Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Travelport, Γκόρντον Γουίλσον, τόνισε σήμερα τις εξελίξεις στην τεχνολογία που διαμορφώνει την ταξιδιωτική βιομηχανία.
Μιλώντας στην Ατλάντα στο The Beat Live, ο κ. Wilson ανέφερε την πρόοδο που έχει ήδη σημειωθεί στο να επιτρέψει στις αεροπορικές εταιρείες να εμπορεύονται το περιεχόμενό τους σε ταξιδιωτικά πρακτορεία και εταιρικά ταξιδιωτικά κανάλια, την ταχύτητα με την οποία μπορούν να εισαχθούν νέα προϊόντα αεροπορικών εταιρειών - συνήθως ταυτόχρονα σε αυτά τα κανάλια όπως στο κανάλι απευθείας πώλησης της αεροπορικής εταιρείας - και τις δυνατότητες που επιτρέπουν στις αεροπορικές εταιρείες να κάνουν εξατομικευμένες ή προσαρμοσμένες προσφορές.
Ο κ. Wilson μίλησε επίσης για το πώς τα έμμεσα κανάλια αγκαλιάζουν το API της νέας ικανότητας διανομής (NDC) της IATA.
Ανακοίνωσε ότι η Travelport είναι προγραμματισμένη να ξεκινήσει την πρώτη της έκδοση αυτής της δυνατότητας σε ένα περιβάλλον παραγωγής αυτό το τρίμηνο που ήταν η πρώτη εταιρεία κλίμακας που πέτυχε το υψηλότερο επίπεδο πιστοποίησης IATA NDC ως αθροιστής πέρυσι.
Ο κ. Wilson εξέφρασε προσοχή για το NDC σε ζητήματα όπως η σχετική ταχύτητα απόκρισης σε σύγκριση με τους γρήγορους και ακριβείς χρόνους απόκρισης που παρέχονται σήμερα στο έμμεσο κανάλι και τις διαφορετικές ερμηνείες μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών του NDC API. Αυτό, είπε, θα μπορούσε να αυξήσει το κόστος εξυπηρέτησης και το χρόνο εφαρμογής. Περαιτέρω προκλήσεις έγκειται στα ανεπίλυτα εμπορικά μοντέλα στα οποία η βιομηχανία πρέπει να συμφωνήσει. Όλα αυτά θα είναι ζητήματα που θα απαιτήσουν από τη βιομηχανία να ενώσει για να βρει λύση.
Στην ομιλία του στην εκδήλωση, ο κ. Wilson τόνισε επίσης την αυξανόμενη σημασία τεσσάρων περαιτέρω βασικών τεχνολογιών ταξιδιού:
• Κινητό: Τα επόμενα χρόνια περίμενε ότι περίπου το 70% των συναλλαγών του Travelport θα προέρχονται από εφαρμογές για κινητά. Σχολιάζοντας τη δέκατη επέτειο της πρώτης εφαρμογής αεροπορικών εταιρειών, επεσήμανε τη νέα λειτουργία εφαρμογής «Look & Book» της easyJet, που αναπτύχθηκε με τη βοήθεια του Travelport, η οποία επιτρέπει σε έναν χρήστη του Instagram να συνδεθεί με τις προσφορές πτήσεων της easyJet για να πετάξει σε έναν προορισμό κάνοντας κλικ στο μια εικόνα αυτής της τοποθεσίας.
• Τεχνητή νοημοσύνη: Το Travelport μειώνει τον αριθμό των συναλλαγών που αποστέλλονται στις αεροπορικές εταιρείες για απόθεμα θέσεων, μαθαίνοντας και προβλέποντας το ποσοστό της φθοράς στα αποθέματά τους. Ο Wilson είπε ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση των μηνυμάτων στα συστήματα αεροπορικών εταιρειών κατά 50-80%, οδηγώντας σε χαμηλότερο κόστος και περαιτέρω βελτιώσεις στην ταχύτητα απόκρισης.
• Ρομποτική: Ο Γουίλσον προέβλεψε ότι το 70% των συναλλαγών μέσω κινητής τηλεφωνίας θα ήταν ανέγγιχτο από τα ανθρώπινα όντα, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών ή των προσθηκών, καθώς η ρομποτική θα χειριζόταν ένα σημαντικό ποσοστό της φωνητικής κίνησης που δημιουργείται στα ταξιδιωτικά γραφεία σήμερα. Αναφέρθηκε στο Agency Efficiency Suite της Travelport, η οποία είναι μια μηχανή εκδηλώσεων που βασίζεται σε σύννεφο και μπορεί να ξεκινήσει πολλαπλούς ρομποτικούς αυτοματισμούς εργασιών που ελευθερώνει τα ταξιδιωτικά γραφεία για να εστιάσουν σε περισσότερες δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας.
• Δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία: δηλώνοντας ότι τα δεδομένα έχουν αξία μόνο όταν αναλύονται σωστά και ενεργούν, συνέχισε λέγοντας ότι ένας από τους σημαντικότερους υποστηρικτές της επανάστασης δεδομένων, η IBM, δημιούργησε το ίδιο ένα εργαλείο διαχείρισης ταξιδιών με το Travelport που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη , παρέχει γνωστική υπολογιστική, προγνωστική ανάλυση δεδομένων χρησιμοποιώντας σενάρια τύπου «τι-εάν» και ενσωματωμένα δεδομένα ταξιδιού και εξόδων.
Ο κ. Wilson συγχαίρει τη βιομηχανία για την πρόοδό της μέχρι στιγμής, αλλά συμβουλεύει ότι αυτό πρέπει να συνεχιστεί με καλύτερο συντονισμό μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών. Ολοκληρώθηκε με μια ψήφο εμπιστοσύνης στον τομέα λέγοντας: «Όσο προχωράμε και με αξιοσέβαστη ταχύτητα και ορμή, θα είμαστε στο σωστό δρόμο για να μπορούμε να παραδώσουμε κάτι καλύτερο από σήμερα για τον ταξιδιώτη».
