Χονγκ Κονγκ – Ως μέρος της παγκόσμιας στρατηγικής επωνυμίας της, η Sofitel Luxury Hotels ξεκίνησε το πρόγραμμα Ambassador για τους 25,000 υπαλλήλους της σε όλο τον κόσμο.
Εκείνη την ημέρα, όλα τα ξενοδοχεία του δικτύου, καθώς και τα εταιρικά γραφεία της Sofitel, ενώθηκαν με την έναρξη ενός προγράμματος που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει κάθε εργαζόμενο να γίνει Πρεσβευτής της μάρκας. Στους εργαζομένους δόθηκε το δικό τους προσωπικό διαβατήριο, το οποίο θα παραμείνει μαζί τους καθ' όλη τη διάρκεια του «επαγγελματικού ταξιδιού» τους με τη Sofitel.
«Αυτό σχεδιάστηκε ως ένα μακροπρόθεσμο έργο με στόχο να γίνει ο καθένας από τους υπαλλήλους μας πρεσβευτής της μάρκας. Είναι ο τρόπος της Sofitel να υποστηρίζει το προσωπικό της, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο», εξηγεί ο Magali Laurent, Αντιπρόεδρος Ανθρώπινου Δυναμικού Sofitel Worldwide.
Το πρόγραμμα δημιουργήθηκε με τρία βήματα για να προσελκύσει ταλαντούχους υπαλλήλους, να τους διατηρήσει με ειδικά μαθήματα κατάρτισης και να τους προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης:
"Να είσαι ο εαυτός σου"
Μια νέα προσέγγιση επιλογής έχει αναπτυχθεί για τη διαδικασία πρόσληψης, με βάση τα προσωπικά χαρακτηριστικά και τις σχεσιακές δεξιότητες που αποτελούν τις αξίες της επωνυμίας.
Ορισμένοι τυχεροί μαθητές σε δεκαπέντε επιλεγμένες ξενοδοχειακές σχολές σε όλο τον κόσμο θα απολαύσουν από 12 έως 18 μήνες καθοδήγησης από τους διευθυντές της Sofitel. Αυτό το πρόγραμμα εκπαίδευσης διαχείρισης School of Excellence προορίζεται να είναι ένας επιταχυντής σταδιοδρομίας, προσφέροντας ειδικές συνθήκες και προσωπική υποστήριξη από έναν διευθυντή που ενεργεί ως προστάτης του μαθητή για την προώθηση της επιτυχούς ενσωμάτωσης από πρακτική άσκηση σε θέση πρόσληψης σε επίπεδο τουλάχιστον προϊσταμένου. Αυτό το πρόγραμμα είναι επίσης διαθέσιμο για εσωτερικό προσωπικό.
"Να είσαι έτοιμος"
Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τα απαιτούμενα μαθήματα κατάρτισης σχετικά με τις τρεις βασικές αξίες του Sofitel:
• Spirit of openness: μετά από ένα πρόγραμμα προσανατολισμού, κάθε νέος εργαζόμενος θα εξερευνήσει το σύμπαν της μάρκας, τα πρότυπά της και τις έννοιες της εμφάνισης και της συμπεριφοράς.
• Πάθος για την αριστεία: τα κλειδιά μιας πολυτελούς εμπειρίας καλύπτονται σε αυτό το μάθημα και παρέχεται βασική εκπαίδευση σε πρακτικές διαχείρισης.
• Η ουσία του "plaisir": αυτό το τρίτο στοιχείο είναι εξ ολοκλήρου αφιερωμένο στην "προσαρμοσμένη εξυπηρέτηση", που σημαίνει ότι δίνει στους εργαζόμενους την ελευθερία να προβλέπουν, να εκπλήσσουν τον πελάτη και ακόμη και να μαντεύουν τις προσδοκίες του/της για να κάνουν κάθε διαμονή σε μια μοναδική, εξατομικευμένη εμπειρία.
Στο τέλος της πλήρους ενότητας, πραγματοποιείται τελετή για την επίσημη υποδοχή των νέων εργαζομένων ως πιστοποιημένων πρεσβευτών.
“Να είσαι μεγαλοπρεπής”
Αυτό το τρίτο βήμα δημιουργήθηκε για να προσφέρει «à la carte» μαθήματα κατάρτισης για εξέλιξη σταδιοδρομίας. Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν προσωπική προσοχή στις μακροπρόθεσμες προοπτικές τους για ανέλιξη, είτε πρόκειται να γίνουν μάνατζερ, είτε εσωτερικός εκπαιδευτής είτε αναγνωρισμένος ειδικός στον τομέα τους.
Έχοντας επανατοποθετηθεί με επιτυχία, η Sofitel Luxury Hotels εστιάζει τώρα τις προσπάθειές της στη βελτίωση της πολυτέλειας της μάρκας και στην επέκταση του διεθνούς της δικτύου σε στοχευμένες πόλεις. Το Πρόγραμμα Ambassador είναι μέρος του Be Magnifique, της στρατηγικής της μάρκας Sofitel που ορίζεται από 6 βασικές πτυχές: Γαλλική κομψότητα, Εξατομικευμένη υπηρεσία "Cousu-main", Συλλογή διευθύνσεων, Μοχλοί Απόδοσης, Γενικός Διευθυντής: ένας "Επιχειρηματίας" και Sofitel Πρέσβεις για όλους τους εργαζόμενους.
