- Από τότε που η πανδημία του Covid αποδεκάτισε την τουριστική βιομηχανία, οι ηγέτες της αναζητούν τρόπους να ανακτήσουν τις οικονομικές απώλειες.
- Κάποιοι στον κλάδο αύξησαν τις τιμές, άλλοι έχουν περιορίσει τα αγαθά και τις υπηρεσίες, κατηγορώντας συχνά τον πληθωρισμό, τις αποτυχίες στην αλυσίδα εφοδιασμού, την έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων ή την πανδημία Covid.
- Η World Tourism Network κατανοεί ότι τα προβλήματα που αναφέρονται παραπάνω είναι πραγματικά προβλήματα.
Ο Δρ. Peter Tarlow, πρόεδρος της World Tourism Network, και ο οποίος είναι επίσης ειδικός στην παγκόσμια ταξιδιωτική και τουριστική ασφάλεια και ασφάλεια εξηγεί:
Αυτά τα προβλήματα, ωστόσο, ανήκουν στον κλάδο και δεν είναι χρήσιμο για μια βιομηχανία που επιδιώκει να επιστρέψει από το χείλος της καταστροφής να χρησιμοποιεί συχνά λιγότερες από πραγματικές δικαιολογίες στη χρέωση για πολυτελή ταξίδια, αλλά συχνά προσφέρει πολύ λιγότερες από ό,τι θα μπορούσε κανείς. αναμένω.
Η World Tourism Network, εκπροσωπώντας τουριστικά έθνη και επιχειρήσεις σε 128 έθνη, ενθαρρύνει τα μέλη του να εργαστούν για την ανοικοδόμηση του τουρισμού με τρόπο ώστε οι πρώην πελάτες του να μην σκέφτονται απλώς τις «παλιές καλές μέρες» του ταξιδιού, αλλά να προσβλέπουν σε ένα μέλλον όπου η διασκέδαση και η κομψότητα του ταξιδιού μετατρέψτε το εγκόσμιο σε αξέχαστο.
Σε μια εποχή ανοικοδόμησης, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία δεν έχει την πολυτέλεια να δει πτώση στην ποιότητα των προϊόντων της ούτε στις υπηρεσίες που παρέχει. Τέτοιες μειώσεις στην ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών θα βλάψουν μακροπρόθεσμα την τουριστική βιομηχανία και μακροπρόθεσμα, οι ηγέτες της θα χάσουν χρήματα.
Εάν η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία θέλει να πετύχει σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, πρέπει να κάνει περισσότερα από το να βλέπει τον εαυτό της απλώς ως θύμα ούτε μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες της που πληρώνουν σε θύματα κακής εξυπηρέτησης και κακής ποιότητας προϊόντων.
Όταν το ταξίδι γίνεται ταλαιπωρία, όταν η διασκέδαση του ταξιδιού γίνεται δουλειά του ταξιδιού, τότε κανένα τερτίπι δημοσίων σχέσεων ή μάρκετινγκ δεν θα μπορέσει να καλύψει την απογοήτευση του κοινού. Αντίθετα, καθώς οι υποσχέσεις δεν πραγματοποιούνται, η τουριστική βιομηχανία θα αντιμετωπίσει κρίση αξιοπιστίας.
Το ταξιδιωτικό κοινό δεν είναι ούτε αφελές ούτε ανενημέρωτο και καθώς η ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων μειώνεται ή περιορίζεται, οι ταξιδιώτες θα βρουν νέες τοποθεσίες που είναι πρόθυμοι να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και προϊόντα με χαμηλότερο κόστος.
Για το λόγο αυτό, το World Tourism Network προτρέπει τον κλάδο να:
- Οι χώροι διαμονής πρέπει να προσφέρουν υπηρεσίες που να είναι ανάλογες με την τιμή που έχει αλλάξει. Ένα πολυτελές ξενοδοχείο δεν μπορεί να ανακοινώσει ότι θα καθαρίσει ένα δωμάτιο μία φορά στις τρεις μέρες. Εάν χρεώνετε μια τιμή πολυτελείας, προσφέρετε υπηρεσία πολυτελείας. Αν όχι μειώστε την τιμή!
- Φέρτε πίσω και δημιουργήστε νέα προνόμια. Η παροχή μιας δωρεάν εφημερίδας ή μιας ειδικής σοκολάτας για καληνύχτα μετατρέπει τη διαμονή των πεζών σε μια ξεχωριστή και αξέχαστη διαμονή.
