Οι ταξιδιωτικές εταιρείες στέλνουν γραφεία συλλογής μετά από τους πελάτες τους με μεγαλύτερη συχνότητα

Δεν ήταν λάθος του Τζον Μαρτελάρο. Η εγγραφή του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου του είχε λήξει, οπότε ανατράπηκε δύο φορές και εισήγαγε στο δρόμο του προς το αεροδρόμιο της Φιλαδέλφειας. «Είναι σαφές ότι αυτή ήταν ευθύνη του Χερτζ», λέει. "Δεν είναι δικό μου."

Ή ήταν; Ο Μαρτελάρο παρέδωσε τις αναφορές σε έναν πράκτορα ενοικίασης, ο οποίος του διαβεβαίωσε ότι «θα το φροντίσει», λέει. Ωστόσο, λίγες εβδομάδες αργότερα, έλαβε μια απλήρωτη ειδοποίηση εισιτηρίου από την πολιτεία της Πενσυλβανίας, και παρόλο που επικοινώνησε με τον Hertz και διαβεβαίωσε και πάλι ότι το εισιτήριο θα διορθωθεί, τίποτα δεν συνέβη.

Γρήγορη προώθηση οκτώ μηνών. Το πρακτορείο συλλογής της Hertz, ATS Processing Services, έστειλε στην Martellaro μια επιστολή ζητώντας να επιστρέψει στην εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων τα εισιτήρια. «Τους τηλεφώνησα και μου είπαν ότι έπρεπε να καλέσω το περιφερειακό δικαστήριο στην Πενσυλβάνια, να πάρω ένα αντίγραφο του εισιτηρίου και να τους αποδείξω ότι ήταν για κάτι για το οποίο δεν είχα έλεγχο - με άλλα λόγια, ότι ήταν η αποτυχία τους για να ελεγχθεί σωστά το όχημα », λέει.

Είναι αξιοσημείωτο ότι ο Μαρτελάρο είχε κάνει τα πάντα για να επιλύσει το πρόβλημα. Ως επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων, είχε ακόμη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο Τύπου της Hertz, ο οποίος διαβίβασε την καταγγελία στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Δεν είναι τόσο αξιοσημείωτο το γεγονός ότι συνέβη αυτό. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες στέλνουν γραφεία συλλογής μετά από τους πελάτες τους με μεγαλύτερη συχνότητα.

«Βλέπω περισσότερες ταξιδιωτικές εταιρείες που χρησιμοποιούν γραφεία συλλογής», λέει ο Jonathan Stein, δικηγόρος με έδρα το Elk Grove, που ειδικεύεται στην είσπραξη χρεών. Αυτές οι συλλογές ισχύουν για ένα ευρύ φάσμα χρεώσεων, από απλήρωτα εισιτήρια στάθμευσης έως και καθυστερημένους λογαριασμούς ξενοδοχείων.

Ο Hertz λέει ότι δεν σήμαινε ποτέ να ακολουθήσει τον Martellaro. «Βρισκόμασταν στη διαδικασία μετάβασης σε εξωτερικό πάροχο για να χειριστούμε την επεξεργασία εισιτηρίων και παραβάσεων», λέει η εκπρόσωπος της εταιρείας Paula Riviera. «Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια της μετάβασης, δεν καταφέραμε να διαχειριστούμε σωστά τα εισιτήρια που σχετίζονται με το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο του κ. Martellaro».

Ο Hertz συμφώνησε να απορρίψει το ζήτημα και έστειλε στη Martellaro ένα κουπόνι ενοικίασης ως απολογία. Αλλά δεν είναι όλοι τυχεροί.

Σκεφτείτε τι συνέβη στον Eehern Wong, ο οποίος είχε προγραμματιστεί να πετάξει από το Σακραμέντο, Καλιφόρνια, στη Βοστώνη μέσω του Λος Άντζελες. Όταν έφτασε στο αεροδρόμιο, ανακάλυψε ότι η πτήση της είχε μετακινηθεί σχεδόν μισή μέρα. «Μέχρι τη στιγμή που έλεγξα στην πτήση, το αεροπλάνο είχε ήδη φύγει από το Σακραμέντο και είχε ήδη προσγειωθεί στο Λος Άντζελες», θυμάται ο Wong.

