Από τις αεροπορικές εταιρείες και τα κρουαζιερόπλοια μέχρι τις ξενοδοχειακές συνιστώσες του τουρισμού, τα κέρδη για πολλούς μειώθηκαν και η λέξη «χρεοκοπία» ακούγεται όλο και πιο συχνά. Αν και το καλοκαίρι του 2022 ήταν μια χρονιά-έμβλημα για τον τουρισμό, θα ήταν λάθος να πιστέψουμε ότι ο COVID δεν έχει κάνει πολλούς ανθρώπους να φοβούνται να ταξιδέψουν. Αν και φαίνεται ότι έχουμε αφήσει πίσω την κρίση του 2020-2021, νέα προβλήματα και η χρήση εικονικών συνεδρίων μπορεί κάλλιστα να βάλουν ένα πλήγμα στην αγορά των επαγγελματικών ταξιδιών. Η Ευρώπη βρίσκεται σε μια ιδιαίτερα επικίνδυνη κατάσταση και ο χειμώνας 2022-2023 μπορεί να είναι ένας πολύ κρύος χειμώνας τόσο εντός όσο και εκτός θυρών.
Εκτός από τη μεγάλη μάστιγα του COVID, το ταξίδια και τουρισμός Οι βιομηχανίες έχουν υποφέρει από πολλές άλλες πληγές, συμπεριλαμβανομένης της μάστιγας του τρόμου, του εγκλήματος, των υψηλών τιμών της βενζίνης, του πολέμου, του πληθωρισμού, της πολιτικής αστάθειας και της έλλειψης προσφοράς και εργαζομένων. Οι κρίσεις έχουν συχνά τρία στάδια: (1) το στάδιο πριν από την κρίση όταν αναπτύσσουμε σενάρια κρίσης για το «για κάθε περίπτωση», (2) την πραγματική κρίση και (3) την ανάκαμψη από το στάδιο της κρίσης. Εάν το τρίτο μέρος της κρίσης, το στάδιο μετά την κρίση δεν αντιμετωπιστεί σωστά, τότε μετατρέπεται σε κρίση από μόνη της.
Ιστορικά, ωστόσο, μετά από κάθε κρίση, εκείνα τα στοιχεία της τουριστικής βιομηχανίας που έχουν επιβιώσει από την κρίση έχουν βρει τρόπους να ανακάμψουν. Το "Tourism Tidbits" αυτού του μήνα κοιτάζει πέρα από τις πολλαπλές κρίσεις στο στάδιο της ανάκαμψης.
Ενώ κάθε κρίση έχει τη δική της μοναδικότητα, υπάρχουν γενικές αρχές που ισχύουν για όλα τα σχέδια αποκατάστασης τουριστικών κρίσεων.
Ακολουθούν μερικές ιδέες προς εξέταση.
-Ποτέ μην υποθέτετε ότι μια κρίση δεν θα σας αγγίξει. Ο COVID έχει διδάξει σε όλους μας ότι κανείς δεν είναι απρόσβλητος από μια τουριστική κρίση. Ίσως το πιο σημαντικό μέρος ενός σχεδίου ανάκαμψης από την κρίση είναι να υπάρχει σε εφαρμογή πριν από μια κρίση. Αν και δεν μπορούμε ποτέ να προβλέψουμε την ακριβή φύση μιας κρίσης πριν αυτή εμφανιστεί, τα ευέλικτα σχέδια επιτρέπουν ένα σημείο εκκίνησης ανάκαμψης. Το χειρότερο σενάριο είναι να συνειδητοποιήσει κανείς ότι βρίσκεται στη μέση μιας κρίσης και ότι δεν υπάρχουν σχέδια για να την αντιμετωπίσει.
-Να θυμάστε ότι όσο πιο μακριά είναι κανείς από την κρίση τόσο χειρότερη εμφανίζεται. Κανείς δεν χρειάζεται να επισκεφτεί την κοινότητά σας και μόλις τα μέσα ενημέρωσης αρχίσουν να αναφέρουν ότι υπάρχει κρίση, οι επισκέπτες μπορεί γρήγορα να πανικοβληθούν και να αρχίσουν να ακυρώνουν ταξίδια στην περιοχή σας. Συχνά είναι τα μέσα ενημέρωσης που ορίζουν την κρίση ως κρίση. Έχετε ένα σχέδιο σε εφαρμογή, έτσι ώστε οι σωστές πληροφορίες να δίνονται στα μέσα ενημέρωσης όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
-Τα προγράμματα αποκατάστασης δεν μπορούν ποτέ να βασίζονται σε έναν μόνο παράγοντα. Τα καλύτερα προγράμματα αποκατάστασης εξετάζουν μια σειρά συντονισμένων βημάτων που λειτουργούν όλα μαζί. Ποτέ μην βασίζεστε σε μία μόνο θεραπεία για να σας φέρει προς την αποκατάσταση. Αντίθετα, συντονίστε την διαφημιστική σας καμπάνια και την καμπάνια μάρκετινγκ με το πρόγραμμα κινήτρων σας και με μια βελτίωση στην υπηρεσία.
