Ποιες επωνυμίες κατατάσσονται στην ταξιδιωτική πίστη;

Οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται ετησίως κατά μέσο όρο κατά 25%. Ποιες αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και εταιρείες πιστωτικών καρτών κατατάσσονται υψηλά στην κλίμακα πιστότητας;

«Η εμπιστοσύνη έχει γίνει ο συνδετικός ιστός μεταξύ εμπορικών σημάτων και πίστης», δήλωσε ο Robert Passikoff, Πρόεδρος της Brand Keys, της εταιρείας που διεξήγαγε την έρευνα.

«Οι προσδοκίες για εμπιστοσύνη βρίσκονται σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών και επωνυμιών κατά μέσο όρο 250 +% σε ετήσια βάση. Εν τω μεταξύ, οι ανησυχίες των πελατών σχετικά με το απόρρητο, την ασφάλεια και τη διαφάνεια της επωνυμίας έχουν φτάσει σε κρίσιμο σημείο. "

Ταξιδιωτικός τομέας Δημιουργίες πιστότητας

Οι 5 κορυφαίες μάρκες που έχουν βαθμολογηθεί με υψηλό βαθμό στη δημιουργία συναισθηματικής αφοσίωσης και πίστης στις κατηγορίες Ταξίδια είναι:

Αερογραμμές

1. JetBlue
2. Δέλτα
3. WestJet
4. Air Canada
5. Αμερικανικη

Ενοικίαση αυτοκινήτου

1. Avis
2. Εταιρεία
3. Χέρτζ
4. Οικονομικά
5. εθνικός

πολυτελή ξενοδοχεία

1. Ritz Carlton
2. Four Seasons
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Πολυτελή ξενοδοχεία

1. Κίμτον
2. Omni
3. Marriott
4. Embassy Suites
5. Hyatt

Ξενοδοχεία σε μεσαία κλίμακα

1. Wingate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Οικονομικά ξενοδοχεία

1. Wyndham Microtel
2. Days Inn
3. Το Best Inn Inn της Αμερικής
4. Howard Johnson Express
5. Σούπερ 8

Διαδικτυακά ταξίδια

1. Booking.com
2. Το Trip Advisor
3. Yahoo Travel
4. Expedia
5. Τιμοκατάλογος

Ride-Share

1. Lyft
2. Uber
3. Έλα
4. Ήρα
5. Χαλιναγώγηση

Κορυφαίες 10 μάρκες που γνωρίζουν το μυστικό της πίστης

«Οι μάρκες που αναζητούν εγγυημένα κέρδη, δεν μπορούν να κάνουν καλύτερα από τους πιστούς πελάτες», σημείωσε ο Passikoff. Το φετινό 2019 CLEI εντόπισε 10 μάρκες τακτικά # 1 στις κατηγορίες τους, μερικές από τη στιγμή που ιδρύθηκε η κατηγορία. "Οι ακόλουθες μάρκες είναι πολυετή αστέρια."

Discover Card - Πιστωτικές Κάρτες: 23 χρόνια

Avis - Ενοικίαση αυτοκινήτου: 20 χρόνια

Google - Μηχανή αναζήτησης: 19 χρόνια

Domino's - Pizza: 15 χρόνια

Dunkin '- Καφές εκτός σπιτιού: 13 χρόνια

Konica Minolta - Αντιγραφικά γραφείου MFP: 12 χρόνια

Hyundai - Αυτοκίνητα: 10 χρόνια

AT&T Wireless - Wireless: 10 χρόνια

Amazon.com - Διαδικτυακός έμπορος λιανικής: 10 χρόνια

Amazon Kindle - Ηλεκτρονικός αναγνώστης: 9 χρόνια

Προσδοκίες συνάντησης + Εμπιστοσύνη επωνυμίας + Συναισθηματική δέσμευση = Διαρκής πίστη

«Σήμερα, η πίστη είναι μια συνένωση συναισθηματικής εμπλοκής, εμπιστοσύνης και ικανότητας για μια επωνυμία να εμπλακεί για να ικανοποιήσουν ή να υπερβούν τις προσδοκίες που έχουν οι καταναλωτές για το ιδανικό προϊόν ή την υπηρεσία τους. Οι μάρκες στην κορυφή των φετινών καταλόγων κατηγοριών το γνωρίζουν », δήλωσε ο Passikoff. "Το πιο σημαντικό ξέρουν πώς."

