
«Ανεξάρτητα από τις καινοτόμες λύσεις που διερευνούμε, ο στόχος μας είναι πάντα ο ίδιος», δήλωσε ο West. «Θέλουμε να αναπτύξουμε εργαλεία υψηλής τεχνολογίας που επιτρέπουν υψηλή αφή - που σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες μας έχουν τα εργαλεία που χρειάζονται για να αλληλεπιδρούν πιο ουσιαστικά μεταξύ τους."
