Το αεροδρόμιο της Ινδιανάπολης κατέλαβε την πρώτη θέση στην έρευνα ικανοποίησης επιβατών

Οι ταξιδιώτες πρέπει να λατρεύουν τις βελτιώσεις δισεκατομμυρίων δολαρίων και το νέο τερματικό σταθμό επιβατών στο Διεθνές Αεροδρόμιο της Ινδιανάπολης.

Η JD Power and Associates ανακοίνωσε ότι το αεροδρόμιο της Ινδιανάπολης κατατάσσεται στην κορυφή της λίστας με τα 64 μεγάλα αεροδρόμια της χώρας σε έρευνα ικανοποίησης επιβατών και επισκεπτών κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους.

Αυτό σημαίνει ότι οι επιβάτες πιστεύουν ότι ο νέος τερματικός σταθμός του αεροδρομίου που άνοιξε πριν από 14 μήνες είχε λίγες από τις χαμένες αποσκευές και άλλα προβλήματα που έχουν ταλαιπωρήσει άλλα νέα αεροδρόμια.

«Διαπιστώσαμε ότι η Ινδιανάπολη κατέλαβε την υψηλότερη θέση τόσο στη μικρή κατηγορία αεροδρομίων με λιγότερους από 10 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως όσο και στην υψηλότερη συνολική θέση σε ολόκληρη τη μελέτη. Και αυτό είναι υψηλότερο από την ισοπαλία για τη 13η θέση στην προηγούμενη μελέτη πριν από δύο χρόνια», δήλωσε ο Stuart Greif, αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής παγκόσμιας φιλοξενίας για την JD Power.

Ο τερματικός σταθμός Col. H. Weir Cook άνοιξε λίγο περισσότερο από ένα χρόνο πριν, ιδανική συγκυρία για την έρευνα αγοράς που διεξήχθη από τον Ιανουάριο έως τον Δεκέμβριο του 2009.

Και η υψηλή κατάταξη για την Indianapolis έρχεται σε μια στιγμή που οι ταξιδιώτες είναι πιθανό να είναι επικριτικοί για μεγάλο μέρος της ταξιδιωτικής βιομηχανίας.

«Η φετινή μελέτη αφορούσε τη σωστή λήψη των βασικών. Σε ένα αεροδρόμιο, αυτό σημαίνει ότι οι επιβάτες μπαίνουν και βγαίνουν από τον τερματικό σταθμό με ευκολία», είπε.

«Υπήρξαν εξελίξεις στην τεχνολογία που έφεραν επανάσταση στα αεροπορικά ταξίδια την τελευταία δεκαετία», είπε. «Ωστόσο, η ικανοποίηση των επιβατών από τα αεροδρόμια εξακολουθεί να υστερεί σε σχέση με άλλες πτυχές του ταξιδιωτικού κλάδου, κυρίως επειδή οι προσδοκίες των επιβατών για βασικές ανάγκες - όπως η έγκαιρη παράδοση αποσκευών, η άνεση του αεροδρομίου και η ευκολία πλοήγησης στο αεροδρόμιο - δεν ικανοποιούνται με συνέπεια», είπε.

Η JD Power and Associates με έδρα την Καλιφόρνια, γνωστή από καιρό για την έρευνα μάρκετινγκ και τις προβλέψεις της, επινόησε μια κλίμακα 1,000 βαθμών για τον υπολογισμό των απόψεων και της ικανοποίησης των πελατών που μπορεί να εφαρμοστεί σε πολλές βιομηχανίες υπηρεσιών και κατασκευής.

Για τη φετινή Μελέτη Ικανοποίησης Αεροδρομίων Βόρειας Αμερικής, μια σειρά ερωτήσεων απαντήθηκαν από 12,100 επισκέπτες σε 64 αεροδρόμια, τα οποία στη συνέχεια ταξινομήθηκαν κατά μέγεθος.

Με 777 βαθμούς στην κλίμακα Power, η Indianapolis ήταν στην κορυφή της ομάδας των 24 αεροδρομίων μικρής κατηγορίας με λιγότερους από 10 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως. Η Indianapolis είχε περίπου 9 εκατομμύρια πέρυσι.

Το Kansas City International είχε 742 βαθμούς για να ηγηθεί της ομάδας μεσαίου μεγέθους με λιγότερους από 30 εκατομμύρια επιβάτες. Και το Detroit Metropolitan Wayne County Airport είχε 705 βαθμούς στην κορυφή της κατηγορίας μεγάλων αεροδρομίων με περισσότερους από 30 εκατομμύρια επιβάτες.

Η Indianapolis ήταν είτε πρώτη είτε δεύτερη σε καθέναν από τους έξι βασικούς τομείς που μετρήθηκαν για την ικανοποίηση των πελατών, είπε.

Οι τομείς με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο περιλαμβάνουν την προσβασιμότητα ενός αεροδρομίου, την περιοχή παραλαβής αποσκευών, τη διαδικασία check-in και check-in αποσκευών, τερματικές εγκαταστάσεις, ευκολία ελέγχων ασφαλείας και υπηρεσίες τροφίμων και λιανικής.

Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι χαρούμενοι ταξιδιώτες τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στους τερματικούς σταθμούς των αεροδρομίων.

Οι επιβάτες που ήταν απογοητευμένοι με την εμπειρία τους στο αεροδρόμιο ξόδεψαν κατά μέσο όρο 14.12 $ σε καταστήματα τροφίμων και λιανικής, ενώ εκείνοι που ήταν ευχαριστημένοι ξόδεψαν 20.55 $.

Οι διαχειριστές του αεροδρομίου της Indianapolis δεν δίστασαν να αναγνωρίσουν πολλά άλλα βραβεία της ταξιδιωτικής βιομηχανίας για τις νέες λειτουργίες παραχώρησης, τα εκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν για την τέχνη και την αρχιτεκτονική και τα σημεία ελέγχου ασφαλείας υψηλής τεχνολογίας. Δεν γνώριζαν τα αποτελέσματα της έρευνας Power πριν από τη σημερινή κυκλοφορία.

«Αυτό που βλέπουμε είναι ότι η Indianapolis έχει σίγουρα ανεβάσει τον πήχη στην απόδοση και προκαλεί άλλα αεροδρόμια να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους», είπε ο Greif.

Μπορείτε να βρείτε την πλήρη κατάταξη στο www.JDPower.com.