Χρησιμοποιώντας λογισμικό γραφείου βοήθειας είναι ένας τέλειος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι όλοι στην εταιρεία σας θα παραμείνουν συνδεδεμένοι και θα λάβουν την τεχνική υποστήριξη που χρειάζονται.
Αναζητήστε τα σωστά χαρακτηριστικά
Κατά την αναζήτηση λογισμικού γραφείου βοήθειας, θα θελήσετε να βρείτε κάτι που προσφέρει τις σωστές δυνατότητες. Ένα πράγμα που πρέπει να αναζητήσετε είναι η κινητικότητα και η αρθρωτότητα, που θα σας βοηθήσουν αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ένα πρόγραμμα εφαρμογής για κινητά, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν το λογισμικό από οποιαδήποτε συσκευή σε οποιαδήποτε τοποθεσία. Διευκολύνει επίσης την εκτέλεση εσωτερικών λειτουργιών, ακόμη και όταν ταξιδεύετε.
Διεύθυνση εισιτηρίων
Θα θελήσετε επίσης να βρείτε λογισμικό που επιτρέπει στην ομάδα πληροφορικής σας να επεξεργάζεται αποτελεσματικά τα εισιτήρια. Θα πρέπει να είναι εύκολο για τους χρήστες να δημιουργούν εισιτήρια όταν χρειάζονται βοήθεια. Σκεφτείτε επίσης να προσθέσετε μια βάση γνώσεων. Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι εύκολο για τους χρήστες να βρουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Όταν βρίσκονται στην εφαρμογή ή στην πύλη ιστού, μπορούν να δουν αυτά τα χρήσιμα άρθρα. Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να αναζητήσετε είναι ένα εργαλείο ζωντανής συνομιλίας. Με αυτόν τον τρόπο, οι υπάλληλοί σας μπορούν να επικοινωνήσουν αμέσως με την ομάδα υποστήριξης. Μπορείτε να το ρυθμίσετε έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να επικοινωνούν με αυτόν τον τρόπο μέσω μιας εφαρμογής ή ενός προγράμματος περιήγησης ιστού.
Η ομάδα IT μπορεί να διαχειριστεί έργα και να αντιμετωπίσει επίσης θέματα έκδοσης εισιτηρίων. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε μερικά κανάλια όπου μπορούν να δημιουργηθούν εισιτήρια. Ανεξάρτητα από το πώς επιλέγετε να το κάνετε, ο αυτοματισμός πρέπει να παίζει σημαντικό ρόλο. Είναι δυνατό να διαμορφώσετε τα μηνύματα bot ώστε να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένα συμβάντα, όπως να ειδοποιείτε κάποιον που είχε δημιουργήσει ένα εισιτήριο.
Όταν χρησιμοποιείτε αυτοματοποίηση, μπορείτε να προσθέσετε το όνομα του αποστολέα για να εξατομικεύσετε την εμπειρία του υπαλλήλου. Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε το automaton να εκχωρεί αυτόματα το εισιτήριο σε κάποιον στην ομάδα ή σε μια συγκεκριμένη ομάδα ατόμων. Στη συνέχεια, η ομάδα θα μπορεί να επικοινωνεί με τον χρήστη ή άλλα άτομα της ομάδας, δημιουργώντας θέματα για αυτήν τη συζήτηση. Η δημιουργία νήματος στο εισιτήριο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συζητήσετε το ζήτημα χωρίς να το δείτε.
Προσαρμογή σε μια εφαρμογή
Ίσως θελήσετε να προσαρμόσετε την εμπειρία χρήστη για όσους υποβάλλουν ένα εισιτήριο και εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό θα αυξήσει την ικανοποίηση των χρηστών. Θα θελήσετε να αναζητήσετε ένα σύστημα που σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τις διεπαφές τόσο των εξερχόμενων προτύπων email όσο και εκείνων στην εφαρμογή. Η σωστή λύση σας επιτρέπει συχνά να ελέγχετε πώς αυτοματοποιημένα email νιώστε και κοιτάξτε. Φυσικά, οι περισσότερες λύσεις σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε τις ώρες εργασίας, τις ζώνες ώρας και άλλες πτυχές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να απενεργοποιήσετε ή να ενεργοποιήσετε οποιαδήποτε εφαρμογή ή στοιχείο χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για την απόδοση του συστήματος.
Αναζητήστε μια λύση που λαμβάνει υπόψη τις μοναδικές πτυχές της λειτουργίας ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Μερικά από αυτά μπορούν να ενσωματωθούν σε άλλες εφαρμογές, οπότε είναι πιο προσβάσιμο στο βαθμό του γραφείου βοήθειας. Με λίγα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων, μπορείτε να συνδυάσετε το σύστημα διαχείρισης έργων και το γραφείο βοήθειας με διάφορα συστήματα επιχειρήσεων.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε το αυτόματο να εκχωρεί αυτόματα το εισιτήριο σε κάποιον στην ομάδα ή σε μια συγκεκριμένη ομάδα ατόμων.
- Η δημιουργία ενός νήματος στο εισιτήριο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συζητήσετε το θέμα χωρίς να το δείτε.
- Θα θελήσετε να αναζητήσετε ένα σύστημα που σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τις διεπαφές τόσο των προτύπων εξερχόμενων email όσο και εκείνων της εφαρμογής.