- Αυτό που ισχύει για τον κλάδο των καταλυμάτων ισχύει και για τον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών. Εάν οι αεροπορικές εταιρείες, ακόμη και στην πρώτη ή στην business class, δεν γίνουν τίποτα περισσότερο από λεωφορεία στον ουρανό, τότε τελικά ο ταξιδιώτης θα βρει άλλες εναλλακτικές λύσεις. Στον σημερινό κόσμο οι επιχειρήσεις μπορούν συχνά να διεξάγονται ουσιαστικά με πολύ λιγότερη ταλαιπωρία και κόστος.
- Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να εξαλείψουν τη δομή των τελών τους a la carte. Πρέπει να δείξουν στο κοινό ότι ενδιαφέρονται όχι μόνο όταν αναζητούν κρατική διάσωση αλλά και στις καλές στιγμές.
- Οι τουριστικές και ταξιδιωτικές επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύξουν ώρες φιλικές προς τον χρήστη για τους ταξιδιώτες. Το check-in σε ένα ξενοδοχείο στις 4:11 και το check out στις 00:XNUMX είναι ανόητο όταν τα ξενοδοχεία δεν είναι πλήρως απασχολημένα. Τέτοιες πολιτικές είναι τελικά πιο δαπανηρές από την ακριβή διαφήμιση που δίνει υποσχέσεις που στο τέλος τείνουν να είναι παραπλανητικές.
- Αυξήστε την ποιότητα των προϊόντων που σερβίρονται και κάντε αυτά τα προϊόντα να αντικατοπτρίζουν τη χρέωση τιμής. Εάν ένα ξενοδοχείο ή εστιατόριο χρεώνει μια premium χρέωση, τότε η ποιότητα του φαγητού που σερβίρεται θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτή τη χρέωση. Πάρα πολλά εστιατόρια ξενοδοχείων περιορίζονται, αλλά χρεώνουν τιμές υψηλής ποιότητας. Η ουσία είναι ότι καθώς το κοινό συνειδητοποιεί όλο και περισσότερο το χάσμα μεταξύ κόστους και ποιότητας οι πωλήσεις και η φήμη μπορεί κάλλιστα να αρχίσει να μειώνεται.
- Μην υπόσχεσαι αυτό που δεν μπορείς να πραγματοποιήσεις. Στο δεύτερο μέρος του περασμένου αιώνα, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία πάλεψε για να ανακτήσει την αξιοπιστία της. Στη συνέχεια, το 9-11 έκανε το κοινό να συμπαθήσει τις ανάγκες του κλάδου. Μέχρι το τέλος της πρώτης δεκαετίας του εικοστού πρώτου αιώνα, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία έχει σπαταλήσει αυτή τη συμπάθεια. Τα ταξίδια και ο τουρισμός ανέκτησαν πολλή καλή θέληση και κατανόηση κατά τη διάρκεια των ετών Covid. Τώρα είναι η ώρα να μετατρέψουμε αυτή την καλή θέληση σε πράξεις και να δείξουμε στο κοινό πόσο εκτιμά η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία τους πελάτες και τους πελάτες της, δημιουργώντας νέα και καινοτόμα προϊόντα σε τιμές που αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα.
Η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ είναι ένα καλό προϊόν και μια καλή υπηρεσία που παρουσιάζεται σε μια ευχάριστη και ασφαλή και ασφαλή ατμόσφαιρα. Εάν τα ταξίδια και ο τουρισμός ακολουθήσουν μερικές από αυτές τις βασικές προτάσεις, τότε η μεγαλύτερη βιομηχανία του κόσμου θα γίνει ξανά μεγάλη.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Η World Tourism Network, representing tourism nations and businesses in 128 nations, encourages its members to work at rebuilding tourism in a way that its former customers will not merely think of the “good old days” of travel but look forward to a future where the fun and elegance of travel turn the mundane into the memorable.
- Το ταξιδιωτικό κοινό δεν είναι ούτε αφελές ούτε ανενημέρωτο και καθώς η ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων μειώνεται ή περιορίζεται, οι ταξιδιώτες θα βρουν νέες τοποθεσίες που είναι πρόθυμοι να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και προϊόντα με χαμηλότερο κόστος.
- In an age of rebuilding the travel and tourism industry cannot afford to see a decline in the quality of its product nor in the service which it provides.
