Μετά από μια πρόσφατη «ειλικρινή αλλά κρίσιμη ανασκόπηση πτήσης», η φήμη αυτής της αεροπορικής εταιρείας με έδρα τη Ντόχα μπορεί να αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα αφού άφησε τον Josh Cahill αποκλεισμένο σε ένα αεροδρόμιο και του απαγόρευσε να πετάει ξανά στην Qatar Airways. Το έγκλημά του ήταν να δημοσιεύσει ένα βίντεο κριτικής πτήσης στο YouTube και να μην δέχτηκε μια δωρεάν πτήση δημοσίων σχέσεων από τον αερομεταφορέα για να το απογειώσει.
Στην Qatar Airways δεν αρέσουν οι κριτικές κριτικές, και προσπαθώντας να καθαρίσει τις κριτικές κριτικές, αυτή η προσπάθεια μετατράπηκε σε απόλυτο εφιάλτη δημοσίων σχέσεων για τον αερομεταφορέα.
Ως πρόσθετη τιμωρία, το πλήρωμα πτήσης που εκτελούσε την πτήση για την οποία αφορούσε η κρίσιμη αναφορά απολύθηκε.
Στην κριτική του, ο Josh αναφέρθηκε σε ιδιωτικές συνομιλίες με το προσωπικό του QR και έμαθε για μια αμφισβητήσιμη εταιρική δομή και απογοήτευση μεταξύ των εργαζομένων για αυτήν την πλούσια αεροπορική εταιρεία 5 αστέρων που ανήκει στο κράτος του Κατάρ.
Μια συγκλονιστική πτώση της Qatar Airways
Ο δημοσιογράφος αναρωτιόταν γιατί Παραιτήθηκε ο διευθύνων σύμβουλος της Qatar Airways Akbar Al Baker αφού ο Τζος χαρακτήρισε την εμπειρία πτήσης του μια συγκλονιστική πτώση της Qatar Airways.
Ο Τζος εξήγησε: «Αυτή είναι η ιστορία της Qatar Airways που προσπαθεί να αφαιρέσει το προηγούμενο βίντεό μου από το YouTube και την προσπάθειά τους να με δωροδοκήσουν. Αφού απέρριψα την προσφορά τους, αποφάσισαν να μου απαγορεύσουν να πετάω μαζί τους».
Γιατί η Qatar Airways εξακολουθεί να πετά με A330 ηλικίας;
Τον Απρίλιο του 2023 Qatar Airways άρχισε να καθηλώνει τον στόλο Airbus A350 επικαλούμενος ανησυχίες σχετικά με τον επιταχυνόμενο ρυθμό με τον οποίο η επιφάνεια της ατράκτου κάτω από το χρώμα φαίνεται να υποβαθμίζεται, κάτι που θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα ασφάλειας.
Ο μισός στόλος του Κατάρ μπορεί να μην ήταν ασφαλής τον Ιανουάριο του 2022 λόγω του προβλήματος A350 που αναφέρθηκε από eTurboNews.
Αν και αυτό το θέμα δεν είναι πλέον ανησυχητικό τόσο για την αεροπορική εταιρεία όσο και για τον κατασκευαστή, η Airbus έχει καταλήξει σε «φιλικό διακανονισμό», η κατάσταση στο παρελθόν διέκοψε τη σχεδιαζόμενη συγκράτηση για μέρος του στόλου του QR.
Επομένως, 15 από τον παλιό στόλο A330 εξακολουθούν να λειτουργούν στο QR σήμερα, και ορισμένα από τα αεροσκάφη A330 που χρησιμοποιεί η Qatar Airways είναι σχεδόν 20 ετών.
Αυτό συνέβη όταν ο ειδικός του German Airline Review Josh Cahill πέταξε με την Qatar Airways από το Κολόμπο της Σρι Λάνκα στη Ντόχα του Κατάρ. Έτυχε να κρατηθεί σε ένα από τα παλιά αεροσκάφη A350 που εκμεταλλευόταν η Qatar Airways.
Μια εξαιρετική κριτική μετά από μια κακή κριτική στο Qatar Airways A330
eTurboNews Ο εκδότης Juergen Steinmetz έτυχε επίσης να πετάξει με την Qatar Airways από το Κολόμπο στη Ντόχα περίπου την ίδια ώρα και με ένα A330 της Qatar Airways.
Ο Steinmetz είπε: «Ενώ ο Josh πετούσε οικονομικά, με έκαναν κράτηση για business class στη Ντόχα και πήγα στο Κάιρο στην πρώτη θέση.
