Κατά το τρέχον έτος, οι αεροπορικές εταιρείες στο Ομάδα Lufthansa μέχρι στιγμής έχουν αποζημιώσει περίπου 2.8 δισεκατομμύρια ευρώ σε σύνολο 6.6 εκατομμυρίων πελατών (από τις 16 Σεπτεμβρίου 2020). Κατά μέσο όρο, καταβλήθηκαν περίπου 1800 επιστροφές ανά ώρα την τελευταία εβδομάδα.
Ο αριθμός των ανοιχτών επιστροφών εισιτηρίων μειώθηκε σε 900,000 συναλλαγές. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι νέες αξιώσεις αποζημίωσης προκύπτουν συνεχώς επειδή οι πτήσεις πρέπει να ακυρωθούν ή οι επισκέπτες ακυρώσουν. Η Lufthansa λαμβάνει επί του παρόντος τρεις φορές περισσότερες αιτήσεις από ό, τι πριν από την πανδημία. Επομένως, ο αριθμός των ανοιχτών αξιώσεων επιστροφής χρημάτων θα συνεχίσει να αυξάνεται δυναμικά, θα μειωθεί περαιτέρω τις επόμενες εβδομάδες, αλλά ποτέ δεν θα φτάσει στο μηδέν.
Η Lufthansa Group Airlines εργάζεται συνεχώς και εντατικά για να επιταχύνει περαιτέρω την επεξεργασία. Για το σκοπό αυτό, έχουν ξεκινήσει πολλά διαφορετικά μέτρα. Για παράδειγμα, η χωρητικότητα στα κέντρα πελατών έχει τριπλασιαστεί, και στις πωλήσεις ταξιδιωτικών γραφείων έχει ακόμη τετραπλασιαστεί. Πολλοί υπάλληλοι από άλλα τμήματα έχουν ενεργοποιηθεί για να παρέχουν υποστήριξη και έχουν απαλλαγεί από σύντομο χρονικό διάστημα σε αντάλλαγμα.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να προσαρμόσουν με ευελιξία τα ταξίδια τους. Όλοι οι ναύλοι της Lufthansa, της SWISS, της Austrian Airlines και της Brussels Airlines μπορούν να κάνουν εκ νέου κράτηση όσο συχνά επιθυμείτε χωρίς να επιβαρύνονται με χρεώσεις. Αυτό ισχύει παγκοσμίως για νέες κρατήσεις σε διαδρομές μικρών, μεσαίων και μεγάλων αποστάσεων.
| Ομάδα Lufthansa Αερογραμμές | ||
| Ποσό επιστροφών που καταβλήθηκαν | στο Mio. ευρώ | 2,800 |
| Αριθμός εισιτηρίων με επιστροφή χρημάτων | στο Mio | 6.6 |
| Συνολικός αριθμός αιτήσεων επιστροφής χρημάτων σε εκκρεμότητα (συμπεριλαμβανομένων των νέων αιτημάτων) | σε εκατομμύρια | 0.9 |
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Therefore, the number of open refund claims will continue to develop dynamically, decrease further in the coming weeks, but will never reach zero.
- For example, the capacity in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel.
