Έχετε πρόβλημα, Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western. Το πρόβλημα και οι νικητές είναι τα Airbnb και Boutique Hotels.
Τα τελευταία χρόνια, η ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει αλλάξει ραγδαία. Ο αριθμός των κρατήσεων μέσω της Airbnb αυξήθηκε κατά 49% από τον Νοέμβριο του 2015 έως τον Οκτώβριο του 2016 έως τον Νοέμβριο του 2016 - τον Οκτώβριο του 2017, ενώ ο μέσος όρος του κλάδου ήταν μόλις 28%. Ταυτόχρονα, οι κρατήσεις σε ξενοδοχεία μπουτίκ αυξήθηκαν κατά 43%.
Τα δεδομένα κυκλοφόρησαν από τα 1010 δεδομένα που αποκάλυψαν ότι οι δύο μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η ξενοδοχειακή βιομηχανία είναι:
- Rise of Boutiques & Airbnb
- Αύξηση κρατήσεων OTA (διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο)
Η τεχνολογία έχει βελτιωθεί, παρέχοντας στους ταξιδιώτες καλύτερη πρόσβαση σε κρατήσεις, check-in και πληρωμές. Οι ταξιδιώτες έχουν πιο προσιτές και αυθεντικές επιλογές όταν κάνουν κράτηση για ένα μέρος διαμονής. Και ενώ αυτή η βιομηχανία συνεχίζει να αναπτύσσεται στο 28% YOY, η ανάπτυξη μεγάλων ξενοδοχειακών ομάδων επιβραδύνεται. Σημαντικοί παίκτες, όπως οι Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western και La Quinta [LQ], δεν ανταγωνίζονται μόνο με νέες μάρκες ξενοδοχείων, αλλά και με όλο και πιο δημοφιλείς πάροχους ενοικίασης διακοπών.
Ως αποτέλεσμα, η δημιουργία εφαρμογών για κινητά και εξελιγμένων ιστότοπων ήταν καθοριστικής σημασίας για τη διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε αυτόν τον κλάδο, αλλά δεν είναι το μόνο πράγμα. Προσπαθούν επίσης να ανακτήσουν μερίδιο από διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) ενθαρρύνοντας τους πελάτες να κάνουν απευθείας κράτηση.
Με βάση τα ευρήματα των 1010 δεδομένων, οι δύο μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η ξενοδοχειακή βιομηχανία είναι:
1. Rise of Boutiques & Airbnb
2. Αύξηση των κρατήσεων OTA
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΜΠΑΝΙΤΙΩΝ & AIRBNB
Το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών για «αυθεντικές» τοπικές εμπειρίες φαίνεται να αυξάνεται. Ο αριθμός των κρατήσεων μέσω της Airbnb αυξήθηκε κατά 49% από τον Νοέμβριο του 2015 έως τον Οκτώβριο του 2016 έως τον Νοέμβριο του 2016 - τον Οκτώβριο του 2017, ενώ ο μέσος όρος του κλάδου ήταν μόλις 28%. Ταυτόχρονα, οι κρατήσεις σε ξενοδοχεία μπουτίκ αυξήθηκαν κατά 43%. Συγκρίνοντας το μερίδιο των κρατήσεων κάθε χρόνο, η Airbnb ξεπέρασε όλα τα ξενοδοχεία για πρώτη φορά και οι μπουτίκ έφτασαν στο Hilton.
Αυτές οι τάσεις δείχνουν ότι οι ταξιδιώτες αναζητούν μέρη που μοιάζουν περισσότερο με "σπίτι" και αφήνουν μεγάλα ξενοδοχεία για την οικεία εμπειρία που μπορεί να προσφέρει η Airbnb ή μια μπουτίκ. Σε όλες τις μεγάλες ξενοδοχειακές ομάδες, μεταξύ 6 και 10% των χαμένων πελατών κατέληξαν να κάνουν κράτηση για την Airbnb τον επόμενο χρόνο, ενώ μεταξύ 14 και 22% κατέληξαν σε κράτηση σε μπουτίκ τον επόμενο χρόνο. Για παράδειγμα, το 8% των χαμένων πελατών της Marriott έκανε κράτηση με την Airbnb τον επόμενο χρόνο. Περίπου το 20% έως το 30% των χαμένων πελατών της αλυσίδας ξενοδοχείων μένουν στις μπουτίκ και την Airbnbs τον επόμενο χρόνο, αλλά μεταξύ 12 και 18% των χαμένων πελατών κάνουν κράτηση σε άλλη ομάδα ξενοδοχείων. Τα ξενοδοχεία πρέπει να καταπολεμήσουν τις πιέσεις του αυξανόμενου ενδιαφέροντος των ταξιδιωτών σε μπουτίκ και Airbnbs, αλλά και να αναπτύξουν στρατηγικές για την αντιμετώπιση του ανταγωνισμού από άλλες μεγάλες ξενοδοχειακές ομάδες. Το υπόλοιπο ποσοστό των χαμένων πελατών δεν κάνουν κράτηση για διαμονή στο ξενοδοχείο το επόμενο έτος.