«Πέταξα την Qatar Airways φέτος σε πολλές περιπτώσεις σε δρομολόγια μέσω Ντόχα από Λος Άντζελες, Νέα Υόρκη, Μπαλί, Ριάντ, Τζέντα, Φρανκφούρτη, Κάιρο, Κολόμπο, Κατμαντού, Βομβάη – και κάθε εμπειρία ήταν συντριπτική, με αεροσυνοδούς να φεύγουν από ο τρόπος τους να σου φέρονται όμορφα.
Αυτό συνέβη επίσης στο μοναδικό τμήμα οικονομικής πτήσης που πήγα από τη Ντόχα στο Μπαλί τον Σεπτέμβριο.
Κάθε φορά που επισκεπτόμουν ένα μπάνιο στην Qatar Airways, παρατήρησα μια αεροσυνοδό να μπαίνει και να με καθαρίζει.
Μπορώ να καταλάβω ότι κάθε αεροπορική εταιρεία έχει καλά και κακά αεροπλάνα, καλές και κακές μέρες, και καλά και κακά πληρώματα, και η εμπειρία του κ. Cahill ήταν κακή. Ήταν πολύ διαφορετικό από αυτό που είχα βιώσει ξανά και ξανά το 2023.
Για την ιστορία, όλα τα εισιτήριά μου πληρώθηκαν εξ ολοκλήρου και δεν ελήφθησαν ειδικοί ναύλοι ή αναβαθμίσεις.
Κάμερες στην Qatar Airways
Ο Τζος ανέφερε στην έκθεσή του ότι οι αεροσυνοδοί της Qatar Airways δεν θα επέτρεπαν τη χρήση καμερών στο αεροσκάφος.
«Σε μια πρόσφατη πτήση που πήρα από το Λος Άντζελες στη Ντόχα», είπε ο Steinmetz, «μια αεροσυνοδός ήρθε στη θέση μου και προσφέρθηκε να φωτογραφίσω τον εαυτό μου. "
«Μου άρεσε η προσέλευση και η ποιότητα της προσωπικής προσοχής και των υπηρεσιών που έλαβα φέτος στις 10+ πτήσεις QR που έκανα», είπε ο Steinmetz.
Δυστυχώς, κάθε φορά που πετούσα σπίτι και προσγειωνόμουν στο Λος Άντζελες για να συνδεθώ με την American Airlines στη Χονολουλού (στην Πρώτη θέση), η καλή εμπειρία με την Qatar Airways ξεχνιόταν γρήγορα μετά από μια απογοητευτική υπηρεσία "πρώτης θέσης" σε ένα στενό Airbus Neo στο 5 μου -ωριαίες πτήσεις από LAX προς HNL με την American Airlines.
Το Call Center & Lounge
«Μια φωτογραφία που τράβηξα από το σαλόνι πρώτης κατηγορίας στη Ντόχα αυτό το καλοκαίρι κοινοποιήθηκε σχεδόν ένα εκατομμύριο φορές. Επισκέφθηκα τα σαλόνια Πρώτης Θέσης και Business Class της Qatar Airways, καθώς και ένα σαλόνι Premium στην οικονομική πτήση που πήρα από τη Ντόχα, και όλα τα σαλόνια είναι απλά εξαιρετικά.
«Η American Airlines μου αρνήθηκε την είσοδο στο σαλόνι της στο LAX, παρόλο που είμαι Platinum Executive με την AA και είχα εκδοθεί εισιτήριο πρώτης θέσης σε σχέση με την Qatar Airways. Ο λόγος: Είχα 48ωρη ενδιάμεση στάση και θεωρήθηκα επιβάτης εσωτερικού για την American Airlines. Υποθέτω ότι το εσωτερικό είναι η λέξη-κλειδί για την κακή εξυπηρέτηση στον κόσμο της αεροπορίας και της φιλοξενίας των Ηνωμένων Πολιτειών».
Η κλήση της American Airlines Executive Platinum Line είναι εξίσου απογοητευτική με την κλήση του τηλεφωνικού κέντρου της Qatar Airways.
«Και οι δύο αεροπορικές εταιρείες δεν εξουσιοδοτούν το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου τους να λαμβάνει ουσιαστικές αποφάσεις. Το να πείσετε κάποιον από την Qatar Airways να κάνει μια κράτηση είναι εφιάλτης, αν δεν θυμάστε τον κωδικό κράτησής σας ή ποια πιστωτική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιήσατε για να κλείσετε την πτήση σας. Τουλάχιστον η υπηρεσία εν πλω στην Qatar Airways είναι φανταστική.»
