Δεν υπάρχει καθαριότητα; Δεν υπάρχουν υπηρεσίες; Κάντε το ταξίδι υπέροχο ξανά!

• Η World Tourism Network κατανοεί ότι σε μια εποχή Covid, οι αεροπορικές εταιρείες, ορισμένα εστιατόρια και ξενοδοχεία χρειάστηκε να περικόψουν τις υπηρεσίες για να επιβιώσουν.
• Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχουμε δει σε όλο τον κόσμο πτώση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος που προσφέρεται στο κοινό.
• Σε έναν κόσμο μετά την COVID-19, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι η ελκυστικότητα των ταξιδιών εξαλείφεται βήμα προς βήμα, καθιστώντας δύσκολη την ανάκαμψη.

Η World Tourism Network προτρέπει τους ηγέτες του κλάδου να κάνουν τα ταξίδια διασκεδαστικά, συναρπαστικά και ελκυστικά ξανά.

Η μείωση του καθαρισμού και η μη παροχή άλλων υπηρεσιών εξοικονόμησης κόστους θα επιβραδύνει ή ακόμα και θα σταματήσει την ανοικοδόμηση της ταξιδιωτικής και τουριστικής μας βιομηχανίας.

Αυτοί που θα προσελκύσουν επισκέπτες με χαμόγελο και καλές υπηρεσίες θα είναι οι νικητές.

Τα ταξίδια πρέπει να είναι και πάλι υπέροχα!

«Ο κόσμος θα πρέπει να συνυπάρξει με τον COVID-19. Η ευκαιρία να επαναφέρουμε τα ταξίδια και τον τουρισμό στα επίπεδα του 2019 και να τα κάνουμε λιγότερο ελκυστικά, διασκεδαστικά ή πολυτελή το ταξίδι είναι αντιπαραγωγική», δήλωσε ο Juergen Steinmetz, Πρόεδρος της World Tourism Network.

«Όσοι ενισχύουν και δεν περιορίζουν τις υπηρεσίες θα είναι οι μεγάλοι νικητές. Τα μέτρα περικοπής θα συμπέσουν με τις συνέπειες της περικοπής των επιχειρήσεων.
Πρόσθεσε ο Steinmetz.

«Ενθαρρύνουμε τα ξενοδοχεία να συνεχίσουν τις υπηρεσίες καθαριότητας, να διατηρούν εστιατόρια και μπαρ ανοιχτά και μην ξεχνάτε να απορρίπτετε τις υπηρεσίες με χαμόγελο!»

WTN θέλει να ενθαρρύνει τους ενδιαφερόμενους να εργαστούν αναζωογονεί τον τουρισμό στον ελπιδοφόρο κόσμο μετά την Covid. Οι ταξιδιώτες θέλουν να είναι περιποιημένοι, τα ταξίδια πρέπει να είναι διασκεδαστικά, όχι αγχωτικά και να παρέχουν υπηρεσίες που δεν έχετε όταν μένετε σπίτι.

Κάντε το ταξίδι υπέροχο ξανά:

• Επαναφορά τακτικού καθαρισμού δωματίων και αλλαγής κλινοσκεπασμάτων σε ξενοδοχεία και θέρετρα.

• Αναβαθμίστε την υπηρεσία που υπάρχει στις αεροπορικές εταιρείες και καταργήστε τις πολυάριθμες χρεώσεις.

• Αναπτύξτε ώρες φιλικές προς τον χρήστη για τους ταξιδιώτες.

• Μην προσπαθείτε να είστε τα πάντα για όλους τους ανθρώπους. 

World Tourism Network, Δρ Πίτερ Τάρλοου δημοσίευσε το παρακάτω στο χαρτί θέσης σχετικά με την WTN ιστοσελίδα.

Η World Tourism Network κατανοεί ότι σε μια εποχή Covid, οι αεροπορικές εταιρείες, ορισμένα εστιατόρια και ξενοδοχεία χρειάστηκε να περικόψουν τις υπηρεσίες για να επιβιώσουν.

Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχουμε δει σε όλο τον κόσμο πτώση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος που προσφέρεται στο κοινό. Σίγουρα, μέρος της αιτίας αυτής της πτώσης ήταν η πανδημία. Η πανδημία μπορεί να μην είναι ο μόνος λόγος για αυτήν την πτώση. Οι προσεκτικοί παρατηρητές του ταξιδιωτικού και τουριστικού σκηνικού είχαν ήδη παρατηρήσει την πιθανή έναρξη μιας πτωτικής τάσης πριν από την πανδημία και αυτή η πτώση της ποιότητας των υπηρεσιών θα βλάψει μακροπρόθεσμα την τουριστική βιομηχανία.

Οι λόγοι που αναφέρθηκαν για αυτήν την πτώση στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών κυμαίνονται από το υψηλό κόστος των καυσίμων έως την αποδυνάμωση της οικονομίας σε πολλά δυτικά έθνη. Αν και αυτοί οι λόγοι είναι έγκυροι και αληθινοί, δίνουν μόνο ένα μέρος της ιστορίας. Επιπλέον, από την πλευρά της ταξιδιωτικής και τουριστικής βιομηχανίας, είναι παθητικοί λόγοι: πράγματα που συμβαίνουν στον κλάδο. Εάν η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία θέλει να πετύχει σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, πρέπει να κάνει περισσότερα από το να βλέπει τον εαυτό της απλώς ως θύμα της οικονομίας ή του κακού άλλων ανθρώπων, πρέπει επίσης να εξετάσει τον εαυτό της για να δει πού μπορεί να βελτιωθεί.

Ίσως η μεγαλύτερη απειλή για τη βιομηχανία αναψυχής (και σε μικρότερο βαθμό για τη βιομηχανία επαγγελματικών ταξιδιών) είναι το γεγονός ότι τα ταξίδια είχαν χάσει ένα μεγάλο μέρος του ρομαντισμού και της γοητείας τους. Στη βιασύνη της για αποτελεσματικότητα και ποσοτική ανάλυση, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία μπορεί να έχει ξεχάσει ότι κάθε ταξιδιώτης αντιπροσωπεύει έναν κόσμο για τον εαυτό του/της και η ποιότητα πρέπει πάντα να υπερισχύει της ποσότητας.

Ειδικά στη βιομηχανία των ταξιδιών αναψυχής, αυτή η έλλειψη γοητείας σημαίνει ότι υπάρχουν όλο και λιγότεροι λόγοι για να θέλετε να ταξιδέψετε και να συμμετάσχετε στην τουριστική εμπειρία.

Για το λόγο αυτό, το World Tourism Network προτρέπει τον κλάδο να:

• Επαναφέρετε τον τακτικό καθαρισμό του δωματίου και την αλλαγή κλινοσκεπασμάτων
• Για να αναβαθμίσετε την υπηρεσία που υπάρχει στις αεροπορικές εταιρείες και να καταργήσετε πολλές αμοιβές
• Αναπτύξτε ώρες φιλικές προς τον χρήστη για τους ταξιδιώτες
• Να μην προσπαθείς να είσαι τα πάντα για όλους τους ανθρώπους.
• Δημιουργήστε γοητεία μέσω της ανάπτυξης προϊόντων. Διαφημιστείτε λιγότερο και δώστε περισσότερα.

Εάν ο τουρισμός πρόκειται να ανακάμψει από την απουσία της επιχείρησης τον τελευταίο ενάμιση χρόνο, τότε θα πρέπει να βρει τρόπους να υπερβεί τις προσδοκίες και ποτέ να μην υπερεκτιμά την περίπτωσή σας. Η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ είναι ένα καλό προϊόν και μια καλή υπηρεσία. Η τουριστική βιομηχανία πρέπει να παρέχει αυτό που υπόσχεται σε λογικές τιμές.

Η τουριστική βιομηχανία πρέπει να δημιουργήσει μια ασφαλή και ασφαλή ατμόσφαιρα. Μπορεί να υπάρξει λίγη γοητεία αν οι άνθρωποι φοβούνται. Οι επιχειρήσεις και οι κοινότητες που προσανατολίζονται στη γοητεία συνειδητοποιούν ότι όλοι μπορούν να διαδραματίσουν ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής τουριστικής εμπειρίας που δημιουργεί ένα μοναδικό και ιδιαίτερο περιβάλλον όχι μόνο για τον επισκέπτη αλλά και για τις τουριστικές επιχειρήσεις και κοινότητες.

Δρ. Peter Tarlow
Πρόεδρος