Δημοσιονομικές γραμμές της πίστης

«Οι έμποροι που βασίζονται σε έναν ορισμό της« πίστης »και της« δέσμευσης »ως κάτι που θα αναγνωρίσουν όταν επηρεάζει τις μάρκες τους θα απογοητευτούν», δήλωσε ο Passikoff. «Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας δεν είναι πίστη. η ικανοποίηση δεν είναι πίστη. η ψυχαγωγία δεν είναι πίστη. "

Το 2019 και για το άμεσο μέλλον, υπάρχουν τρεις συγκεκριμένες δημοσιονομικές πραγματικότητες πίστης και δέσμευσης που πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι:

- Κοστίζει 9 έως 11 φορές περισσότερο για να προσλάβει έναν νέο πελάτη παρά να διατηρήσει έναν υπάρχοντα.

- Η αύξηση της πίστης μόνο 7% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη διάρκειας ζωής ανά πελάτη έως και 85%.

- Ανάλογα με τον τομέα, μια αύξηση της πίστης μόλις 3% ισοδυναμεί με ένα πρόγραμμα μείωσης κόστους 10% γενικά.

Μπορείτε να βρείτε μια πλήρη λίστα των νικητών πίστης και αφοσίωσης του CLEI 2019 εδώ.

"Λήψη αποφάσης έχει γίνεσαι όλο και πιο συναισθηματικά καθοδηγημένος την τελευταία δεκαετία », δήλωσε ο Πασικόφ. «Αλλά η προσθήκη αυξημένων προσδοκιών για εμπιστοσύνη στην επωνυμία έχει αλλάξει ριζικά το τοπίο της κατηγορίας. Ούτε η «επιχείρηση ως συνήθως» ούτε η «περισσότερη κοινωνική δικτύωση» θα το κόψουν σε αυτό το νέο τοπίο. Οι επωνυμίες πρέπει να μεταφέρουν την πίστη στην κορυφή των λιστών υποχρεώσεων. "

Μεθοδολογία

Για την έρευνα CLEI του 2019, 51,673 καταναλωτές, ηλικίας 16 έως 65 ετών από τις εννέα περιοχές απογραφής των ΗΠΑ, αυτο-επιλεγμένες κατηγορίες στις οποίες είναι καταναλωτές και μάρκες για τις οποίες είναι πελάτες. Σαράντα πέντε (45%) τοις εκατό πήραν συνέντευξη μέσω τηλεφώνου, σαράντα πέντε (45%) τοις εκατό μέσω προσωπικών συνεντεύξεων (για να συμπεριλάβουν νοικοκυριά μόνο για κινητά τηλέφωνα) και το 10% ερωτήθηκαν στο διαδίκτυο.

Το Brand Keys χρησιμοποιεί μια ανεξάρτητα επικυρωμένη ερευνητική μεθοδολογία που συνδυάζει συναισθηματικές και ορθολογικές πτυχές των κατηγοριών, προσδιορίζει τέσσερις οδηγούς συμπεριφοράς από την αγορά για το Ideal για συγκεκριμένη κατηγορία και προσδιορίζει τις τιμές που αποτελούν τα συστατικά του κάθε οδηγός, μαζί με το ποσοστό συμβολής τους στην αφοσίωση, την πίστη και την κερδοφορία.

Αυτές οι αξιολογήσεις είναι κορυφαίοι δείκτες της συμπεριφοράς των καταναλωτών, προσδιορίζοντας τέτοιες δραστηριότητες 12 έως 18 μήνες πριν εμφανίζονται στην παραδοσιακή παρακολούθηση επωνυμίας ή σε ομάδες εστίασης. Η τεχνική έρευνας της Brand Keys, ένας συνδυασμός ψυχολογικής έρευνας και στατιστικών αναλύσεων, έχει αξιοπιστία δοκιμής / επανεξέτασης 0.93 και παράγει αποτελέσματα γενικευμένα στο επίπεδο εμπιστοσύνης 95%. Χρησιμοποιήθηκε επιτυχώς σε κατηγορίες B2B και B2C σε 35 χώρες.