Η Delta Air Lines παρουσιάζει τέσσερις μηχανές πτώσης τσάντων αυτοεξυπηρέτησης στο Minneapolis-St. Το διεθνές αεροδρόμιο Paul αυτό το καλοκαίρι, μια επένδυση 600,000 δολαρίων που επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν γρήγορα, με ασφάλεια και εύκολα τις αποσκευές τους. Ένα μηχάνημα θα είναι εξοπλισμένο για να δοκιμάζει την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου για να ταιριάζει στους πελάτες με τις φωτογραφίες του διαβατηρίου τους μέσω επαλήθευσης ταυτοποίησης, μια πρώτη για τους Αμερικανούς μεταφορείς.

«Αναμένουμε ότι αυτή η επένδυση και η νέα διαδικασία θα εξοικονομήσουν χρόνο στους πελάτες», δήλωσε ο Gareth Joyce, Ανώτερος Αντιπρόεδρος της Delta - Εξυπηρέτηση Πελατών και Cargo της Delta. «Και, δεδομένου ότι οι πελάτες μπορούν να χειριστούν τη μηχανή πτώσης σακούλας με βιομετρική βάση, βλέπουμε ένα μέλλον όπου οι πράκτορες της Delta θα ελευθερωθούν για να αναζητήσουν ταξιδιώτες και να παρέχουν πιο προληπτική και προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών».

Η εισαγωγή της σταγόνας τσάντας αυτοεξυπηρέτησης και της τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου από την αεροπορική εταιρεία είναι ένα φυσικό επόμενο βήμα στη δουλειά της για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών του αεροδρομίου και επαινείται από την κορυφαία τεχνολογία αναγνώρισης ραδιοσυχνοτήτων της Delta στη βιομηχανία. Προηγούμενες καινοτομίες αυτοεξυπηρέτησης, όπως περίπτερα έκδοσης εισιτηρίων και check-in μέσω της εφαρμογής Fly Delta Mobile, έχουν μετατρέψει τους χώρους του λόμπι με συμφόρηση και βελτιώνουν δραστικά τα αποτελέσματα ικανοποίησης των πελατών.

Η Delta συνεργάστηκε επίσης με τη Διοίκηση Ασφάλειας Μεταφορών για την εφαρμογή των πρώτων αυτοματοποιημένων λωρίδων προβολής στις ΗΠΑ στο Διεθνές Αεροδρόμιο Hartsfield-Jackson Atlanta. Άλλες καινοτομίες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη μιας πρωτοποριακής εφαρμογής που βοηθά τους πιλότους να αποφύγουν τις αναταράξεις για μια πιο άνετη πτήση, την έναρξη των πιο διαδραστικών χαρτών εξεύρεσης αεροδρομίων της βιομηχανίας στην εφαρμογή για κινητά FlyDelta και τη στρατηγική ενίσχυση της διαδικασίας επιβίβασής της.

"Αυτό είναι το επόμενο βήμα στην επιμέλεια μιας εμπειρίας αεροδρομίου που ενσωματώνει στοχαστική καινοτομία από την αρχή μέχρι το τέλος", δήλωσε ο Joyce. «Κάνουμε τα ταξίδια πιο εύκολα από ποτέ για τους πελάτες μας και συνεχίζουμε να προσφέρουμε μια κορυφαία εμπειρία πελατών».

Η αεροπορική εταιρεία θα συλλέγει σχόλια πελατών κατά τη διάρκεια της δοκιμής και θα εκτελεί αναλύσεις διαδικασιών για να διασφαλίσει ότι αυτή η βελτίωση του λόμπι βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των πελατών. Μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι οι σταγόνες τσάντας αυτοεξυπηρέτησης έχουν τη δυνατότητα να επεξεργάζονται διπλάσιους πελάτες ανά ώρα.