Η προτίμηση των καταναλωτών μετατοπίζεται απευθείας στην κράτηση διακοπών
Το 39% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα κάνουν κράτηση για ταξίδια απευθείας
Το 17% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα επιλέξουν ΟΤΑ και ιστότοπους σύγκρισης τιμών

Μια πρόσφατη δημοσκόπηση της ταξιδιωτικής βιομηχανίας αποκάλυψε μια μετατόπιση της προτίμησης των καταναλωτών σε απευθείας κράτηση διακοπών, αντί να περάσει από ένα διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο (OTA).

Συνολικά, το 39% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα κάνουν κράτηση απευθείας, ακολουθούμενο από το 17% που επέλεξαν OTA και ιστότοπους σύγκρισης τιμών.

Οι αναλυτές σημειώνουν ότι αυτή η αλλαγή δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένης της ευέλικτης πολιτικής ακύρωσης και άμεσης επιστροφής χρημάτων που προσφέρει η απευθείας κράτηση.

Η πανδημία προκάλεσε σημαντική αλλαγή στις συνήθειες κράτησης των καταναλωτών. Μια προηγούμενη έρευνα το τρίτο τρίμηνο του 3 έδειξε ότι τα OTA ήταν η πιο δημοφιλής επιλογή κράτησης, ακολουθούμενη από απευθείας κράτηση σε ξενοδοχείο ή αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, ορισμένοι OTA ήταν εξαιρετικά αργοί για την έκδοση επιστροφών χρημάτων και ως εκ τούτου έλαβαν μια σειρά κακού τύπου. Αυτό έπληξε την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών να κάνουν κράτηση μέσω διαμεσολαβητών.

Τα κανάλια άμεσης κράτησης είναι πιθανό να έχουν σημειώσει αύξηση της δημοτικότητάς τους λόγω της ευάλωτης κράτησης ενός ταξιδιού στην τρέχουσα κατάσταση. Οι ταξιδιώτες επιθυμούν τώρα το υψηλότερο επίπεδο ευελιξίας και δεν είναι περίεργο που οι ευέλικτοι όροι των άμεσων κρατήσεων, οι εύκολες αλλαγές και οι γρήγορες επιστροφές χρημάτων κερδίζουν ταξιδιώτες.

Επιπλέον, η δυνατότητα πραγματοποίησης αλλαγών στο διαδίκτυο επαναφέρει τη δύναμη στα χέρια του ταξιδιώτη και βελτιστοποιεί ολόκληρη τη διαδικασία. Κρατώντας απευθείας, ο ταξιδιώτης αποκόπτει τον μεσάζοντα, επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία αλλαγής / επιστροφής χρημάτων και αυξάνει την ικανοποίησή του.

Ορισμένα OTA καθυστέρησαν να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων και ο αρνητικός τύπος που ελήφθη δεν βοήθησε την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών. Στην πραγματικότητα, σε ορισμένες περιπτώσεις, το UK Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών απειλούσε νομική ενέργεια, εκτός εάν τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία πληρούσαν ένα χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων 14 ημερών.

Η εμπιστοσύνη στην ικανότητα των OTA να εκδίδει επιστροφές γρήγορα έσκισε την εμπιστοσύνη. Οι αργές απαντήσεις ήταν απίστευτα απογοητευτικές και είχαν ως αποτέλεσμα μια μικρή αλλαγή από αυτήν τη μέθοδο κράτησης.