Τα αεροδρόμια του Σάο Πάολο και του Ρίο αντιμετωπίζουν το κύμα ταξιδιών

Τα ταξίδια ανακάμπτουν γρήγορα στη Βραζιλία μετά την πανδημία COVID-19.

Σύμφωνα με IATA, ο όγκος των επιβατών εσωτερικού αυξήθηκε κατά 133.3% σε ετήσια βάση τον Απρίλιο του 2022.

Η εγχώρια αγορά επιβατών της Βραζιλίας είναι πλέον η τέταρτη μεγαλύτερη στον κόσμο. Είναι καλά νέα για την οικονομία της χώρας που έχει πληγεί σκληρά από την πανδημία.

Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια που δραστηριοποιούνται στη Βραζιλία θα πρέπει να δράσουν γρήγορα και με ευέλικτο τρόπο για να αντιμετωπίσουν το κύμα ταξιδιών και να μειώσουν τα σημεία συμφόρησης στα αεροδρόμια.   

Διεθνές αεροδρόμιο São Paulo-Guarulhos (GRU Airport) και RIOgaleão – Tom Jobim International Airport (RIOgaleão) είναι τα πρώτα αεροδρόμια στη Λατινική Αμερική και την Καραϊβική (LAC) που ανέπτυξαν το SITA Flex για να παρέχουν υπηρεσίες κινητών επιβατών για να επιταχύνουν το check-in, την παράδοση αποσκευών και την επιβίβαση.

Αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης πενταετούς σύμβασης που ανατέθηκε στον παγκόσμιο πάροχο IT αεροπορικών μεταφορών, SITA, για την ανανέωση των υπηρεσιών κοινής χρήσης στα δύο αεροδρόμια.

Το αεροδρόμιο GRU και το RIOgaleão είναι οι δύο βασικοί φορείς εκμετάλλευσης αεροδρομίων στην περιοχή. αντίστοιχα, χειρίστηκαν περίπου 43 εκατομμύρια επιβάτες και 13.5 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως πριν από την πανδημία, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία επεξεργασίας επιβατών της SITA. Οι αερομεταφορείς που δραστηριοποιούνται στο αεροδρόμιο GRU και στο RIOgaleão μπορούν τώρα να αξιοποιήσουν το SITA Flex – μια καινοτόμο τεχνολογία κοινής χρήσης επόμενης γενιάς – για να βοηθήσουν στην επιτάχυνση της διεκπεραίωσης των επιβατών καθώς αυξάνεται ο όγκος των επιβατών.

Το SITA Flex εξοπλίζει καλύτερα αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες για να ανταποκριθούν στις τρέχουσες προκλήσεις χωρητικότητας, περιορισμών πόρων και διαταραχών, καθώς η πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud τα ξεπερνά τους περιορισμούς της παραδοσιακής υποδομής κοινής χρήσης. Αντί για σταθερά γκισέ check-in ή περίπτερα, για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια μπορούν να αναπτύξουν περισσότερες υπηρεσίες κινητών επιβατών, όπως περιπλανώμενους πράκτορες σε tablet ή τη δυνατότητα των επιβατών να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να διαχειρίζονται πλήρως τα ταξίδια τους. Η αρχιτεκτονική της διεπαφής προγραμματισμού εφαρμογών (API) του SITA Flex επιτρέπει την υιοθέτηση υφιστάμενων και μελλοντικών καινοτομιών επεξεργασίας επιβατών, βοηθώντας τις μελλοντικές λειτουργίες του αεροδρομίου.

Η έρευνα SITA έδειξε μια αυξανόμενη όρεξη για επιλογές κινητής τηλεφωνίας και αυτοεξυπηρέτησης, οι οποίες συνδέονται άμεσα με υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των επιβατών. Το πιο πρόσφατο της SITA 2022 Passenger IT Insights Η έρευνα αποκαλύπτει επίσης ευκαιρίες για αυξανόμενη υιοθέτηση τεχνολογίας στα πρώτα στάδια του ταξιδιού, όπως το check-in και η παράδοση αποσκευών.

Οι δύο φορείς εκμετάλλευσης αεροδρομίων, η GRU Airport και η RIOgaleão, βρίσκονται στην πρώτη γραμμή στην περιοχή για την ανάπτυξη καινοτόμου τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των επιβατών. Ήταν τα πρώτα αεροδρόμια στην LAC που εισήγαγαν την τεχνολογία self-service drop bag το 2018 – SITA Smart Path Bag Drop – για να βελτιώσουν την ταξιδιωτική εμπειρία. Ήταν επίσης οι πρώτοι που εφάρμοσαν τεχνολογία κοινής χρήσης για να χειριστούν την τεράστια εισροή επιβατών για μεγάλα αθλητικά γεγονότα, όπως χρησιμοποιήθηκε για το Παγκόσμιο Κύπελλο το 2014 και τους Ολυμπιακούς Αγώνες το 2016.

Η πενταετής σύμβαση που υπογράφηκε με τη SITA περιλαμβάνει αναβαθμισμένη τεχνολογία επεξεργασίας επιβατών που καλύπτει περίπου 800 σημεία επαφής κοινής χρήσης, περίπου 550 στο αεροδρόμιο GRU και πάνω από 250 στο RIOgaleão.

Ο Ricardo Suzano, Συντονιστής Επιχειρήσεων της GOL Linhas Aéreas Inteligentes και Πρόεδρος της GRU Airlines Club, δήλωσε: «Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανανεώσουμε τις υπηρεσίες μας με τη SITA για να αναβαθμίσουμε την τεχνολογία επεξεργασίας επιβατών και να εισαγάγουμε μια νέα δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης για κινητά. Αυτές οι τεχνολογίες θα υποστηρίξουν τις υπάρχουσες υπηρεσίες των αεροπορικών εταιρειών μας, ενώ παράλληλα θα επιτρέψουν την προσφορά νέων υπηρεσιών που βασίζονται στο cloud, για πιο βολικούς και ευέλικτους τρόπους για τους επιβάτες μας να ταξιδεύουν».

Η Lélia Dias, Διευθύντρια σταθμού British Airways και Πρόεδρος της GIG Airlines Club, δήλωσε: «Καθώς αυξάνεται η διακίνηση επιβατών, απευθυνθήκαμε στον μακροπρόθεσμο συνεργάτη μας, SITA, για να σας βοηθήσουμε να προσφέρουμε μια ταχύτερη και πιο απρόσκοπτη εμπειρία αεροδρομίου. Εξοπλίζουμε το αεροδρόμιο μας με την πιο πρόσφατη τεχνολογία κοινής χρήσης που μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν οι συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μας, καθώς προσπαθούμε από κοινού να προσφέρουμε την καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία στους επιβάτες μας.»  

Ο Matthys Serfontein, Πρόεδρος του SITA, Americas, δήλωσε: «Είμαστε δεσμευμένοι στην ανάπτυξη λύσεων, αξιοποιώντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες για να βοηθήσουμε την ανάκαμψη του κλάδου και να ξεπεράσουμε τις μελλοντικές προκλήσεις. Η ανάπτυξη του SITA Flex και στα δύο αεροδρόμια θα επιτρέψει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ευελιξία για τη μείωση των σημείων συμφόρησης ως ανάκαμψης ταξιδιού, μεταμορφώνοντας παράλληλα την εμπειρία των επιβατών και προστατεύοντας τα αεροδρόμια για τα επόμενα χρόνια».