6 Νέες Τάσεις που Αναδύονται στις Επιχειρηματικές Επικοινωνίες

Οι κορυφαίες αναδυόμενες τάσεις στην επιχειρηματική επικοινωνία σίγουρα αποδεικνύουν ότι αυτό είναι αλήθεια. Αν αναρωτιέστε πού οδηγεί η τεχνολογία στο μέλλον στον τομέα της επικοινωνίας, μπορείτε να δείτε τις ακόλουθες έξι τάσεις που αποκαλύπτουν πώς είναι πιθανό να αλλάξει η επιχειρηματική επικοινωνία στο εγγύς μέλλον.

1. Εξατομίκευση μέσω τεχνητής νοημοσύνης

Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις που είναι πιθανό να εμφανιστούν στις επιχειρήσεις είναι η στροφή προς την εξατομικευμένη επικοινωνία. Οι πελάτες δεν θέλουν να αντιμετωπίζονται σαν να είναι απλώς ένας άλλος αριθμός σε μια αυτοματοποιημένη ουρά. Θέλουν να έχουν μια πραγματική συνομιλία που αναγνωρίζει τα θέλω, τις ανάγκες και τις αξίες τους.

Φυσικά, η παροχή αυτού μέσω ανθρώπινου δυναμικού είναι δαπανηρή, χρονοβόρα και ίσως ακόμη και αδύνατη. Η τεχνητή νοημοσύνη αναδύεται ως αποτελεσματική λύση σε αυτό το δίλημμα. Τα bot AI μπορούν να επικοινωνούν με τους ανθρώπους και να επιλύουν απλά ζητήματα, ενώ προσφέρουν την εξατομικευμένη υπηρεσία που θέλουν οι πελάτες.

2. Ενσωμάτωση με εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης

Η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση είναι μόνο μία από τις πολλές ανέσεις που θέλουν οι πελάτες. Θέλουν επίσης οι επιχειρήσεις να προσφέρουν την εμπειρία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που έχουν συνηθίσει παρέχοντας απλά και απλά μηνύματα. Αυτό αποδεικνύεται από την άνοδο των επιχειρηματικών λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την αυξανόμενη δημοτικότητα πλατφορμών όπως το WhatsApp.

Οι επιχειρήσεις μπορούν αξιοποιήστε ένα επιχειρηματικό API WhatsApp για να επιτευχθεί η σύνδεση που θέλουν οι πελάτες. Αυτό το βελτιωμένο API συνδέει επιχειρήσεις με πάνω από δύο δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες και σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη στρατηγική επικοινωνίας της επιχείρησής σας στις ανάγκες των πελατών. Μπορεί επίσης να σας επιτρέψει να μειώσετε το κόστος και να αυξήσετε τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών.

3. Μια νέα σειρά εφαρμογών συνομιλίας στο χώρο εργασίας

Οι πελάτες δεν είναι οι μόνοι που θέλουν γρήγορες και βολικές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων. Οι εφαρμογές συνομιλίας στο χώρο εργασίας είναι μια από τις μεγαλύτερες τάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας που έχουν εμφανιστεί τα τελευταία χρόνια. Προγράμματα όπως το Slack, το Google Chat, το Chanty και το Discord καλύπτουν αυτήν την ανάγκη παρέχοντας στις εταιρείες απλές πλατφόρμες εσωτερικής επικοινωνίας.

Αυτά τα εργαλεία παίρνουν στοιχεία από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχοντας εύκολα μηνύματα σε συνδυασμό με ένα κοινωνικό στοιχείο. Το αποτέλεσμα είναι ένα υβριδικό δίκτυο επικοινωνίας όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους, να υποβάλλουν ερωτήσεις στους προϊστάμενους ή να μοιράζονται πληροφορίες με την υπόλοιπη ομάδα τους. Η πλατφόρμα τύπου συνομιλίας καθιστά αυτή την επικοινωνία προσβάσιμη και ανεπίσημη, κάτι που μπορεί να ενθαρρύνει πιο συνεπή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων.

