Ο Σεβασμιώτατος, κ. Marthinus Van Schalkwyk μίλησε με την ευκαιρία της έναρξης του E-Tourism Summit 2013 στο CTICC, Cape σχετικά με την τεχνολογία – που επιτρέπει τον τουρισμό και προωθεί τη συνεχή ανάπτυξη
Είναι πράγματι μεγάλο προνόμιο να σας απευθυνθώ στην 6η Ετήσια Σύνοδο Κορυφής του Ηλεκτρονικού Τουρισμού Αφρικής 2013. Ως παγκόσμιος τομέας, ο τουρισμός έχει αναπτυχθεί εκθετικά τις τελευταίες έξι δεκαετίες. Το 1950, υπήρχαν μόνο 25 εκατομμύρια διεθνείς αφίξεις τουριστών παγκοσμίως. Το 2012, ο τομέας του τουρισμού πέτυχε το ορόσημο του ενός δισεκατομμυρίου διεθνών αφίξεων και τα πρωτοφανή έσοδα του 1 τρισεκατομμυρίου δολαρίων από τον τουρισμό. Αναμένουμε 350 εκατομμύρια νέες διεθνείς αφίξεις τουριστών μέχρι το 2020 και μέχρι το 2030, αναμένουμε ότι οι αφίξεις θα ξεπεράσουν το 1,8 δισεκατομμύριο.
Και το μεγαλύτερο μέρος της νέας ανάπτυξης θα είναι από και προς τις αναδυόμενες αγορές. Όταν σκέφτομαι το δικό μας ιστορικό στη Νότια Αφρική, το κάνω γνωρίζοντας πολύ καλά ότι πρέπει πάντα να είμαστε καινοτόμοι για να είμαστε πάντα μπροστά από το παιχνίδι.
Ο ρυθμός μετασχηματισμού και αλλαγής στον τουριστικό τομέα, δηλαδή από τεχνολογική άποψη, είναι πρωτοφανής και δεν δείχνει σημάδια υποχώρησης.
Για μια σύντομη στιγμή θα ήθελα να σκεφτείτε τα εξής:
· Σε έναν κόσμο 7 δισεκατομμυρίων ανθρώπων, το ⅓ είναι ήδη online, η πλειονότητα των οποίων είναι από τον αναπτυσσόμενο κόσμο.
· Στην Αφρική, μισό δισεκατομμύριο άνθρωποι συνδέονται δυνητικά με ταξιδιωτικές ρυθμίσεις μέσω κινητών τηλεφώνων.
· Το ραδιόφωνο χρειάστηκε 38 χρόνια για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Η τηλεόραση χρειάστηκε 12 χρόνια για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Ωστόσο, το Facebook χρειάστηκε 3.5 χρόνια για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Το Twitter πήρε 3 χρόνια για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Το YouTube χρειάστηκε 1 χρόνο για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Η Google χρειάστηκε 0.5 χρόνια για να φτάσει τους 50 εκατομμύρια χρήστες
· Ο Gordon Wilson (Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος) της Travelport, κορυφαίος παράγοντας συγκέντρωσης ταξιδιωτικού περιεχομένου καθώς και υπηρεσία αναζήτησης και κρατήσεων, θα σας πει ότι η εταιρεία του επεξεργάζεται περισσότερες από ένα δισεκατομμύριο συναλλαγές την ημέρα, 24/7, σε 170 χώρες – και σε Με αυτόν τον τρόπο, επεξεργάζονται μερικά petabyte πληροφοριών ανά δευτερόλεπτο. Φανταστείτε το εξής: Ένα petabyte ισούται με περίπου 500 εκατομμύρια από αυτές τις παλιές δισκέτες που χρησιμοποιούσαμε σε υπολογιστές πριν από μερικά χρόνια, ή περίπου 500 δισεκατομμύρια σελίδες τυπικού έντυπου κειμένου – όλα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία σε ένα δευτερόλεπτο.
Σήμερα, οι πλατφόρμες και τα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ είναι εμποτισμένα σε κάθε πτυχή της τουριστικής βιομηχανίας στο σύνολό της. Η ψηφιακή τεχνολογία αποτελεί κεντρικό μέρος όλων των προσπαθειών μάρκετινγκ προορισμών, επιτρέποντας στους προορισμούς να αλληλεπιδρούν ουσιαστικά απευθείας με τους πιθανούς ταξιδιώτες τους και να συνδέονται με εμπορικούς εταίρους.
Τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι μια ανθρώπινη εμπειρία και ως εκ τούτου, οι προσωπικοί σύνδεσμοι που επιλέγουν οι άνθρωποι να δημιουργούν, οι οποίοι είναι δυνατοί από την τεχνολογία, τροφοδοτούν την αυξανόμενη δραστηριότητα στις ψηφιακές πλατφόρμες και στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό με τη σειρά του χρησιμεύει ως μια συνεχής υπενθύμιση των πραγματικών και εικονικών συνδέσεων που μας ενώνουν όλους ως μια παγκόσμια κοινότητα.
Μέσω του South African Tourism συνεχίζουμε να ανανεώνουμε και να τελειοποιούμε όλες τις δραστηριότητες μάρκετινγκ για να κάνουμε όλο και περισσότερους ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο να θεωρούν τον προορισμό τη Νότια Αφρική πάνω από κάθε άλλο. Η SAT είναι επομένως η δύναμη μάρκετινγκ και ο θεματοφύλακας της παγκόσμιας επωνυμίας προορισμού μας στον κόσμο. Μιλάμε στον κόσμο για έναν προορισμό που είναι πραγματικά αξιόλογος, με ζεστούς ανθρώπους, σκηνικά που κόβουν την ανάσα και απαράμιλλη σχέση ποιότητας τιμής. Μεταφέρουμε αυτό το μήνυμα, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης, στους καταναλωτές όλου του κόσμου και κυριολεκτικά σε χιλιάδες εμπορικούς εταίρους σε όλο τον κόσμο.
Χρησιμοποιούμε διαδικτυακές υπηρεσίες για να ενημερώσουμε, να ενημερώσουμε και ακόμη και να εκπαιδεύσουμε το ταξιδιωτικό εμπόριο σε όλο τον κόσμο, στον προορισμό Νότια Αφρική. Για παράδειγμα, περισσότερες από 14 000 εμπορικές οργανώσεις συμμετείχαν στο σπονδυλωτό διαδικτυακό μας πρόγραμμα που ονομάζεται «SA Specialist» μόνο από τον Απρίλιο έως τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους. Διεξάγουμε επίσης εκτεταμένες καμπάνιες σε κορυφαίους παγκόσμιους ιστότοπους συνεργατών μέσων ενημέρωσης, όπως το National Geographic και το CNN.
Η South African Tourism είναι περήφανη που είναι ένας από τους κορυφαίους διαδικτυακούς οργανισμούς μάρκετινγκ προορισμών σε όλο τον κόσμο σήμερα. Για παράδειγμα, η αύξηση των ατόμων που χρησιμοποιούν την Expedia για να κάνουν κράτηση για τα ταξίδια τους στη Νότια Αφρική αυξήθηκε κατά 32% από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2013, σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Ο ρυθμός αύξησης της Expedia για εγχώριες κρατήσεις είναι 53% από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο του 2013 σε σύγκριση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Αυτοί είναι σημαντικοί δείκτες και δεν έχω καμία αμφιβολία ότι η ικανότητά μας να έχουμε έκθεση σε ρυθμούς ανάπτυξης όπως αυτοί μπορεί μόνο να ωφελήσει τον κλάδο μας στο μέλλον.
Ο τουρισμός έχει γίνει ένας σημαντικός τομέας στην παγκόσμια οικονομία και η κοινή μας δέσμευση να επεκτείνουμε και να βελτιώσουμε περαιτέρω τις συνεχιζόμενες ψηφιακές μας δραστηριότητες είναι ένα από τα κλειδιά για την κλιμάκωση της ανάπτυξης που θα φέρει τη Νότια Αφρική στους 20 κορυφαίους προορισμούς στον κόσμο έως το 2020.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η τεχνολογία αλλάζει το τοπίο για πάντα και οι ευκαιρίες που βρίσκονται μέσα σε μια τέτοια αλλαγή είναι πολλές – δηλαδή οι αγορές είναι πιο κοντά από ποτέ, ο κυβερνοχώρος από στόμα σε στόμα μέσω καλωδίων οπτικών ινών είναι πραγματικότητα, οι ηλεκτρονικές βίζες και οι ηλεκτρονικές διαβατήρια που περιέχουν όλα τα βιομετρικά σας δεδομένα είναι προ των πυλών, η σημασιολογική μετάφραση και τα είδωλα θα μπορούσαν σύντομα να μας συνδέσουν με τους πελάτες με νέους τρόπους, ενώ η γεωγραφική τοποθεσία και η κοντινή επικοινωνία δημιουργούν νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και επιχειρηματικότητας.
