Είναι καλύτερο το American Airlines Executive Platinum ή το United Airlines 1K;

Συγχαρητήρια για την απόκτηση του AAdvantage Executive Platinum^® για να κερδίσετε 124,296 πόντους επιβράβευσης στη Φάση 1 του Instant Status Pass^TM. Θα απολαμβάνετε αυτήν την κατάσταση τώρα έως τις 25 Αυγούστου 2023.

Αυτό ήταν ένα μήνυμα που έλαβα νωρίτερα φέτος, αφού έκανα τρία ταξίδια μετ' επιστροφής, πληρώνοντας εισιτήρια business class από τη Χονολουλού στη Μέση Ανατολή με την American Airlines και την Qatar Airways τους τελευταίους τέσσερις μήνες.

Το έφτιαξα από το μηδέν στο υψηλότερο στις American Airlines και στο Σύστημα ενός κόσμου.

Είμαι επίσης ιπτάμενος 1K 3 εκατομμυρίων μιλίων με την United Airlines και απολαμβάνω την υψηλότερη θέση στη United Airlines και στο δίκτυο της Star Alliance δια βίου.

Ήμουν ενθουσιασμένος που δοκίμασα τα πλεονεκτήματα της θέσης Executive Platinum της American Airlines χωρίς να χάσω τη ζωή μου United Airlines 1K.

One World μέλος Qatar Airways είναι μια από τις καλύτερες αεροπορικές εταιρείες που έχω γνωρίσει ποτέ, αλλά δεν αξίζει τον κόπο να ασχοληθώ με το άλλο μέλος της One World American Airlines.

Αφού ξόδεψα σχεδόν 65,000 $ σε εισιτήρια, έχασα 13,000 $ στη διαδικασία και ήμουν κοντά σε νευρικό κλονισμό. Έχασα 3 ώρες κατά μέσο όρο σε πολλές ημέρες όταν τηλεφώνησα στην αεροπορική εταιρεία για να μην λυθεί τίποτα.

Σε 2 περιπτώσεις, ένα ξένο ταξιδιωτικό γραφείο εξέδωσε ένα εισιτήριο για μένα και έκλεισε αεροπορικό εισιτήριο πρώτης θέσης 6,750 $ απλή μετάβαση μεταξύ Χονολουλού προς Λος Άντζελες.

Πήρα την American Airlines να κάνει εκ νέου κράτηση του ναύλου F σε κανονικό ναύλο πρώτης θέσης R ύψους 780 $ απλής μετάβασης.

Μου είπαν πριν από πολλούς μήνες ότι θα υπήρχε πίστωση στο προφίλ μου στις American Airlines. Μου είπαν ότι μπορούσα να το χρησιμοποιήσω για άλλο ταξίδι. Συμφώνησα, αλλά δεν έδειξα ποτέ πίστωση.

Έκανα πολλές κλήσεις στην American Airlines με ώρες αναμονής, πράκτορες με έκλεισαν το τηλέφωνο και επόπτες που έδιναν υποσχέσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ.

Κάποτε, μου δόθηκε εντολή να πάω στο αεροδρόμιο της χώρας μου, τη Χονολουλού, για να πάρω ένα κουπόνι, αλλά βρήκα το γκισέ της American Airlines κλειστό στις 11 π.μ. κατά τις εργάσιμες ώρες.

Μετά από ένα δεύτερο ταξίδι, οι 2 πράκτορες που εργάστηκαν στο γκισέ επένδυσαν 4 ώρες αλλά δεν είχαν την εξουσία να εκδώσουν αυτό το κουπόνι πίστωσης πτήσης.

Δεν μπορούσα να σταθώ άλλο, οπότε γύρισα σπίτι με άδεια χέρια, οδηγώντας σε ώρα αιχμής.

Το να πετάς ένα μικρό Airbus Neon της American Airlines από το Λος Άντζελες στη Χονολουλού με ένα αεροπορικό εισιτήριο πρώτης θέσης απλής μετάβασης 6,000 $ δεν είναι πολύ διασκεδαστικό.

• Καθίσματα ύπνου: Όχι
• Μία αεροσυνοδός για ολόκληρη την καμπίνα πρώτης θέσης
• Υποτυπώδες φαγητό
• Μια τουαλέτα τόσο μικρή που δεν μπορείτε να γυρίσετε
• Δεν υπάρχει πρόσβαση στο σαλόνι ακόμη και ως κορυφαίο μέλος με πληρωμένο εισιτήριο διεθνούς επιχειρηματικής θέσης

Όταν παρακολουθούσα τις ταξιδιωτικές μου πιστώσεις, πέρασα πολλές ώρες σε τηλεφωνικές κλήσεις για πολλές εβδομάδες και τελικά έλαβα μια κλήση από έναν επόπτη της American Airlines.

Έστειλα επίσης email και συμπλήρωσα φόρμες, μόνο για να λάβω τυπικές απαντήσεις λέγοντάς μου ότι η American Airlines παίρνει στα σοβαρά το μήνυμά μου για να βελτιωθεί – αλλά χωρίς λύση, χωρίς απάντηση στις ερωτήσεις μου και χωρίς πίστωση πτήσης.