-Μην ξεχνάτε ποτέ ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης εμφανίζεται συχνά γεωγραφική σύγχυση. Για παράδειγμα, εάν τα μέσα ενημέρωσης αναφέρουν ότι υπάρχουν δασικές πυρκαγιές σε ένα συγκεκριμένο τμήμα μιας πολιτείας ή επαρχίας, το κοινό μπορεί να υποθέσει ότι ολόκληρη η πολιτεία (επαρχία) καίγεται. Οι επισκέπτες είναι εμφανώς κακοί στο να συνειδητοποιούν τα γεωγραφικά όρια μιας κρίσης. Αντίθετα, ο πανικός και η γεωγραφική σύγχυση συχνά επεκτείνουν τις κρίσεις και τις κάνουν χειρότερες από την πραγματικότητά τους.
-Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε τους ανθρώπους ότι η κοινότητά σας δεν είναι κλειστή για επαγγελματικούς λόγους. Μετά από μια κρίση είναι απαραίτητο να σταλεί το μήνυμα ότι η κοινότητά σας είναι ζωντανή και καλά. Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να έρθουν με δημιουργική διαφήμιση, καλή εξυπηρέτηση και κίνητρα. Το κλειδί εδώ δεν είναι να ανησυχείτε για το μέγεθος μιας έκπτωσης, αλλά μάλλον να επαναφέρετε τη ροή των ανθρώπων στην κοινότητά σας.
-Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να υποστηρίξουν την κοινότητά σας επισκέπτοντάς την. Κάντε μια επίσκεψη στην κοινότητά σας στη φάση μετά την κρίση ως πράξη κοινοτικής, πολιτειακής ή εθνικής πίστης. Ενημερώστε τους ανθρώπους πόσο εκτιμάτε την επιχείρησή τους, χαρίστε ειδικά αναμνηστικά και τιμές σε όσους έρχονται.
-Τονίστε την ανάγκη οι εργαζόμενοι στον τουρισμό να διατηρούν τόσο την αξιοπρέπεια όσο και την καλή εξυπηρέτηση. Το τελευταίο πράγμα που θέλει να ακούσει ένας άνθρωπος στις διακοπές είναι πόσο κακή είναι η επιχείρηση. Αντίθετα, δώστε έμφαση στα θετικά. Είστε ευχαριστημένοι που ο επισκέπτης ήρθε στην κοινότητά σας και που θέλετε να κάνετε το ταξίδι όσο το δυνατόν πιο ευχάριστο. Μετά από κρίση τώρα συνοφρυωθείτε αλλά χαμογελάστε!
-Προσκαλέστε περιοδικά και άλλους ανθρώπους των μέσων ενημέρωσης να γράψουν άρθρα για την ανάρρωσή σας. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε σε αυτούς τους ανθρώπους ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Συχνά τους δίνεται η ευκαιρία να συναντηθούν με τοπικούς αξιωματούχους και να τους παρέχουν ξεναγήσεις στην κοινότητα. Στη συνέχεια, αναζητήστε τρόπους για να κερδίσετε έκθεση για την τοπική τουριστική κοινότητα. Πηγαίνετε στην τηλεόραση, κάντε κομμάτια στο ραδιόφωνο, καλέστε τα μέσα ενημέρωσης να σας κάνουν συνέντευξη όσο συχνά θέλουν. Όταν μιλάτε με τα μέσα ενημέρωσης, σε μια κατάσταση μετά την κρίση, να είστε πάντα θετικοί, αισιόδοξοι και ευγενικοί.
-Να είστε δημιουργικοί στην ανάπτυξη προγραμμάτων που ενθαρρύνουν τον τοπικό πληθυσμό να απολαύσει την κοινότητά του. Αμέσως μετά την κρίση, είναι απαραίτητο να στηρίξουμε τα οικονομικά θεμέλια της τοπικής τουριστικής βιομηχανίας. Για παράδειγμα, εστιατόρια που είχαν εξαρτηθεί από το εισόδημα από τον τουρισμό μπορεί να βρεθούν σε απελπιστική κατάσταση. Για να βοηθήσετε αυτούς τους ανθρώπους να ξεπεράσουν την κρίση, αναπτύξτε δημιουργικά προγράμματα που θα ενθαρρύνουν τον τοπικό πληθυσμό να απολαύσει την πόλη του. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των τοπικών εστιατορίων, αναπτύξτε ένα πρόγραμμα για φαγητό ή ένα πρόγραμμα «να είσαι τουρίστας στην αυλή σου».
-Βρείτε κλάδους που μπορεί να είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να επιστρέψουν. Ίσως μπορείτε να μιλήσετε με τον ξενοδοχειακό κλάδο, τη βιομηχανία μεταφορών ή τη βιομηχανία συναντήσεων και συνεδριάσεων για να δημιουργήσετε προγράμματα κινήτρων που θα βοηθήσουν την κοινότητά σας να χαλαρώσει κατά την περίοδο μετά την κρίση. Για παράδειγμα, η αεροπορική βιομηχανία μπορεί να είναι πρόθυμη να συνεργαστεί μαζί σας για τη δημιουργία ειδικών ναύλων που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να επιστρέψουν στην κοινότητά σας.
-Μην πετάτε χρήματα μόνο σε μια κρίση. Συχνά οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν κρίσεις απλά ξοδεύοντας χρήματα ειδικά σε εξοπλισμό. Ο καλός εξοπλισμός έχει τον ρόλο του, αλλά ο εξοπλισμός χωρίς την ανθρώπινη επαφή θα οδηγήσει σε άλλη μια κρίση. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι άνθρωποι λύνουν κρίσεις και όχι μηχανές.
Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.
