Ο Όμιλος Lufthansa προχώρησε σε αλλαγές στη διοικητική του ομάδα, με τη Heike Birlenbach να διορίζεται ως η νέα Chief Commercial Officer (CCO) της Swiss International Air Lines (SWISS). Ο Tamur Goudarzi Pour, ο προηγούμενος CCO της SWISS, θα επιβλέπει τώρα την Εμπειρία Πελατών εντός του Ομάδα Lufthansa. Επιπλέον, η Pour θα ηγηθεί μιας νεοσύστατης ομάδας εργασίας που θα επικεντρωθεί στην ενίσχυση της λειτουργικής σταθερότητας, της ακρίβειας, της εξυπηρέτησης πελατών, της επικοινωνίας με τους πελάτες και των διαδικασιών αποσκευών έως το 2024.
Heike Birlenbach θα αρχίσει να υπηρετεί ως Chief Commercial Officer (CCO) στην SWISS την 1η Ιανουαρίου 2024.
Ήταν το πρόσωπο που ανακοίνωσε ένα σύστημα αναγνώρισης προσώπου στη Lufthansa στο Βερολίνο τον Μάιο του τρέχοντος έτους
Από το 2021 είναι υπεύθυνη Εμπειρίας Πελατών για τις αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου. Πριν από αυτό, κατείχε τη θέση της CCO στη Lufthansa Airlines, όπου είχε διπλή ευθύνη για τις πωλήσεις στις αεροπορικές εταιρείες κόμβου. Η Heike Birlenbach εντάχθηκε στη Lufthansa το 1990 και έκτοτε έχει διάφορους διοικητικούς ρόλους που σχετίζονται κυρίως με τις πωλήσεις και την ανάπτυξη προϊόντων στο Λονδίνο, το Άμστερνταμ, το Μιλάνο, το Μόναχο και τη Φρανκφούρτη. Απέκτησε πτυχίο Master of Management από το Πανεπιστήμιο McGill στο Μόντρεαλ του Καναδά.
Ο Tamur Goudarzi Pour θα αναλάβει τον ρόλο του επικεφαλής του τμήματος Εμπειρίας Πελατών του Ομίλου Lufthansa από την 1η Ιανουαρίου 2024. Θα αναλάβει επίσης την ευθύνη μιας ομάδας εργασίας σε ολόκληρη την εταιρεία αφιερωμένη στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών το επόμενο έτος. Ιδιαίτερη προσοχή θα δοθεί στους τομείς της λειτουργικής σταθερότητας και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, με στόχο την ενοποίηση διαφόρων πρωτοβουλιών και την εφαρμογή μέτρων για τη βελτίωση των προσφορών και των υπηρεσιών. Προηγουμένως υπηρετούσε ως CCO της SWISS από το 2019, ο Tamur Goudarzi Pour φέρνει μια πλούσια εμπειρία, έχοντας στο παρελθόν υπεύθυνες θέσεις για πωλήσεις στην περιοχή της Αμερικής και στην περιοχή της Μέσης Ανατολής και Αφρικής. Εντάχθηκε στον Όμιλο Lufthansa το 2000 και είναι κάτοχος μεταπτυχιακού διπλώματος Φιλοσοφίας στις Διεθνείς Σχέσεις από το Πανεπιστήμιο του Κέμπριτζ.
Christina Foerster, Μέλος του Εκτελεστικού Συμβουλίου της Ο Όμιλος Lufthansa, λέει: «Θα ήθελα να ευχαριστήσω τη Heike Birlenbach για την εξαιρετική συνεργασία της. Σε δύσκολους καιρούς, έχει παίξει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της ανάπτυξης προϊόντων και της προσφοράς για τους επισκέπτες μας. Ανυπομονώ να συνεργαστώ με τον Tamur Goudarzi Pour στο μέλλον. Με τη μεγάλη του τεχνογνωσία και την πολυετή εμπειρία του σε εμπορικούς τομείς και τη βαθιά του γνώση των αναγκών των πελατών μας, θα προωθήσει αποφασιστικά τις πρωτοβουλίες προϊόντων, ποιότητας και premium της Lufthansa Group Airlines».
Dieter Vranckx, Διευθύνων Σύμβουλος της SWISS, λέει: «Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Tamur Goudarzi Pour για τη μεγάλη του δέσμευση στην SWISS. Μετά τα δύσκολα χρόνια του Covid, έπαιξε σημαντικό ρόλο στην ταχεία ανάκαμψη της SWISS από την κρίση και στην ανάδειξή της σε μία από τις πιο κερδοφόρες αεροπορικές εταιρείες της Ευρώπης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να καλωσορίσω τη Heike Birlenbach, μια αποδεδειγμένη εμπειρογνώμονα αεροπορικών εταιρειών, στο SWISS. Με την ευρεία τεχνογνωσία της, ιδιαίτερα στους εμπορικούς τομείς, ταιριάζει πολύ στην ομάδα μας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.»
