ενωμένες αερογραμμές«Οι επιβάτες θα έχουν σύντομα πρόσβαση σε εικονική, κατ 'απαίτηση εξυπηρέτηση πελατών στους κόμβους της αεροπορικής εταιρείας, δίνοντας στους ανθρώπους μια εύκολη, χωρίς επαφή επιλογή για να λάβουν πληροφορίες και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο "Agent on Demand" σε οποιαδήποτε κινητή συσκευή για να κάνουν κλήσεις, να στείλουν κείμενο ή να συνομιλήσουν μέσω βίντεο ζωντανά με έναν αντιπρόσωπο και να λάβουν απαντήσεις σε όλα, από την ανάθεση θέσεων έως τους χρόνους επιβίβασης. Το Agent on Demand είναι προς το παρόν διαθέσιμο στα Διεθνή Αεροδρόμια Chicago O'Hare και George Bush του Χιούστον και κυκλοφορεί στους κόμβους της United μέχρι το τέλος του έτους.
«Γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι για τους πελάτες μας να έχουν περισσότερες επιλογές για μια ανεπαφική ταξιδιωτική εμπειρία και αυτό το εργαλείο διευκολύνει τη γρήγορη λήψη εξατομικευμένης υποστήριξης απευθείας από έναν ζωντανό πράκτορα στο αεροδρόμιο, διατηρώντας παράλληλα την κοινωνική απόσταση», δήλωσε η Linda Jojo, Εκτελεστική της United Αντιπρόεδρος Τεχνολογίας και Διευθυντής Ψηφιακού Λειτουργού. "Το Agent on Demand επιτρέπει στους πελάτες να παρακάμπτουν την αναμονή στην ουρά και να συνδέονται απρόσκοπτα με πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών από την κινητή συσκευή τους, διασφαλίζοντας ότι συνεχίζουν να λαμβάνουν τα υψηλότερα επίπεδα υπηρεσίας, ενώ δίνουν επίσης προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλειά τους."
Εδώ είναι πώς αυτό λειτουργεί:
Οι πελάτες μπορούν να σαρώσουν έναν κωδικό QR που εμφανίζεται στη σήμανση σε όλα τα αεροδρόμια της United, ή να αποκτήσουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης σε επιλεγμένες περιοχές πύλης στο Chicago O'Hare και τα Διεθνή Αεροδρόμια του Ντένβερ. Από εκεί, οι πελάτες θα συνδεθούν με έναν πράκτορα μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή βίντεο, ανάλογα με τις προτιμήσεις τους. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν οποιαδήποτε ερώτηση συνήθως απευθύνονται σε έναν πράκτορα πύλης, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με την ανάθεση θέσεων, τις αναβαθμίσεις, τη λίστα αναμονής, την κατάσταση πτήσης, την επανεκκίνηση και άλλα. Το Agent on Demand παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο ευκολίας στους πελάτες, οι οποίοι τώρα μπορούν εύκολα να συνδεθούν με έναν πράκτορα ενώ οπουδήποτε στο αεροδρόμιο αντί να περιμένουν σε μια γραμμή στην πύλη. Επιπλέον, η λειτουργία μετάφρασης ενσωματώνεται στη λειτουργία συνομιλίας που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με πράκτορες σε περισσότερες από 100 γλώσσες. Οι πελάτες μπορούν να πληκτρολογήσουν την προτιμώμενη γλώσσα τους και τα μηνύματα θα μεταγραφούν αυτόματα στα Αγγλικά για τους πράκτορες και στην επιλεγμένη γλώσσα για τον πελάτη.
Η United ήταν η πρώτη αεροπορική εταιρεία που έκανε το ντεμπούτο της σε αυτήν την τεχνολογία, η οποία επιτρέπει σε μια ποικιλία πρακτόρων της United να απαντήσουν σε ερωτήσεις, δίνοντας στους πράκτορες της πύλης περισσότερο χρόνο για να παρέχουν υπηρεσίες φροντίδας στους πελάτες και να ολοκληρώσουν άλλες κρίσιμες εργασίες πριν από την αναχώρηση.
Το Agent on Demand είναι η τελευταία από πολλές νέες τεχνολογίες που έχει εισαγάγει η αεροπορική εταιρεία για να δημιουργήσει μια ασφαλέστερη και πιο απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες. Η United επανασχεδίασε πρόσφατα την εφαρμογή της για κινητά με νέες βελτιώσεις που αποσκοπούν στο να διευκολύνουν τα ταξίδια για άτομα με προβλήματα όρασης, εισήγαγαν ειδοποιήσεις κειμένου για επιβάτες σε κατάσταση αναμονής και αναβάθμιση λιστών για τη μείωση της αλληλεπίδρασης από άτομο σε άτομο και ξεκίνησαν μια νέα λειτουργία συνομιλίας για να δώσουν στους πελάτες μια επαφή δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καθαρισμού και ασφάλειας.
