- Το αεροδρόμιο της Πράγας προετοιμάζεται για τη μετάβαση των υπηρεσιών από έναν εξωτερικό προμηθευτή για μεγάλο χρονικό διάστημα
- Το αεροδρόμιο έχει επενδύσει σε κατάλληλο εξοπλισμό για την περιοχή της ποδιάς, συγκεκριμένα οχήματα με ανυψωτική καμπίνα (ανυψωτικά οχήματα) και τροποποιημένα μικρά φορτηγά
- Το αεροδρόμιο της Πράγας προσφέρει υπηρεσίες βοήθειας τόσο στις αναχωρήσεις όσο και στις αφίξεις
Από το Μάρτιο του 2021, το Αεροδρόμιο Václav Havel της Πράγας θα αναλάβει υπό τη διαχείρισή του τη λειτουργία υπηρεσιών παροχής βοήθειας για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα και προσανατολισμό (PRM) και μεγάλους μετρητές check-in αποσκευών. Μέχρι τώρα, αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται από έναν εξωτερικό προμηθευτή, την εταιρεία MaidPro Service. Όλες οι υπηρεσίες θα παρέχονται σε επιβάτες υπό το ίδιο καθεστώς με πριν. Στόχος του αεροδρομίου της Πράγας είναι να αυξήσει την ποιότητά τους και να αποκτήσει την ευκαιρία να ανταποκριθεί σε πιθανές αλλαγές με πιο ευέλικτο τρόπο.
«Διατηρήσαμε τις καθιερωμένες διαδικασίες όλων των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, στην περίπτωση σημείων βοήθειας, η τοποθεσία, η σήμανση, οι επαφές και οι υπηρεσίες που προσφέρονται παραμένουν οι ίδιες. Οι επιβάτες δεν θα παρατηρήσουν τη διαφορά. Δεν θα μετακινήσουμε ούτε τον μετρητή αποσκευών μεγάλου μεγέθους », λέει ο David Prošek, ο υπεύθυνος για τις υπηρεσίες βοήθειας και το check-in των μεγάλων αποσκευών, προσθέτοντας:« Δίνουμε υψηλές απαιτήσεις στην ποιότητα της εμπειρίας των πελατών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να έχουμε αυτές τις σημαντικές υπηρεσίες υπό τον έλεγχό μας με άμεσο αντίκτυπο στην ποιότητά τους, μαζί με την ικανότητα να τις αλλάζουμε και να τις βελτιώνουμε με ευελιξία ανάλογα με τις ανάγκες. "
Αεροδρόμιο της Πράγας προετοιμάζεται για τη μετάβαση των υπηρεσιών από έναν εξωτερικό προμηθευτή για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχει αγοραστεί το απαραίτητο απόθεμα τερματικού, όπως ορθοπεδικές αναπηρικές καρέκλες και άλλος σημαντικός εξοπλισμός. Επιπλέον, το αεροδρόμιο έχει επενδύσει σε κατάλληλο εξοπλισμό για την περιοχή της ποδιάς, συγκεκριμένα οχήματα με ανυψωτική καμπίνα (ασανσέρ) και τροποποιημένα μικρά φορτηγά. Η μετάβαση των υπηρεσιών απαιτούσε επίσης ενίσχυση του προσωπικού. Το αεροδρόμιο της Πράγας προσέλαβε πάνω από 50 υπαλλήλους για τη νέα οργανωτική μονάδα που ιδρύθηκε.
Το αεροδρόμιο της Πράγας προσφέρει υπηρεσίες βοήθειας τόσο στις αναχωρήσεις όσο και στις αφίξεις. Υπάρχουν συνολικά 20 σημεία επαφής στις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου, από τα οποία οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν βοήθεια. Υπάρχει επίσης μία ζώνη άνεσης εντός του σημείου επαφής σε κάθε κτήριο τερματικών, όπου ένας βοηθός αεροδρομίου απευθύνεται απευθείας στον επιβάτη. Οι επιβάτες μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση εκ των προτέρων, η οποία συνιστάται ιδιαίτερα από το αεροδρόμιο της Πράγας. Οι βοηθοί θα μπορούν έτσι να φροντίζουν τον επιβάτη αμέσως μετά την άφιξή τους στο αεροδρόμιο. Οι επιβάτες μπορούν να βρουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη χρήση των υπηρεσιών βοήθειας, συμπεριλαμβανομένων όλων των επαφών, στον ιστότοπο του αεροδρομίου της Πράγας. Οι ειδικοί μετρητές αποσκευών μεγάλου μεγέθους παραμένουν στις αίθουσες αναχώρησης των τερματικών 1 και 2. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το πώς να προχωρήσετε κατά το check in ή την παραλαβή μεγάλων αποσκευών μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο του αεροδρομίου Václav Havel της Πράγας.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
