Η ταξιδιωτική βιομηχανία δεν είναι νεκρή. μόλις τραυματίστηκε. Καθώς το νέφος σκόνης που το έχει κατακλύσει φέτος αρχίζει να εξαφανίζεται, οι ταξιδιωτικές εταιρείες, από αεροπορικές εταιρείες έως χειριστές ξενοδοχείων, σκέφτονται το επόμενο. Σε μια εποχή μειωμένων αεροπορικών ταξιδιών, μειωμένων επαγγελματικών ταξιδιών, και όπου οι «παραμονές» μπορούν να οδηγήσουν σε διακοπές για το προβλέψιμο, πώς μπορούν οι εταιρείες να παραμείνουν κερδοφόρες;
Η απάντηση, αντιφατική, όπως φαίνεται, είναι η συνεργασία με επιχειρήσεις που κάποτε ήταν οι πιο κοντινοί ανταγωνιστές τους. Εάν η βιομηχανία των ταξιδιών πρόκειται να ξαναγεννηθεί, σαν φοίνικας, από τις φλόγες του 2020, θα βρίσκεται κάτω από ένα πλαίσιο αμοιβαίας συνεργασίας. Δεν υπάρχει πλέον προστατευτισμός, διατηρώντας τους πελάτες κλειδωμένους σε μεμονωμένα οικοσυστήματα. Και το σημείο εκκίνησης για αυτόν τον επαναπροσδιορισμό της ταξιδιωτικής βιομηχανίας είναι τα σημεία αφοσίωσης. Αν θέλετε να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες, αποδεικνύεται ότι το μεγαλύτερο πράγμα που μπορεί να κάνει η επιχείρησή σας είναι να τους αφήσετε να δαπανήσουν τους πόντους επιβράβευσης οπουδήποτε.
Οι πόντοι επιβράβευσης αξίζουν ένα Lotta Lolly
Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι μια βιομηχανία 200 δισεκατομμυρίων δολαρίων, με τον ταξιδιωτικό τομέα να αντιπροσωπεύει ένα τεράστιο κομμάτι αυτού. Παρά την οικονομική τους δύναμη, το μεγαλύτερο μέρος όλων των πόντων πίστης που έχουν παραμεριστεί χάνεται. Ως αποτέλεσμα, οι ταξιδιώτες χάνουν τις ανταμοιβές που δικαιούνται και οι επιχειρήσεις χάνουν την ευκαιρία να μετατρέψουν τους καταναλωτές σε δια βίου πελάτες. Για τον ταξιδιωτικό κλάδο, αυτή η αναποτελεσματικότητα είναι ιδιαίτερα έντονη, καθώς οι ταξιδιώτες είναι επιρρεπείς σε μαζεύοντας σημεία που δεν έχουν δαπανηθεί πέρα από την περιοχή που επισκέπτονται - στα οποία μπορεί να μην έχουν την ευκαιρία να επιστρέψουν για χρόνια, αν ποτέ.
Αυτό το πρόβλημα θα γίνει πιο έντονο καθώς οι επιπτώσεις του κλειδώματος Covid-19 αναγκάζουν τους ταξιδιώτες να είναι πιο επιλεκτικοί σχετικά με τις αποστάσεις που ταξιδεύουν και τη συχνότητα που πετούν. Οι χαμένοι πόντοι επιβράβευσης δεν απλώς ζημιώνουν τον πελάτη: είναι επίσης μια χαμένη ευκαιρία για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να αυξήσουν τον αριθμό των επιστρεφόμενων πελατών και τη μέση δαπάνη ανά πελάτη.
Η λύση - για να ξεκλειδώσετε πόντους επιβράβευσης και να τους κάνετε να ξοδεύετε οπουδήποτε - είναι απλή. Η εύρεση ενός τεχνικού πλαισίου για τη σύνδεση αυτών των σιγασμένων συστημάτων και η συναίνεση μεταξύ των βιομηχανιών για την επίτευξή του, ωστόσο, είναι κάτι άλλο. Αλλά μετά από πολλές αποτυχίες και ψευδείς αυγές, υπάρχουν ενδείξεις ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία αρχίζει να προχωρά εδώ επιτέλους. Χάρη στις προσπάθειες εταιρειών όπως Συμμαχία MiL.k, οι πόντοι πίστης απελευθερώνονται επιτέλους από τις αλυσίδες τους και επανατοποθετούνται ως το παγκόσμιο σύστημα κινήτρων και ανταμοιβών που έπρεπε πάντα να είναι.