4. Έμφαση στην εξ αποστάσεως επικοινωνία

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το ένα τέταρτο όλων των επαγγελματικών θέσεων στη Βόρεια Αμερική θα είναι τελικά απομακρυσμένη. Αυτό φωτίζει μια σημαντική τάση στον επιχειρηματικό κόσμο και είχε τεράστιο αντίκτυπο και στις τάσεις της επικοινωνίας.

Καθώς γίνονται περισσότερες συναντήσεις σε εικονικό περιβάλλον, η ανάγκη για αξιόπιστες πλατφόρμες απομακρυσμένης επικοινωνίας έχει αυξηθεί. Υπάρχουν περισσότερα εργαλεία από ποτέ που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να απολαμβάνουν ισχυρή επικοινωνία που προσομοιώνει την εμπειρία μιας συνομιλίας πρόσωπο με πρόσωπο. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να βελτιώσουν τις διαδικασίες απομακρυσμένης εργασίας τους και να συνδεθούν με τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.

5. Πλατφόρμες επικοινωνίας που βασίζονται σε σύννεφο

Μαζί με την αυξημένη έμφαση στην απομακρυσμένη επικοινωνία, υπήρξε μια τάση για την αντικατάσταση των πλατφορμών που βασίζονται σε λογισμικό με πλατφόρμες που βασίζονται σε cloud. Εκτός από το ότι είναι πιο γρήγορες και ελαφρύτερες, οι πλατφόρμες επικοινωνίας που βασίζονται στο cloud συχνά κοστίζουν λιγότερο, βελτιώνουν την ασφάλεια και προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία για τις επιχειρήσεις.

Όλα αυτά τα οφέλη μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τόσο τις εξωτερικές όσο και τις εσωτερικές διαδικασίες επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Το πιο σημαντικό, η επικοινωνία που βασίζεται σε σύννεφο μπορεί να διευκολύνει τις επιχειρήσεις να διατηρούν το λογισμικό ενημερωμένο σε πολλές συσκευές. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να ελαχιστοποιήσει τους κοινούς κινδύνους ασφαλείας και να προστατεύσει τις προνομιακές πληροφορίες.

6. Καλύτερα εργαλεία για συνεργασία

Τέλος, είναι σαφές ότι η επαγγελματική επικοινωνία τείνει προς μια αυξημένη έμφαση στη συνεργασία. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο απομακρυσμένο περιβάλλον εργασίας, όπου οι ομάδες πρέπει να αξιοποιήσουν εργαλεία για να ολοκληρώσουν τη συνεργασία τους ακόμη και όταν δεν είναι σε θέση να εργαστούν μαζί. Οι εργαζόμενοι πρέπει να μπορούν να μοιράζονται έργα, να ενεργοποιούν ζωντανές επεξεργασίες και να βελτιστοποιούν τις αναθέσεις εργασιών.

Τα εργαλεία συνεργασίας πιθανότατα θα γίνουν ακόμη πιο σημαντικά καθώς οι επιχειρήσεις αναζητούν ολοένα και περισσότερο σχόλια από τους πελάτες. Οι εταιρείες συνειδητοποιούν την αξία που μπορούν να προσφέρουν τα σχόλια των πελατών και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους πελάτες να παρέχουν αυτά τα σχόλια με ελκυστικό τρόπο. Οι εταιρείες μπορούν να δώσουν στους πελάτες τη δυνατότητα να προσφέρουν ζωντανή ανατροφοδότηση σχετικά με διαδικασίες και υπηρεσίες, για παράδειγμα, ως τρόπο οικοδόμησης σχέσεων που βασίζονται στη συνεργασία.

Αξιοποιήστε τις τάσεις της δύναμης της επικοινωνίας

Η προσοχή στις τάσεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας το πλεονέκτημα που χρειάζεται. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών και την παραμονή στην κορυφή της νέας τεχνολογίας. Είτε επεκτείνεστε σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε δημιουργείτε εργαλεία για συνεργασία, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις τάσεις για να βελτιώσετε τη μόχλευση της εταιρείας σας.