Ο Steinmetz πρόσθεσε: «Πήρα μια πτήση της American Airlines από τη Νέα Υόρκη στη Ντόχα στην οικονομική θέση τον Σεπτέμβριο και αντ' αυτού ήθελα να είμαι σε ένα αεροπλάνο της Qatar Airways για 13 ώρες». Η AA εκτελεί πτήσεις κοινού κωδικού με QR μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και του Κατάρ,
Ωστόσο, ο Τζος αποκάλεσε την εμπειρία του στο QR το ΣΥΓΚΛΟΝΙΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΚΡΙΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΡ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΕΣ.
Μετά τη δημοσίευση του βίντεο, περισσότερα από 648,000 άτομα το παρακολούθησαν μέχρι στιγμής και δέχτηκαν σχεδόν 3,000 σχόλια.
Θυμωμένα σχόλια για την Qatar Airways
Τα σχόλια στο YouTube συνόψισαν τις ανησυχίες πολλών επιβατών:
ΣΧΟΛΙΟ προς την Qatar Airways: Ειλικρινά, η κακή κριτική του Josh δεν θα μου απαγόρευε να πετάξω μαζί σας – τελικά, είναι μόνο δύο πτήσεις και μπορεί να μην είναι αντιπροσωπευτική για όλες τις πτήσεις σας. Υπάρχουν επίσης φορές που διαφωνώ με τους αναθεωρητές πτήσεων και είχα καλύτερες εμπειρίες από αυτές που σχολίασαν. Ωστόσο, η πληρωμή για την κατάργηση του βίντεο, η απαγόρευση του κριτικού για μια δυσμενή κριτική και η απόλυση του πληρώματος θα με έκανε να αποφασίσω να μην πετάξω με την Qatar Airways, καθώς δεν θέλω οι αεροπορικοί μου ναύλοι να υποστηρίζουν τέτοιες επαίσχυντες πράξεις.
ΣΧΟΛΙΟ: «Κάνεις εξαιρετική δουλειά που μιλάς ειλικρινά και δείχνεις σε όλους τα σκαμπανεβάσματα της πτήσης. Η Qatar Airways αυτοπυροβολήθηκε στα πόδια εδώ. θα πρέπει να επαναφέρουν το προσωπικό που επηρεάστηκε και να ζητήσουν συγγνώμη για την (υπερ)αντίδρασή τους στην ειλικρινή κριτική σας. Αν το είχαν κάνει εξαρχής, δεν θα προσπαθούσαν να δικαιολογήσουν τις πράξεις τους τώρα. Η ειλικρίνεια είναι πάντα η καλύτερη πολιτική, και για ένα λόγο σας χαιρετίζω για τη δική σας».
ΣΧΟΛΙΟ: Προς Qatar Airways: Ειλικρινά, η κακή κριτική του Josh δεν θα μου απαγόρευε να πετάξω μαζί σας – τελικά, είναι μόνο δύο πτήσεις και μπορεί να μην είναι αντιπροσωπευτική για όλες τις πτήσεις σας. Υπάρχουν επίσης φορές που διαφωνώ με τους αναθεωρητές πτήσεων και είχα καλύτερες εμπειρίες από αυτές που σχολίασαν.
Ωστόσο, η πληρωμή για την κατάργηση του βίντεο, η απαγόρευση του κριτικού για μια δυσμενή κριτική και η απόλυση του πληρώματος θα με έκανε να αποφασίσω να μην πετάξω με την Qatar Airways, καθώς δεν θέλω οι αεροπορικοί μου ναύλοι να υποστηρίζουν τέτοιες επαίσχυντες πράξεις.
Είναι η Qatar Airways καλή αεροπορική εταιρεία;
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- eTurboNews Ο εκδότης Juergen Steinmetz έτυχε επίσης να πετάξει με την Qatar Airways από το Κολόμπο στη Ντόχα περίπου την ίδια ώρα και με ένα A330 της Qatar Airways.
- Αν και αυτό το θέμα δεν είναι πλέον ανησυχητικό τόσο για την αεροπορική εταιρεία όσο και για τον κατασκευαστή, η Airbus έχει καταλήξει σε «φιλικό διακανονισμό», η κατάσταση στο παρελθόν διέκοψε τη σχεδιαζόμενη συγκράτηση για μέρος του στόλου του QR.
- Κάθε φορά που επισκεπτόμουν ένα μπάνιο στην Qatar Airways, παρατήρησα μια αεροσυνοδό να μπαίνει και να με καθαρίζει.