Το μέλλον των πόντων πιστότητας βρίσκεται στη διαλειτουργικότητα
Η MiL.k συνεργάζεται με εταιρείες στον τομέα των ταξιδιών, του τρόπου ζωής και του ελεύθερου χρόνου και στοχεύει στον εξορθολογισμό των προγραμμάτων διανυθέντων χιλιομέτρων για να παρέχει στους πόντους πίστης μεγαλύτερη χρησιμότητα. Αντί για πόντους αφοσίωσης από αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και καταστήματα αφορολόγητων ειδών που σπαταλούν, το MiL.k επιτρέπει στους πελάτες να τα λαμβάνουν στην πλατφόρμα του και να τα ξοδεύουν πιο ελεύθερα με διαφορετικούς προμηθευτές.
Το MiL.k δεν είναι το μόνο έργο που αναλαμβάνει το ασυμβίβαστο πρόβλημα πόντων της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, αλλά είναι αυτό που έκανε τα περισσότερα βήματα. Τους τελευταίους μήνες, η ένταξη με την Yanolja, το ταχύτερα αναπτυσσόμενο ταξιδιωτικό πρακτορείο της Νότιας Κορέας, έχει καταστήσει τα σημεία της Yanolja συμβατά με τις προσφορές MiL.k, αυξάνοντας τη χρησιμότητα και τη δυνατότητα δαπανών τους. Μια παρόμοια πρωτοβουλία έχει κάνει τους πόντους επιβράβευσης να μετατραπούν σε κουπόνια που μπορούν να εξαργυρωθούν σε καταστήματα για εισιτήρια ταινιών, ζεστά και κρύα ποτά και fast food. Η πλατφόρμα της MiL.k παρέχει ένα παράδειγμα του πώς το blockchain μπορεί να προσθέσει αξία παρέχοντας ένα μόνο δίκτυο για να συγκεντρώσει πόντους επιβράβευσης που απονέμονται από διάφορους παρόχους υπηρεσιών.
Η συνεργασία δεν πρέπει να αποβαίνει εις βάρος του ανταγωνισμού
Ταξιδιωτικές εταιρείες που συνεργάζονται κάνοντας τους πόντους πίστης να ξοδεύονται με τους ανταγωνιστές τους και το αντίστροφο δεν σηματοδοτεί το τέλος του ανταγωνισμού. Στην πραγματικότητα, το αντίθετο. Σε μια διασυνδεδεμένη οικονομία αγκυροβολημένη από μια πλατφόρμα συλλογής και εξαργύρωσης πόντων καθολικής πίστης, οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται για την ποιότητα των υπηρεσιών και οι πελάτες είναι ελεύθεροι να συχνάζουν στις εταιρείες που προσφέρουν το μεγαλύτερο όφελος για τα χρήματα τους: οι περισσότεροι πόντοι, αναβαθμίσεις, πρόσθετα, αξία, και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Δεν είμαστε ακόμα εκεί. Ο ταξιδιωτικός κλάδος εξακολουθεί να είναι μώλωπες από το χτύπημα από τα πρωτοφανή γεγονότα του τρέχοντος έτους, και θα είναι μήνες ή χρόνια έως ότου ο τομέας επιστρέψει σε πλήρη ισχύ. Ορισμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες και αλυσίδες θα διπλωθούν, ενώ άλλοι θα αναγκαστούν να μειώσουν το μέγεθος ή να απορροφηθούν σε μεγαλύτερες εταιρείες. Ενώ ο φυσικός κύκλος των επιχειρήσεων παίζει, οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να αρχίσουν να βλέπουν τη μεγαλύτερη εικόνα και να αναγνωρίσουν ότι η τύχη τους έγκειται στο ξεκλείδωμα της αξίας μέσω της συνεργασίας με άλλους φορείς της βιομηχανίας. Επειδή το ταξίδι στην οικονομική ανάκαμψη ξεκινά και τελειώνει με καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
# ανακατασκευή
