Δεν έχετε ιδέα τι θα μπορούσατε να κάνατε λάθος. Στην πραγματικότητα, ήσασταν ακόμα σε υψηλό επίπεδο από τις εκπληκτικές διακοπές σας στο Disney World την περασμένη εβδομάδα και τα παιδιά σας γνωρίζουν ότι είστε ένας από τους πιο καταπληκτικούς γονείς στη Γη. Στο δικαστήριό σας, μαθαίνετε ότι ο εφιάλτης υποκινήθηκε από Hertz Ενοικίαση αυτοκινήτου.
Οι πληροφορίες κυκλοφόρησαν ότι η Hertz ανέφερε ψευδώς εκατοντάδες πελάτες ότι έκλεβαν οχήματα, οδηγώντας σε συλλήψεις, κατηγορίες κακουργημάτων και φυλάκιση για ορισμένους πελάτες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια ομαδική αγωγή κατά της Hertz. «Συγκεκριμένα, τα κενά στα αρχεία ενοικίασης της Hertz οδήγησαν σε σφάλματα που περιελάμβαναν τη μη ορθή απεικόνιση των επεκτάσεων ενοικίασης στα συστήματα υπολογιστών, τη μη ανάκληση των αστυνομικών αναφορών για αυτοκίνητα που είχαν αναφερθεί ως κλεμμένα και στη συνέχεια την εκ νέου ενοικίαση αυτών των οχημάτων και τη συσχέτιση κλεμμένων αυτοκινήτων από αμέλεια με οι λάθος πελάτες», ανέφερε η ομαδική αγωγή κλεμμένων οχημάτων της Hertz. Αυτή η πράξη κακίας είχε ως αποτέλεσμα έναν διακανονισμό 168 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ με τα θύματα του Hertz.
Η Hertz διατηρούσε ατημέλητα αρχεία για τις επεκτάσεις ενοικίασης, απέτυχε άκαρδα να ερευνήσει κλοπές πριν τις καταγγέλλει, ανέφερε δόλια κλοπιμαία αυτοκίνητα που δεν ήξερε πραγματικά ότι είχαν κλαπεί, ανέφερε βίαια κλοπιμαία αν και η εταιρεία τα είχε στην κατοχή της, και ακόμη πιο φρικτή συμπεριφορά, φέρεται στην επακόλουθη δίκη. Η Hertz νοίκιαζε αυτοκίνητα που είχε αναφέρει ταυτόχρονα ως κλεμμένα σε νέους πελάτες, οπότε φανταστείτε τη φρίκη να είναι θύμα του κακού της Hertz. Θα πίστευε κανείς ότι η Hertz είχε χρήματα να κάψει, όντας τόσο αναίσθητη στους πελάτες της.
Αλλά αλίμονο! Η Hertz διακρίνεται για πολλές από τις κακές αποφάσεις της.
Μέχρι τα τέλη Απριλίου 2020, η Hertz δεν είχε πληρωμές μισθωμάτων στον στόλο της. Στις 18 Μαΐου, η Κάθριν Μαρινέλο παραιτήθηκε από τη διευθύνουσα σύμβουλο. Τέσσερις ημέρες αργότερα, στις 22 Μαΐου, η εταιρεία υπέβαλε αίτηση πτώχευσης για το Κεφάλαιο 11, αναφέροντας χρέη 18 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ. Ακόμη και πριν από τον COVID-19, το χρέος της Hertz ήταν 17 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ. Γιατί ο Χερτς ήταν τόσο βαθιά στο χρέος; Γιατί η Hertz δεν πλήρωσε τους λογαριασμούς της; Όσο περισσότερο αρνείστε να πληρώσετε τους λογαριασμούς σας, τόσο περισσότερα χρήματα είναι διαθέσιμα για να τσιμπήσουν τα στελέχη.
Έξι μήνες μετά την πτώχευσή της, η Hertz ήταν τόσο αυθόρμητη που ενέκρινε επαναγορές μετοχών έως και 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η γερουσιαστής Elizabeth Warren ήταν έξαλλη και επέπληξε τη Hertz για την απληστία της να επιβραβεύει «στελέχη, μέλη της εταιρείας και μεγάλους μετόχους». Έτσι ο χάρτης μοιάζει κάπως έτσι: 1) θυματοποιείστε τους πελάτες, 2) μην πληρώνετε τους λογαριασμούς σας και 3) επιβραβεύετε στελέχη με τεράστια χρηματικά ποσά.
Ο Timothy Noah έγραψε στο "The New Republic" πώς είναι να νοικιάζεις από τη Hertz. Έγραψε, «Ήταν σαν να μπαίνεις σε μια σούπες για τους άστεγους: με λιγοστές, άθλια διακόσμηση, μεγάλες ουρές, δυσαρεστημένους πελάτες. Ένας υπάλληλος μου είπε να πάρω το αυτοκίνητό μου από ένα ξεχωριστό γραφείο μερικά μίλια μακριά («Take an Uber»). το κτήριο με βιομηχανική εμφάνιση στο οποίο στάλθηκα δεν είχε κανένα είδος πινακίδας που να δείχνει με ποιον συναλλάσσομαι. Ο μοναδικός υπάλληλος στις εγκαταστάσεις είπε ότι δεν είχε σημασία που είχα κάνει κράτηση. Δεν υπήρχαν αυτοκίνητα».
