Την περασμένη εβδομάδα πάνω από πέντε χιλιάδες ελίτ φιλοξενίας συγκεντρώθηκαν για 3 ημέρες στο Λος Άντζελες για το εναρκτήριο Συνέδριο Τεχνολογικής Φιλοξενίας (HITEC), έλαβαν την πιο πρόσφατη τεχνολογική εκπαίδευση και αναθεωρήσεις προϊόντων με στόχο τη φετινή προβλεπόμενη ξενοδοχειακή βιομηχανία ύψους 18 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Τα κυριότερα σημεία της περασμένης εβδομάδας δείχνουν την τάση της χρήσης κινητών επισκεπτών από έναν από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους ομίλους φιλοξενίας, την Accor. Το προηγούμενο συνέδριο του 2013 είδε την Accor να ανακοινώνει συνεργασία με τον όμιλο τεχνολογίας φιλοξενίας Monscierge για την κυκλοφορία του Novotel Virtual Concierge.
Στο τέλος του HITEC 2014, το The Virtual Concierge έχει επιμεληθεί τώρα πάνω από 65 χιλιάδες τοπικές προτάσεις σε όλο τον κόσμο, έχει συγκεντρώσει πάνω από 1.6 εκατομμύρια διαδικτυακές αποτυπώσεις από επισκέπτες που στέλνουν ψηφιακές καρτ-ποστάλ Novotel και συνεχίζει να φτάνει τις 5.8 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις χρήσης επισκέπτη.
Δεύτερη φάση του έργου Virtual Concierge: Βελτίωση του ταξιδιού των επισκεπτών σε κάθε βήμα, από τον προγραμματισμό πριν από την κράτηση, έως τη διατήρηση ενισχυμένων συνδέσεων με τους επισκέπτες μετά το ταξίδι, μέσω κινητών τηλεφώνων και τεχνολογίας SMS. Οι Novotel και Monscierge έχουν ως στόχο να αλλάξουν την προσέγγιση της εμπειρίας των επισκεπτών, για να εξυπηρετήσουν τους επισκέπτες όπως θα έκανε ο σύγχρονος ψηφιακός θυρωρός - σε όλους τους νοητούς τομείς που αγγίζουν την ταξιδιωτική εμπειρία των επισκεπτών.
Σημεία σύνδεσης του Virtual Concierge's Four Guest Journey
1. Προγραμματισμός - Συνδεθείτε μέσω κινητού για να προσφέρετε ξεχωριστές τοπικές συστάσεις και ειδικές προσφορές. προσέγγιση διεθνών επισκεπτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη γλώσσα του προορισμού χρησιμοποιώντας πολύγλωσσες εφαρμογές.
2. Ταξιδεύοντας & Προ-άφιξης check-in-Μείνετε σε επαφή μέσω μηνυμάτων SMS για κινητά την ημέρα της άφιξης για αιτήματα τελευταίας στιγμής, οδηγίες, βοήθεια και ταξιδιωτικές πληροφορίες. Επιβεβαίωση κράτησης και συντονισμός πριν την άφιξη χωρίς να χρειαστεί να χρειαστείτε περισσότερο χρόνο κατά τη διαδικασία άφιξης.
3. Διαμονή ˆ Ο εικονικός θυρωρός μένει με τον επισκέπτη, επιτόπου ή εκτός, προσφέροντας πλήρεις πληροφορίες για το ξενοδοχείο, υπηρεσίες και ταξιδιωτικές πληροφορίες.
4. Έλεγχος/Τέλος ταξιδιού ˆ Βοήθεια που παρέχεται μέσω του Virtual Concierge για επισκέπτες που αναχωρούν από το ξενοδοχείο και την περιοχή, καθώς και τη διατήρηση της πρόσβασης στα αγαπημένα τους για όλες τις τοποθεσίες του Novotel, καθώς και τη δυνατότητα αποστολής ψηφιακών καρτ -ποστάλ και μηνυμάτων στις επαφές.
Η εφαρμογή συνεχίζει να εξυπηρετεί την αναχώρηση των επισκεπτών με πρόσβαση σε ταξιδιωτικές πληροφορίες Novotel και τοπικές συστάσεις που υπάρχουν παγκοσμίως για μελλοντικό προγραμματισμό ταξιδιού. Η Novotel μπορεί επίσης να στείλει ειδικές προσφορές και να χτίσει την αφοσίωση των πελατών μέσω μιας διατηρημένης σύνδεσης.
«Αυτό που εξετάζουμε με την εφαρμογή του Novotel Virtual Concierge είναι η δημιουργία ενός νέου δρόμου στην αγορά της φιλοξενίας σε σχέση με την εμπειρία των επισκεπτών. Λόγω της τεχνολογικής προόδου και των προσδοκιών των επισκεπτών, εδώ κατευθύνεται η φιλοξενία και η Accor και η Monscierge προχωρούν σε αυτές τις αλλαγές, όχι μόνο σε όλες τις μάρκες της Accor, αλλά και στην αγορά της φιλοξενίας ». ˆ David Esseryk, Αντιπρόεδρος Τεχνολογίας Accor
Προσφέροντας αυτήν την εφαρμογή για κινητά σε 16 διαφορετικές γλώσσες, το Novotel Virtual Concierge γίνεται ένα επαναστατικό εργαλείο για την προσέγγιση επισκεπτών σε όλο τον κόσμο και την παροχή υπηρεσιών χωρίς την προσθήκη προσωπικού.
«Η τεχνολογία SMS, οι πολύγλωσσες εφαρμογές για κινητά και οι τοπικές συστάσεις είναι δυνατότητες για πρόσβαση 24/7 μέσω της εφαρμογής Novotel Virtual Concierge. Αυτή η τεχνολογία θα είναι απλώς αναμενόμενη από τους επισκέπτες και η εμπειρία ενός ταξιδιώτη καθορίζεται τελικά από την αντίληψή τους καθώς εξελίσσονται τα γεγονότα του ταξιδιού. Με τα νέα στατιστικά στοιχεία να εμφανίζονται καθημερινά σχετικά με τον αντίκτυπο των smartphones, τα ξενοδοχεία πρέπει να γνωρίζουν την εστίαση ενός ταξιδιώτη κυρίως στην παλάμη του χεριού τους ». ˆ Marcus Robinson, διευθύνων σύμβουλος της Monscierge.
Κατά τη διάρκεια του HITEC την περασμένη εβδομάδα, η ομάδα του Robinson φέρεται να παρήγαγε και χάρισε τριάντα τέσσερις εφαρμογές για κινητά μέσω iPod σε έκπληκτες αλυσίδες ξενοδοχείων και γκρουπ. Προωθώντας τη λειτουργικότητα των κινητών για τα ξενοδοχεία, η Monscierge ανακοίνωσε επίσης μια επίσημη συνεργασία με την SDD Systems, την ανάπτυξη των λύσεων ενσωμάτωσης Jazz Fusion.
Καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, η Accor και οι μάρκες της θα συνεργαστούν με την Monscierge για πιο εμπεριστατωμένο σχεδιασμό του θετικού αντίκτυπου ενός ξενοδοχείου με έναν ταξιδιώτη σε κάθε βήμα του πλήρους ταξιδιού των επισκεπτών, από τον προγραμματισμό εκδρομών και μεταφορών πριν από την κράτηση έως την κοινή χρήση ψηφιακών εικόνες κοινωνικά μετά από ένα ταξίδι.
