Lufthansa: Πάνω από 3 δισεκατομμύρια ευρώ καταβάλλονται σε επιστροφές εισιτηρίων

Κατά το τρέχον έτος, οι αεροπορικές εταιρείες της Ομάδα Lufthansa μέχρι στιγμής έχουν επιστρέψει πάνω από τρία δισεκατομμύρια ευρώ σε συνολικά περισσότερους από επτά εκατομμύρια πελάτες (από τις 30 Σεπτεμβρίου 2020).

Ο αριθμός των επιστροφών εισιτηρίων που παραμένουν ανοιχτές μειώθηκε σε περίπου 700,000 συναλλαγές αξίας 350 εκατομμυρίων ευρώ περίπου

Οι συνεχώς μεταβαλλόμενοι ταξιδιωτικοί περιορισμοί και οι τρέχουσες πολιτικές αποφάσεις αναγκάζουν τη Lufthansa να κάνει συχνές και εκτεταμένες αλλαγές στα δρομολόγια πτήσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό οδηγεί σε αναπόφευκτες ακυρώσεις πτήσεων. Οι σχετικές αιτήσεις επιστροφής χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό. Επομένως, ο αριθμός των ανοιχτών αιτήσεων επιστροφής χρημάτων θα συνεχίσει να αυξάνεται δυναμικά, θα μειωθεί περαιτέρω τις επόμενες εβδομάδες, αλλά δεν θα φτάσει στο μηδέν.

Η Lufthansa Group Airlines εργάζεται συνεχώς και εντατικά για να επιταχύνει περαιτέρω την επεξεργασία. Για το σκοπό αυτό, έχουν ξεκινήσει πολλά διαφορετικά μέτρα. Για παράδειγμα, η χωρητικότητα στα κέντρα πελατών έχει τριπλασιαστεί και στις πωλήσεις ταξιδιωτικών γραφείων έχει ακόμη τετραπλασιαστεί. Πολλοί υπάλληλοι από άλλα τμήματα έχουν ενεργοποιηθεί για να παρέχουν υποστήριξη και έχουν απαλλαγεί από σύντομο χρονικό διάστημα σε αντάλλαγμα. Επί του παρόντος, μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία περίπου 1,700 αιτήσεις ανά ώρα.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να προσαρμόσουν με ευελιξία τα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Όλοι οι ναύλοι της Lufthansa, της SWISS, της Austrian Airlines και της Brussels Airlines μπορούν να πραγματοποιηθούν εκ νέου κράτηση όσο συχνά απαιτείται χωρίς να επιβαρύνονται με χρεώσεις. Αυτό ισχύει παγκοσμίως για νέες κρατήσεις σε διαδρομές μικρών, μεσαίων και μεγάλων αποστάσεων.