Εδώ στη Χονολουλού, οι πελάτες αναφέρουν κακομεταχείριση από τη Hertz:
Η Bridget D. από τη Φιλαδέλφεια, PA, έγραψε στο Yelp: «Άγια κόλαση, από πού να ξεκινήσω… Έπρεπε να προγραμματίσω εκ νέου το σκάφος μου [εκδρομή] γιατί αυτά τα jabroni δεν δίνουν μια τιμή για τους πελάτες τους. Είχαν ΜΗΔΕΝΙΚΟ επείγον».
Ο Τζέισον Κ. από το Μπέρλεσον του Τέξας, έγραψε στο Yelp: «Ωχ, νόμιζα ότι οι φρικτές ενοικιάσεις αυτοκινήτων ανήκουν στο παρελθόν, αλλά όχι, η Hertz @ το Hyatt Regency Waikiki βάζει το «A» στο Awful. Μια κράτηση σημαίνει πολύ λίγα, πάνω από 1.25 ώρες στη σειρά για την κράτηση μου στις 11:00 π.μ. Φανταστικός. Θα χρησιμοποιήσω το Turo την επόμενη φορά, γιατί Hertz Waikiki ΕΙΣΑΙ ΦΟΒΕΡΟΣ!»
Ο Raymond G. από το Οντάριο του Καναδά, έγραψε στο Yelp: «Δεν είναι περίεργο που ονομάζεται Hertz… πονάει να νοικιάσετε ένα αυτοκίνητο από εδώ. … Ο αριθμός CS [Εξυπηρέτηση Πελατών] είναι ένα αστείο, δεν μπορώ να βρω κανέναν. Οι άνθρωποι του POS δεν μπορούν να σας βοηθήσουν. Καλύτερα να χρησιμοποιήσετε το Uber ή να περπατήσετε. Χαζεύεις, Χερτζ!»
Ο Kit W. από το Σαν Χοσέ της Καλιφόρνια έγραψε στο Yelp: «F-&king το χειρότερο μέρος για ενοικίαση! Θα σου πουν ψέματα! Εδώ δεν έχουν μια πτώση! Θα πρέπει να αφήσετε στο αεροδρόμιο ή σε άλλη τοποθεσία – την οποία θα σας χρεώσουν 150 $! Ο Τόνι είναι λίγο ψεύτης!»
Δεν έχω κανένα λόγο να μην πιστέψω τις εμπειρίες τους. Όταν νοίκιασα από τη Hertz στο αεροδρόμιο Kona τον περασμένο Μάρτιο 6 Μαρτίου 2023, περίμενα σχεδόν μια ώρα για το λεωφορείο για την παραλαβή. Αφού τηλεφώνησα πολλές φορές για να στείλω το λεωφορείο, έφτασα στις εγκαταστάσεις εκτός αεροδρομίου και αμέσως πήγα στη λωρίδα του Hertz President's Club για να παραλάβω το ενοικιαζόμενο K4151708893. Το μόνο άτομο που εργαζόταν στο γκισέ, μια κακιά κακιά ονόματι Britt, αρνήθηκε να τιμήσει την ιδιότητα του Προέδρου του Hertz Club. Έπρεπε να περιμένω μια ώρα πριν διεκπεραιώσει την ενοικίασή μου. Πήρε όλα τα άτομα στη γραμμή μη κατάστασης πριν από μένα, ακόμη και αυτούς που έφτασαν μετά από εμένα. Όταν είδα την Britt να παίρνει πελάτες που έφτασαν μετά από εμένα, τηλεφώνησα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο κινητό μου για να αναφέρω τη συμπεριφορά της. Μου έριξε βρώμικα βλέμματα για να κάνω το τηλεφώνημα και μου είπε να μιλήσω με τον διευθυντή της αν έχω παράπονα. Δεν υπήρχε μάνατζερ να φαίνεται, παρά την τεράστια γραμμή. Τελείωσα όταν έφτασα στη συνάντησή μου τόσο αργά που είχε ήδη τελειώσει.
Ο Paul Stone, Πρόεδρος και Chief Operating Officer, «έφυγε» από τη Hertz πριν από μερικές εβδομάδες. Η ετήσια αμοιβή του ήταν 6,038,831 δολάρια ΗΠΑ. Ο Stephen M. Scherr, το αφεντικό του, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, λαμβάνει ετήσια αμοιβή 182,136,137 $ ΗΠΑ. Αυτά τα στοιχεία προέρχονται από το Salary.com. Φαίνεται ότι η γερουσιαστής Elizabeth Warren ήταν σε καλό δρόμο όταν επέπληξε τον Hertz. Τι κάνουν αυτοί οι μάνατζερ για να κερδίσουν τόσους τεράστιους μισθούς; Παρακολουθήστε πελάτες να εξαπατούνται και να συλλαμβάνονται ψευδώς; Παρακολουθήστε τη Hertz καθώς δεν πληρώνει τους λογαριασμούς της; Να κωφεύουν οι πελάτες που πληρώνουν τους μισθούς τους; Δεν είμαι σίγουρος, γιατί ο Stephen M. Scherr δεν απάντησε αφού προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί του.