Βοηθούν οι πιστοί πελάτες σε αυτήν τη μετατόπιση; Οχι ακριβώς. Όταν κοιτάζετε ταξιδιώτες που κάνουν κρατήσεις 4+ κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης περιόδου 12 μηνών, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι περισσότεροι ενεργοί ταξιδιώτες δεν είναι πιστοί σε καμία επιλογή. Για τους σκοπούς αυτής της ανάλυσης, οι πιστοί ταξιδιώτες είναι εκείνοι που είχαν 80% ή περισσότερες κρατήσεις με μία κατηγορία (Airbnb, Boutiques ή Hotel Groups). Το μερίδιο των μη πιστών ενεργών ταξιδιωτών έχει αυξηθεί 4 πόντους μετοχής κάθε χρόνο. Ως αποτέλεσμα, η πίστη του ξενοδοχείου έχει άμεση επιτυχία. Και ενώ τα ξενοδοχεία εξακολουθούν να έχουν περισσότερους πιστούς πελάτες από τις μπουτίκ και τα Airbnbs, η αφοσίωση στις μπουτίκ αυξάνεται καθώς η πίστη του ξενοδοχείου μειώνεται. Αυτή η τάση είναι παρόμοια για τους ταξιδιώτες που πραγματοποιούν 1-3 κρατήσεις σε ένα δεδομένο έτος. Το γράφημα επικεντρώνεται σε ταξιδιώτες που πραγματοποίησαν 4+ κρατήσεις επειδή αντιπροσωπεύουν το 65% όλων των κρατήσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ Νοεμβρίου 2016 και Οκτωβρίου 2017.
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ OTA
Παρόλο που οι ξενοδοχειακές ομάδες υιοθέτησαν συνεργασίες με OTA για χρόνια καθώς οι online κρατήσεις αυξάνονταν, τα ξενοδοχεία ωθούν όλο και περισσότερο τους ταξιδιώτες να κάνουν απευθείας κράτηση. Η Marriott και η Hilton ξεκίνησαν καμπάνιες το 2015 που υποσχέθηκαν στους ταξιδιώτες ότι οι ιστότοποί τους θα έχουν πάντα τις καλύτερες τιμές. Η βιομηχανία προσπαθεί να αποθαρρύνει τους ταξιδιώτες από τις αγορές τιμών, καθώς οι OTA κάνουν πολύ πιο εύκολο για τους ταξιδιώτες. Παρά τις προσπάθειες αυτές, οι κρατήσεις OTA αυξάνονται ραγδαία. Ο αριθμός των κρατήσεων ξενοδοχείων μέσω OTA αυξήθηκε 43% από τον Νοέμβριο του 2015 έως τον Οκτώβριο του 2016 έως τον Νοέμβριο του 2016 - τον Οκτώβριο του 2017. Στην πραγματικότητα, το 44% όλων των κρατήσεων ξενοδοχείων στο Διαδίκτυο πραγματοποιούνται μέσω ενός ΟΤΑ, το οποίο αυξήθηκε από 38% το προηγούμενο έτος .
Ο ρυθμός με τον οποίο αυξάνονται τα μεμονωμένα OTA ποικίλλει σημαντικά. Οι καθιερωμένοι ιστότοποι, όπως η Priceline, το Travelocity και το Hotwire, αυξάνονται κατά 10% χρόνο με το χρόνο. Οι σχετικοί νεοεισερχόμενοι μεγαλώνουν γρηγορότερα. Για παράδειγμα, ο αριθμός των κρατήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω του booking.com αυξήθηκε 7 φορές. Το Hotel Tonight αυξήθηκε κατά 30% YOY.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Η ξενοδοχειακή βιομηχανία δέχεται τεράστια πίεση για να διατηρήσει τις τιμές ανταγωνιστικές. Τα OTA δίνουν στους ταξιδιώτες την ευκαιρία να κάνουν αγορές, γεγονός που αναγκάζει τις αλυσίδες ξενοδοχείων να προσαρμόσουν τις τιμές με βάση μια ευρύτερη ανταγωνιστική βάση. Επιπλέον, οι τιμές της Airbnb βασίζονται σε αυτό που ο οικοδεσπότης θέλει να χρεώσει και δεν συνδέεται με τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς με τον ίδιο τρόπο όπως οι ξενοδοχειακές ομάδες. Οι κρατήσεις OTA και Airbnb αυξάνονται κατά 43% και 49%, αντίστοιχα, πράγμα που σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία πρέπει να ενεργήσουν γρήγορα. Οι ταξιδιώτες αναμένουν μια πιο αυθεντική εμπειρία και μπορούν να κάνουν αγορές μέσα σε λίγα λεπτά για να βρουν την καλύτερη επιλογή για τον προϋπολογισμό τους. Με βάση τα δεδομένα, τα ξενοδοχεία συνεχίζουν να αυξάνονται, αλλά πρέπει να γνωρίζουν πώς τείνουν οι ανταγωνιστές αυτοί για να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Across all large hotel groups, between 6 and 10% of lost customers ended up booking an Airbnb in the following year, while between 14 and 22% ended up booking at a boutique in the following year.
- Roughly 20% to 30% of hotel chains' lost customers are staying at boutiques and Airbnbs the following year, but between 12 and 18% of lost customers are booking at another hotel group instead.
- As a result, creating mobile apps and sophisticated websites has been crucial to maintaining a competitive edge in this industry, but it's not the only thing.
