Η Heathrow ανακοίνωσε ότι η εκστρατεία για την αναπηρία, η Helen Dolphin MBE, και ο έμπειρος ρυθμιστής για την ισότητα και την ένταξη, Keith Richards, και οι δύο έχουν ανακηρυχθεί ως νέοι συμπρόεδροι της Συμβουλευτικής Ομάδας Πρόσβασης Heathrow (HAAG). Ο προσβάσιμος ταξιδιωτικός σύμβουλος, η Geraldine Lundy, θα υποστηρίξει τόσο την Helen όσο και τον Keith στο ρόλο του αντιπροέδρου της HAAG, σε συνεργασία με την ανεξάρτητη ομάδα για να διασφαλίσουν ότι η προσβασιμότητα και η ένταξη είναι πάντα στην πρώτη γραμμή της ατζέντας του Heathrow.
Τα μέλη του HAAG θα επιβλέπουν επενδύσεις αξίας άνω των 30 εκατομμυρίων λιρών σε νέο εξοπλισμό, πόρους και τεχνολογία, όπως η τεχνολογία αιχμής Navilens που Χίθροου συνεργάζεται με το Βασιλικό Εθνικό Ινστιτούτο Τυφλών (RNIB) σε δίκη. Το Navilens λειτουργεί χρησιμοποιώντας ένα σύστημα δεικτών κατά παραγγελία και έναν ισχυρό αλγόριθμο ανίχνευσης για να καθοδηγήσει τους επιβάτες με προβλήματα όρασης μέσω του αεροδρομίου, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ταξιδεύουν ανεξάρτητα. Οι δοκιμές πρόκειται να ξεκινήσουν στις αρχές της άνοιξης.
Η Helen Dolphin MBE είναι μια καμπάνια που έχει δεσμευτεί να βελτιώσει τις μεταφορές για άτομα με ειδικές ανάγκες. Η Ελένη, η οποία είναι η ίδια με ειδικές ανάγκες, θα φέρει μια πλούσια εμπειρία στο ρόλο και χρησιμεύει επίσης ως μέλος της επιτροπής καταναλωτών της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (CAA). Η Helen εργάζεται επίσης ως ανεξάρτητος ειδικός στην κινητικότητα, συμβουλεύοντας επαγγελματικούς φορείς για το πώς να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα. Το 2015, της απονεμήθηκε το MBE από τον Αυτοκάτορα Πρίγκιπα Τσαρλς, για την εκστρατεία της εκ μέρους των αυτοκινητιστών με αναπηρία.
Ο Keith Richards εκπαιδεύτηκε ως δικηγόρος και έχει διατελέσει ανεξάρτητο μέλος και μη εκτελεστικός διευθυντής σε διάφορους ρυθμιστικούς φορείς σε διάφορους τομείς. Ειδικεύεται στην αυτορρύθμιση, την ισότητα και την ένταξη των δικαιωμάτων των καταναλωτών και συγκροτεί την Ομάδα Καταναλωτών στην CAA πριν υπηρετήσει ως πρόεδρος της για έξι χρόνια έως το 2017. Ο Keith είναι επίσης μέλος του διοικητικού συμβουλίου στον παρατηρητή καταναλωτών, Transport Focus, καθώς και Πρόεδρος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Μεταφορών Αναπήρων (DPTAC) στο Τμήμα Μεταφορών.
Η Geraldine έχει εργαστεί στον κλάδο των αερομεταφορών για πάνω από 20 χρόνια, επιτρέποντας στα άτομα με αναπηρία να πετούν όσο το δυνατόν πιο ασφαλή και άνετα. Κατά τη διάρκεια των χρόνων που εργάστηκε για την Virgin Atlantic, επηρέασε την αεροπορική εταιρεία για να εισαγάγει προσβάσιμη ψυχαγωγία και εκπαίδευση εκπαιδευτικών πελατών που αντιμετωπίζει συναδέλφους για να βοηθήσει επιβάτες με κρυφές αναπηρίες. Το 2019, η Geraldine έγινε ανεξάρτητος σύμβουλος και παρείχε υπηρεσίες και συμβουλές σε αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, φορείς της αεροπορικής βιομηχανίας και άτομα με αναπηρία.