Πριν από σχεδόν 2 χρόνια, ήμουν στο αναπηρικό μου καροτσάκι σε ένα δημόσιο λεωφορείο που κατευθυνόταν προς το πάρκο Kapiolani στο Waikiki της Χαβάης. Όταν το λεωφορείο έστριψε στη γωνία στο Hilton Hawaiian Village, ένα όχημα ιδιοκτησίας της Hertz προκάλεσε σύγκρουση. Με πέταξαν μπροστά στο αναπηρικό μου καροτσάκι και τραυματίστηκα. Πήγα στο ER και είχα ιατρική παρακολούθηση. Οι αρχές διαπίστωσαν ότι έφταιγε ο Hertz και ο Hertz παραδέχτηκε το λάθος. Όπως και η προηγούμενη συμπεριφορά, που υποδεικνύεται από τα χρέη των 18 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η Hertz δεν θα πληρώσει τους ιατρικούς μου λογαριασμούς πριν από 2 χρόνια. Απλώς έχουν τη στάση ότι μπορούν να εξαπατήσουν τους ιατρούς μου, όπως απάτησαν αθώους αφού έκαναν ψευδείς αστυνομικές αναφορές για φερόμενα κλεμμένα αυτοκίνητα. Όχι μόνο η Hertz δεν έχει πληρώσει τους ιατρικούς μου λογαριασμούς, αλλά αισθάνεται ότι δικαιούται να εξαπατήσει τους παρόχους πληρώνοντας την τιμή διαπραγμάτευσης της Medicare, όταν αυτή είναι η έκπτωση της Medicare και όχι η έκπτωση της Hertz. Είναι σαν να προσπαθείς να εξαπατήσεις μια εταιρεία για μια στρατιωτική έκπτωση όταν κάποιος δεν ήταν ποτέ στο στρατό.
Η Hertz ανέθεσε την αξίωσή μου, 1M01M012238753, στην προσαρμότρια αξιώσεων ESIS, Alicia Dickerson, η οποία υπέδειξε ότι ήταν υπεύθυνη στις 22 Νοεμβρίου 2022. Αυτό έγινε πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Εν τω μεταξύ, με έχει φανταστεί κυρίως τον τελευταίο χρόνο. Το ατύχημα ήταν τον Φεβρουάριο του 2022. Δεν υπάρχει καμία αίσθηση επείγοντος, όπως έχουν δηλώσει άλλοι. Θα ήταν περήφανο επίτευγμά της να το παρασύρει πέρα από το καθεστώς παραγραφής, έτσι πρέπει προσωπικά να πληρώσω τους ιατρικούς λογαριασμούς που προκάλεσε ο Hertz. Κάθισε αναπαυτικά και παρακολούθησε τη Medicare να πληρώνει τους λογαριασμούς χωρίς να παρέμβει και να αποζημιώσει αμέσως το Medicare, ούτε να πληρώσει απευθείας τους ιατρούς. Όπως γνωρίζουν όλοι οι ασθενείς Medicare, το Medicare πληρώνει το 80 τοις εκατό των λογαριασμών του γιατρού και ένα πρόγραμμα συμπληρωμάτων Medicare πληρώνει το υπόλοιπο 20%. Η Alicia Dickerson ισχυρίζεται ότι δεν ξέρει πώς να πληρώσει το συμπλήρωμα Blue Cross Blue Shield Medicare, επομένως απλώς αγνοεί να πληρώσει οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς. Δεν είναι άγνοια, είναι συμπεριφορά.
Ο Blake Gober, ένας 33χρονος βετεράνος των πεζοναυτών, είναι μεταξύ μιας ομάδας πελατών της Hertz που έχουν αντιμετωπίσει ποινικές διώξεις μετά από κατηγορίες για κλοπή από την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων. «Το να κατηγορείς έναν αθώο και να προσπαθείς να κυνηγάς έναν αθώο, αυτό δεν είναι δικαιοσύνη. Αυτό είναι το αντίθετο της δικαιοσύνης», είπε ο Gober. Πόσα άτομα με αναπηρία έχει εξαπατήσει άδικα η Hertz μη πληρώνοντας ιατρικούς λογαριασμούς αφού η Hertz βρέθηκε υπαίτιος σε μια σύγκρουση; Είναι πάλι ώρα για ομαδική δράση; Πρέπει οι αρχές να συλλάβουν τη διοίκηση της Hertz επειδή καθόταν πίσω και παρακολουθούσε αυτή την αδικία να συνεχίζεται; Να το κάνεις μια φορά είναι κρίμα. Η επανάληψη αυτής της εξωφρενικής συμπεριφοράς είναι ασυγχώρητη.