Μου είπε ένας επόπτης της ΑΑ σε ένα φωνητικό μήνυμα που έλαβα στη μέση της νύχτας στις 25 Μαρτίου 2023:

«Το όνομά μου είναι Deedee. Ναι, κύριε Steinmetz, αυτός είναι ο Deedee με την American Airlines. Καλώ από ηχογραφημένη γραμμή. Σας μίλησα νωρίτερα σχετικά με το κουπόνι που λάβατε.

«Έτσι, σας ενημέρωσαν ότι το κουπόνι σας εστάλη μέσω email. Ζητώ συγγνώμη που παραπληροφόρησες. Δείχνω ότι είναι κουπόνι μεταφοράς. Ο αριθμός που μου δώσατε είναι σωστός 001-042-488-xxxx. Αυτό το κουπόνι μεταφοράς θα σας ταχυδρομηθεί. Δεν είναι κάτι. Θα σταλεί με email. Θα σας σταλεί ταχυδρομικώς, επομένως είναι ένα κουπόνι που θα σας ταχυδρομηθεί, επομένως θα πρέπει να περιμένετε να το λάβετε σύντομα. Ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση και ελπίζω ότι αυτό θα απαντήσει σε ορισμένες από τις ερωτήσεις σας. Σας ευχαριστούμε που τηλεφωνήσατε στην American Airlines. απολαμβάνεις το υπόλοιπο της βραδιάς σου."

Είχα λάβει την ίδια απάντηση από τους πράκτορες του αεροδρομίου, αλλά δεν έφτασε ποτέ τίποτα.

Μετά από ώρες πρόσθετων τηλεφωνικών κλήσεων, δεν υπήρχαν περισσότερες πληροφορίες.

Η ταξιδιωτική μου τράπεζα έδειξε πίστωση πτήσης 450 $ για άσχετο ταξίδι που ακυρώθηκε κατά τη διάρκεια του COVID το 2022.

Δεν μπορούσα να το χρησιμοποιήσω online και δεν είχα χρόνο να το χρησιμοποιήσω σε όλο αυτό το χάος. Δεν μπορούσα να το συνδυάσω με πιο ακριβά εισιτήρια που περιελάμβαναν την Qatar Airways.

Τελικά, τηλεφώνησα και έκανα κράτηση χρησιμοποιώντας την πίστωση για μια πτήση Μαΐου 2023 από τη Χονολουλού στο Λας Βέγκας. Ο ναύλος ήταν λίγο φθηνότερος, αλλά ήμουν εντάξει με τη διαγραφή της διαφοράς.

Αυτή η κράτηση επιβεβαιώθηκε σε εμένα μέσω email και δημοσιεύτηκε στην ενότητα "προσεχείς πτήσεις" στο προφίλ μου στην American Airlines. Έκανα αυτήν την κράτηση τον Μάρτιο με έναν εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου.

Την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε μια δωρεάν αναβάθμιση για έναν τομέα σε αυτό το δρομολόγιο.

Δεδομένου ότι αυτή η μερίδα συνδυάστηκε με μια ανεξάρτητη κράτηση για να φτάσω στη Φρανκφούρτη για IMEX την επόμενη εβδομάδα και ο χρόνος δεν ήταν ιδανικός, τηλεφώνησα στην American Airlines για να κάνω κάποιες μικρές αλλαγές.

Προς έκπληξή μου, μου είπαν ότι είχα κάνει κράτηση αλλά δεν είχα εισιτήριο. Μου είπαν ότι ο πράκτορας θα έπρεπε να υπολογίσει ξανά το εισιτήριο και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την πίστωση πτήσης από πέρυσι, καθώς είχε λήξει.

Ο πράκτορας είπε ότι όποιος είχε κάνει κράτηση για μένα πριν από 2 μήνες δεν έβαλε εισιτήριο και τώρα είναι πολύ αργά. Δεν είχα κανέναν τρόπο να το γνωρίζω ή να το υποψιάζομαι.

Ήμουν έξαλλος και ζήτησα να μιλήσω με έναν προϊστάμενο που εργαζόταν στην εξυπηρέτηση πελατών Platinum. Αφού έμεινε σε αναμονή για 92 λεπτά, η προϊσταμένη είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Αν ήθελα να κάνω κράτηση, θα έπρεπε να την πληρώσω ξανά με την τρέχουσα τιμή.

Συγγνώμη American Airlines, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας είναι ανίκανοι να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών και το σύστημά σας έχει σχεδιαστεί για να αναστατώνει και να εξαπατά τους πελάτες.

Λυπάμαι πολύ, United Airlines, που σε εξαπάτησα με την American Airlines.

United Airlines, με κακομάσατε για 35 χρόνια και θα συνεχίσω να σας δείχνω την πίστη μου.

Απόλαυσα την ιδιότητά μου ως Executive Platinum στην American Airlines λόγω της εμπειρίας μου πετώντας το Q-suite στο Qatar Airways.

Ωστόσο, η διατήρηση της American Airlines σε αυτό το καθεστώς δεν θα αξίζει τον κόπο, ακόμη και με πολλή φτηνή σαμπάνια στη λεγόμενη πρώτης θέσης της American Airlines.

Ίσως υπάρχει μια ευκαιρία για Η Emirates θα γίνει μέλος της Star Alliance?

United Airlines – Θα είμαι και πάλι πιστός!

Μου λείπει η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της United Airlines 1K.