Αλλά, ας μην ρομαντικοποιούμε τις ευκαιρίες υπερ-συνδεσιμότητας. Θυμηθείτε επίσης να ρωτήσετε για τις υπερ-ευπάθειες στον ορίζοντα.
Η υπερσυνδεσιμότητα θα διαταράξει πολλά τρέχοντα επιχειρηματικά μοντέλα και μόνο εκείνα του κλάδου μας που κινούνται γρήγορα στην καινοτομία θα παραμείνουν ανταγωνιστικά στην εποχή των ψηφιακών εγγενών. Σε αυτόν τον υπερσυνδεδεμένο κόσμο, πρέπει να εργαστούμε πιο σκληρά από ποτέ για να ελέγξουμε το περιεχόμενο. Οι κίνδυνοι φήμης σε πραγματικό χρόνο που σχετίζονται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την ενίσχυση της κάθε μας κίνησης από το Διαδίκτυο είναι μεγαλύτεροι από ποτέ. Οι τουρίστες αναζητούν ευκολία και ικανοποίηση – και γνωρίζουν ότι υπάρχουν επιλογές μόλις ένα κλικ μακριά. Τα δύο τρίτα των ανθρώπων στην ήπειρό μας έχουν ακόμη και τώρα πρόσβαση σε smartphone. Πρέπει να αποδεχτούμε ότι έχουν περισσότερη δύναμη από πριν να βρίσκονται στο επίκεντρο της λήψης αποφάσεων σχετικά με τις ταξιδιωτικές και τουριστικές επιλογές, την προσαρμογή και τη δημιουργία αυθεντικών εμπειριών. Και όταν έχουν κακές εμπειρίες, θα τις μοιράζονται αμέσως και συνεχώς. Υπάρχουν όμως και τεράστιες άλλες πιθανές διαταραχές στην εποχή της αλληλεξάρτησης, της παγκοσμιοποίησης της εφοδιαστικής αλυσίδας και των «μεγάλων δεδομένων». Αυτά περιλαμβάνουν επίσης πιθανές διακοπές της οικονομίας που βασίζεται στο cloud και ζητήματα εμπιστοσύνης στην ασφάλεια δεδομένων.
Απλά φανταστείτε, για παράδειγμα, τι θα συνέβαινε όταν τα συστήματα πλοήγησης εναέριας κυκλοφορίας ανακατεύονται από τρομοκράτες στον κυβερνοχώρο με χιλιάδες αεροπλάνα στον αέρα, κάτι που απασχολεί τώρα το μυαλό μας σε πολλά διεθνή φόρουμ. Ομοίως, ο κλάδος μας θα μπορούσε να υποστεί μεγάλες απώλειες εάν το Διαδίκτυο, τα συστήματα κρατήσεων εναέριας κυκλοφορίας ή τα χρηματοοικονομικά συστήματα αποτύχουν έστω και για μία ή δύο εβδομάδες ενόψει της αποφασιστικής δολιοφθοράς στον κυβερνοχώρο.
Συμπερασματικά, οι ταξιδιωτικές αναζητήσεις μέσω Διαδικτύου προβλέπεται να συνεχίσουν να αυξάνονται με ταχείς ρυθμούς, επειδή οι ψηφιακές λύσεις καθίστανται ζωτικής σημασίας σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με τους πελάτες κατά μήκος της τουριστικής αλυσίδας αξίας. Πρέπει επομένως να διατηρήσουμε την εστίασή μας στο διαρκώς μεταβαλλόμενο πόστο του στόχου και να προσαρμοστούμε με αυτό για να διασφαλίσουμε ότι αποκομίζουμε το μέγιστο όφελος.
Εύχομαι σε όλους σας μια συναρπαστική και παραγωγική Σύνοδο Κορυφής.
