- Αξιολογήστε τους τομείς της τουριστικής σας εμπειρίας που καταστρέφουν τη διασκέδαση, τη γοητεία και τον ρομαντισμό. Για παράδειγμα, τα άτομα υπόκεινται σε:
- γραμμές που είναι πολύ μεγάλες
- έλλειψη καταφυγίου από τον καιρό, τον ήλιο, τον άνεμο, το κρύο.
- αγενές προσωπικό σέρβις
- προσωπικό που ούτε ακούει ούτε νοιάζεται
- κυκλοφοριακή συμφόρηση και ταλαιπωρία στο αεροδρόμιο
- έλλειψη επαρκούς στάθμευσης
- κανένας που να είναι πρόθυμος να ακούσει ή να κατέχει ένα παράπονο;
Εάν ναι, αυτά είναι μερικά από τα στοιχεία που μετατρέπουν μια θετική ταξιδιωτική εμπειρία σε αρνητική.
-Ελέγξτε για τρόπους με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε αξέχαστες εμπειρίες. Συνεργαστείτε με ειδικούς σε τομείς όπως ο φωτισμός, ο εξωραϊσμός, ο συντονισμός χρωμάτων, οι εξωτερικές και εσωτερικές διακοσμήσεις, οι εμφανίσεις στους δρόμους και τα θέματα της πόλης, οι χώροι στάθμευσης και η εσωτερική υπηρεσία μεταφοράς. Οι χρηστικές συσκευές, όπως τα τρόλεϊ του Σαν Φρανσίσκο, μπορούν να αποτελέσουν οχήματα γοητείας εάν ενισχύουν το περιβάλλον και προσθέτουν κάτι ιδιαίτερο σε ένα συγκεκριμένο μέρος.
- Συντονίστε φεστιβάλ και άλλες εκδηλώσεις με την ατμόσφαιρα του τόπου. Τα φεστιβάλ συχνά αποδίδουν καλύτερα όταν ενσωματώνονται στην κοινότητα αντί να λαμβάνουν χώρα εκτός πόλης. Τα φεστιβάλ εντός της πόλης που αποτελούν μέρος του είδους της κοινότητας όχι μόνο προσθέτουν στη γοητεία, αλλά μπορούν να είναι ένα όφελος για τις τοπικές επιχειρήσεις παρά μια αιτία διαρροής χρημάτων από την κοινότητα. Συχνά τα φεστιβάλ πραγματοποιούνται με την ευκαιρία του παρόχου του φεστιβάλ χωρίς να σκεφτόμαστε τους συμμετέχοντες του φεστιβάλ. Αν βρίσκεστε σε ζεστό και υγρό μέρος τότε μην κάνετε το φεστιβάλ το καλοκαίρι ή σε μέρος χωρίς σκιά. Κάντε το φεστιβάλ διασκεδαστικό και χαλαρωτικό αντί να κουράζει και να προσπαθεί.
-Δημιουργήστε μια ασφαλή και ασφαλή ατμόσφαιρα. Μπορεί να υπάρχει λίγη γοητεία αν οι άνθρωποι φοβούνται. Για να δημιουργηθεί μια τέτοια ατμόσφαιρα, οι τοπικοί επαγγελματίες ασφάλειας πρέπει να είναι μέρος του σχεδιασμού από την αρχή. Η τουριστική ασφάλεια είναι κάτι περισσότερο από το να έχεις αστυνομικούς ή επαγγελματίες ασφαλείας να περπατούν σε μια τοποθεσία. Η τουριστική ασφάλεια απαιτεί ψυχολογική και κοινωνιολογική ανάλυση, χρήση υλικού, ενδιαφέρουσες και μοναδικές στολές και προσεκτικό σχεδιασμό που ενσωματώνει τον επαγγελματία ασφαλείας στην εμπειρία γοητείας. Οι κοινότητες που προσανατολίζονται στον τουρισμό συνειδητοποιούν ότι όλοι στην κοινότητα μπορούν να παίξουν ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής τουριστικής εμπειρίας και μιας εμπειρίας που δημιουργεί ένα μοναδικό και ιδιαίτερο περιβάλλον όχι μόνο για τον επισκέπτη αλλά και για όσους ζουν στην κοινότητα. Αυτό σημαίνει ότι οι τουριστικές τοποθεσίες χρειάζονται αστυνομία και ιδιωτικούς παρόχους ασφάλειας!
-Μην ξεχνάτε ποτέ ότι δεν τολμάμε να θεωρούμε τους πελάτες μας δεδομένους. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να πάει διακοπές ή να ταξιδέψει στον προορισμό μας. Όταν αρχίζουμε να θεωρούμε τους ανθρώπους δεδομένους, στο τέλος καταστρέφουμε το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας, δηλαδή τη φήμη μας.
πηγή: http://www.tourismandmore.com
Ο Δρ. Peter Tarlow είναι επίσης ο πρόεδρος του World Tourism Network (WTN)