Η Delta δεν την ενημέρωσε για την αλλαγή και ζήτησε να αγοράσει ένα νέο εισιτήριο για τη Βοστώνη. Το έκανε, αλλά αμφισβήτησε την κατηγορία όταν έφτασε. Η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας της πήγε μαζί της, αλλά η Delta δεν πήρε την απώλεια καλά. Έστειλε ένα γραφείο συλλογής μετά από αυτήν. «Τώρα απειλούν να πάνε στο πιστωτικό γραφείο και να επηρεάσουν το ρεκόρ μου αν δεν πληρώσω», λέει.

Τι συμβαίνει εδώ? Και τι πρέπει να κάνετε εάν μια ταξιδιωτική εταιρεία στέλνει ένα γραφείο συλλογής μετά από εσάς; Να τι πρέπει να γνωρίζετε, σύμφωνα με τους ειδικούς.

1. ΓΝΩΣΤΕ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ.

Εάν ένα χρέος δεν είναι δικό σας, έχετε το δικαίωμα να μην το πληρώσετε. «Εάν ένας καταναλωτής δεν διευθετήσει λογαριασμό, ο πιστωτής έχει το δικαίωμα να προσλάβει δικηγόρο συλλογής και να παραπέμψει την υπόθεση στο δικαστήριο», λέει ο Robert Markoff, ο οποίος είναι ο πρόεδρος της Εθνικής Ένωσης Δικηγόρων Συλλογής Λιανικής και συνεργάτης στο Το δικηγορικό γραφείο του Σικάγου Markoff & Krasny. Τι γίνεται αν ο δικαστής αποφασίσει υπέρ της ταξιδιωτικής εταιρείας; Θα μπορούσατε να διατάξετε το δικαστήριο να εξοφλήσει το χρέος ή οι μισθοί σας θα μπορούσαν να γαρνιριστούν. Αλλά αν ένας δικαστής είναι μαζί σας, τότε ο πιστωτής εμποδίζεται για πάντα να επιχειρήσει να εισπράξει αυτό το χρέος.

2. ΓΝΩΡΙΣΤΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ.

Ένας εκπρόσωπος του οργανισμού συλλογής δεν μπορεί απλώς να χτυπήσει την πόρτα σας και να απειλήσει να σπάσει τα γόνατά σας εάν δεν τακτοποιήσετε. «Εάν ένας συλλέκτης χρέους επικοινωνεί μαζί σας σχετικά με ένα χρέος μέσω τηλεφώνου, απαιτείται από τον νόμο περί πρακτικής είσπραξης χρέους να σας δώσει γραπτή ειδοποίηση σε πέντε εργάσιμες ημέρες», λέει ο Gerri Detweiler, ο συν-συγγραφέας του «Debt Collection Answers» : Πώς να χρησιμοποιήσετε τους νόμους είσπραξης χρεών για την προστασία των δικαιωμάτων σας. " "Όταν λάβετε αυτήν τη γραπτή ειδοποίηση, έχετε το δικαίωμα να την αμφισβητήσετε εντός 30 ημερών." Ο Detweiler προτείνει να αμφισβητηθεί γραπτώς το χρέος, μέσω πιστοποιημένου ταχυδρομείου. Επίσης, εάν ενημερώσετε τον συλλέκτη ότι το χρέος δεν είναι δικό σας και συνεχίζει να σας παρενοχλεί, συνιστά να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο καταναλωτών.

3. ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΤΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΑΣ.

Τι γίνεται αν μια ταξιδιωτική εταιρεία θέλει να σας χρεώσει, αλλά δεν νομίζετε ότι θα έπρεπε; «Οι εταιρείες συνήθως θα πουν στον οφειλέτη ότι εάν δεν πληρώσετε μέχρι και εκείνη την ημερομηνία, θα παραδώσουμε τον λογαριασμό σε ένα γραφείο συλλογής», λέει ο Robert Ashner, πρόεδρος και γενικός διευθυντής της AG International Services, μιας συλλογής με έδρα το Phoenix. πρακτορείο. "Αυτή η τακτική μπορεί να κάνει μερικούς οφειλέτες να πληρώσουν." Το πραγματικό ερώτημα είναι: Σε ποιο σημείο οι οργανισμοί συλλογής είναι σοβαροί; Εάν υπάρχει συναίνεση μεταξύ εμπειρογνωμόνων για το χρέος, είναι ότι οτιδήποτε λιγότερο από 1,000 δολάρια θεωρείται διακοπή και η απειλή παραμένει ακριβώς αυτό - απειλή. Αλλά ο Ashner λέει ότι εξαρτάται. Μου είπε ότι εναπόκειται στο γραφείο συλλογής. Η εταιρεία του δέχεται λογαριασμούς βάσει διαφόρων κριτηρίων, όπως το υπόλοιπο, η ηλικία του χρέους, η ηλικία του λογαριασμού, το είδος του χρέους και ο αριθμός των λογαριασμών που έχουν τοποθετηθεί από αυτόν τον πελάτη. "Δεν δεχόμαστε λογαριασμούς από πελάτες όταν έχουμε διαπιστώσει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι - θα το πούμε - αμφισβητήσιμο", προσθέτει.

4. ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΠΩΣ ΝΑ ΔΙΑΓΡΑΦΕΙΤΕ.

Οι εταιρείες και τα γραφεία συλλογής μπορεί να είναι εκπληκτικά ευέλικτα όσον αφορά την πληρωμή χρέους. Η πιο συνηθισμένη προσφορά, σύμφωνα με τον συγγραφέα και τον οικονομικό εμπειρογνώμονα Michelle Dunn, είναι ένα πρόγραμμα πληρωμών. "Κάθε πληρωμή θα εμφανίζεται στην πιστωτική σας έκθεση έως ότου το υπόλοιπο είναι μηδέν", λέει. Ορισμένες εταιρείες συλλογής θα σας επιτρέψουν επίσης να πληρώσετε ένα μέρος του χρέους. Όλα εξαρτώνται από τη διαπραγματευτική σας ικανότητα και από λίγη γνώση της διαδικασίας. Η μέση χρέωση για τη χρήση ενός γραφείου είσπραξης είναι προμήθεια 25 τοις εκατό, οπότε ο πιστωτής θα λάβει το 75 τοις εκατό του ποσού που καταβάλλεται από έναν οφειλέτη. «Οι περισσότερες εταιρείες λειτουργούν με προμήθεια, οπότε αν δεν συλλέγουν χρήματα, εσείς ως ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν πληρώνετε τίποτα», λέει ο Dunn.

5. ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ότι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΟ.

Εάν κλείσατε το ταξίδι σας μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, ενδέχεται να έχετε άλλες επιλογές. Η Sophia Mei προσπάθησε πρόσφατα να αγοράσει μια κρουαζιέρα μέσω του Travelocity. Όταν ο ιστότοπος πάγωσε, κάλεσε την Travelocity να αναφέρει το πρόβλημα και ολοκλήρωσε την κράτηση μέσω τηλεφώνου. Αποδεικνύεται ότι είχε περάσει η πρώτη κράτηση - γεγονός που δεν το έμαθε πριν από ένα μήνα μετά τις διακοπές της. Η Travelocity της υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά λίγο αργότερα, ένας πράκτορας συλλογής για τη γραμμή κρουαζιέρας επικοινώνησε μαζί της, απαιτώντας επιπλέον 2,000 $. «Τους είπα ότι η κράτηση ήταν λάθος - μια διπλή κράτηση», λέει. Το πρακτορείο συλλογής συμφώνησε να διευθετήσει την υπόθεσή του για 1,200 $, αλλά ζήτησα από τον ταξιδιωτικό πράκτορά της να παρέμβει. Η Travelocity επικοινώνησε με τη γραμμή κρουαζιέρας και την έπεισε να σταματήσει τη συλλογή. Το καλό πράγμα που η Μέι χρησιμοποίησε ένα online ταξιδιωτικό γραφείο. Εάν δεν είχε, θα μπορούσε να είναι 1,200 $ φτωχότερη.

Η αλήθεια είναι ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για μια εταιρεία συλλογής, αρκεί να είστε εξοικειωμένοι με μερικούς από τους κανόνες, τα δικαιώματα, τις πρακτικές και να γνωρίζετε ποιες είναι οι πιθανότητές σας εάν είστε ποτέ χρεωμένοι σε μια ταξιδιωτική εταιρεία.

Με οποιαδήποτε τύχη, η γοητεία της ταξιδιωτικής βιομηχανίας με το χρέος είναι ένα υποπροϊόν της σύντομης ύφεσης, όχι άλλος τρόπος για να κερδίσετε γρήγορα.

Θα ξέρουμε αρκετά σύντομα.