Για να ενισχύσει περαιτέρω την Ομάδα Εξυπηρέτησης και Εξυπηρέτησης Πελατών της Heathrow, η Sarah Charsley, έχει επίσης διοριστεί στον πρόσφατα δημιουργημένο ρόλο του Επικεφαλής Μετασχηματισμού Υπηρεσίας Βοήθειας και θα συνεργαστεί στενά με την HAAG για να μεταμορφώσει την προσφορά βοήθειας του αεροδρομίου. Η Sarah έχει εργαστεί στο Heathrow για πάνω από μια δεκαετία και έχει διαδραματίσει βασικό ρόλο σε συνεργασία με πολλούς ενδιαφερόμενους για να μεταμορφώσει τη λειτουργία αποσκευών.
Χαιρετίζοντας τα ραντεβού, η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης και Εξυπηρέτησης της Heathrow, Liz Hegarty είπε: «Ανυπομονούμε πραγματικά να συνεργαστούμε με τη νέα ομάδα για να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε και να συν-δημιουργούμε το μέλλον των υπηρεσιών βοήθειάς μας - για όσους ταξιδεύουν μαζί μας σήμερα, και για τους επιβάτες που θα ταξιδέψουν μέσα από ένα εκτεταμένο Heathrow στο μέλλον. Η νέα ομάδα είναι πολύ παθιασμένη με το να κάνει το Heathrow προσβάσιμο και χωρίς αποκλεισμούς για όλους και η ενέργεια και η τεχνογνωσία τους θα αποδειχθούν πολύτιμα για το αεροδρόμιο και τους επιβάτες μας, καθώς η Heathrow ξεκινά τη δεκαετία παράδοσης. "
Σχολιάζοντας το ραντεβού, Helen Dolphin MBE, συμπρόεδρος της HAAG: «Είμαι απόλυτα χαρούμενη που διορίστηκα κοινή πρόεδρος του HAAG. Αυτή είναι μια πραγματικά συναρπαστική στιγμή για να συνεργαστείτε με το αεροδρόμιο Heathrow καθώς ξεκινά μια άλλη δεκαετία επένδυσης για τους επιβάτες του αεροδρομίου. Είμαι παθιασμένος με το να διασφαλίσω ότι τα άτομα με ειδικές ανάγκες έχουν τις ίδιες ευκαιρίες να πετάξουν με όλους τους άλλους και να διασφαλίσω ότι το Heathrow παρέχει την καλύτερη υπηρεσία βοήθειας στον κόσμο. "
Ο Keith Richards, συμπρόεδρος του HAAG πρόσθεσε: «« Το να διοριστεί από κοινού πρόεδρος της συμβουλευτικής ομάδας πρόσβασης Heathrow με την Ελένη είναι πραγματική τιμή και ανυπομονώ να συνεργαστώ με αυτήν την ενθουσιώδη, έμπειρη και επαγγελματική ομάδα. Είναι μια συναρπαστική στιγμή να συμμετάσχετε σε ένα πρόγραμμα αλλαγών που θα προκαλέσει το αεροδρόμιο να βελτιώσει τις υπηρεσίες βοήθειας, καθιστώντας τα αεροπορικά ταξίδια πιο περιεκτικά και δίνοντας περισσότερη εμπιστοσύνη σε περισσότερους ανθρώπους.
Ο Geraldine Lundy, αντιπρόεδρος της HAAG είπε: «Είμαι πολύ χαρούμενος που συνεργάζομαι με το HAAG και το αεροδρόμιο Heathrow για να βελτιώσω την εξυπηρέτηση και τις παροχές που παρέχονται σε επιβάτες με αναπηρία. Είμαι βέβαιος ότι το αεροδρόμιο έχει δεσμευτεί πλήρως να προσφέρει υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης για όλους - ένα θέμα που είναι πολύ αγαπητό στην καρδιά μου. Θα το θεωρώ εξαιρετικά ικανοποιητικό να είμαι σε θέση να υποστηρίξω τον Heathrow σε αυτόν τον τομέα. "
Το 2019, η Heathrow άρχισε να δοκιμάζει έναν νέο πάροχο βοήθειας στον τερματικό σταθμό 5. Αυτή η δοκιμή ξεκινά πριν από την πλήρη υποβολή προσφορών της υπηρεσίας προς εφαρμογή στα τέλη του 2020, η οποία στοχεύει να βοηθήσει το αεροδρόμιο να επιτύχει το όραμά του για αξιολόγηση πολύ καλό »στην ετήσια κατάταξη προσβασιμότητας του αεροδρομίου της CAA έως το 2022. Το αεροδρόμιο έχει επίσης αναπτύξει διακριτικά« ηλιέλαιο κορδόνια »που έχουν βοηθήσει πολλούς επιβάτες με κρυμμένες αναπηρίες να αισθάνονται υποστηριζόμενοι κατά την πτήση.
