Επιστολή παραίτησης της Kimberly Goesling
Αγαπητέ κ. Parker,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι η τελευταία μου μέρα στην American Airlines θα είναι στις 15 Δεκεμβρίου 2021.
Στην πραγματικότητα, έχω αναβάλει να σας γράψω αυτό το γράμμα περισσότερες από μία φορές, ελπίζοντας ενάντια στην ελπίδα ότι θα μπορούσα να βρω άλλο δρόμο. Αλλά καθώς ο καιρός περνούσε και η αεροπορική εταιρεία στην οποία κάποτε αγάπησα και στην οποία αφιέρωσα μια καριέρα συμπεριφέρθηκε τόσο κατακριτέα, έγινε σαφές ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος.
Συζήτησα επίσης να σας το στείλω, δεδομένης της ανακοινωθείσας παραίτησής σας και της αλλαγής διοίκησης τον Μάρτιο. Αλλά μετά σκέφτηκα - όχι - όλα αυτά συνέβησαν στο ρολόι σου. Είσαι αυτός που πρέπει να λάβει αυτό το γράμμα.
Εδώ είναι η πραγματική αλήθεια: δεν πρέπει να είμαι εγώ αυτός που πρέπει να φύγει. Θα έπρεπε να είστε εσείς που φύγατε πολύ νωρίτερα, εσείς και κάθε άλλος διευθυντής και άτομο στην Αμερικάνικη που έπαιξε ρόλο στην απάντηση της εταιρείας στη σεξουαλική μου επίθεση για άλλη μια επίθεση σε εμένα και την οικογένειά μου.
Εν ολίγοις, λοιπόν, θα πρέπει να φύγετε, όχι επειδή είναι ώρα για μια ομαλή μετάβαση στη διοίκηση, αλλά επειδή αυτό που συνέβη σε εμένα συνέβη όσο εσείς ήσασταν επικεφαλής. Οι άνθρωποι που με έβλαψαν είναι οι δικοί σου άνθρωποι.
Ας αφηγηθούμε μόνο μερικά από αυτά που έχετε κάνει εσείς και η εταιρεία σας.
- Υποσχέθηκες να πληρώσεις για τη θεραπεία μου μετά την επίθεση. Εσύ δεν.
- Υποσχέθηκες χρόνο μακριά για θεραπεία. Δεν το κατάλαβα.
- Δεσμεύτηκες να μην ανταποδώσεις. Τα αντίποινα δεν αρχίζουν να περιγράφουν τη φρίκη που με έβαλες.
Αν αυτό δεν είναι αρκετό, κατά την κατάθεσή μου, ο δικηγόρος των αεροπορικών εταιρειών σας ρώτησε ποιο δάχτυλο χρησιμοποίησε ο επιτιθέμενός μου για να με παραβιάσει και πόσο το έβαλε. Μου το ζήτησε πολλές φορές.
Θα επρεπε να ντρεπεσαι. Αλλά πιστεύω ότι δεν νιώθετε καμία ντροπή ούτε, κατά κάποιο τρόπο, καμία ευθύνη που προσλάβατε τον άνθρωπο που μου επιτέθηκε. Επειδή αισθάνομαι ευθύνη για τους άνδρες και τις γυναίκες που θα παραμείνουν πίσω στην American Airlines όταν φύγω, παραθέτω μια σύντομη λίστα με πράγματα που εσείς και η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κάνετε διαφορετικά για να προστατέψετε τις γυναίκες και τους άνδρες που εργάζονται για εσάς.
Αριθμός 1. Κάνε όπως λες.
Τα δικά σας πρότυπα επιχειρηματικής συμπεριφοράς λένε: «Εάν μάθετε ή υποπτεύεστε παράνομη ή ανήθικη συμπεριφορά ή εάν βρεθείτε σε μια κατάσταση που απλά δεν σας φαίνεται σωστή, μιλήστε». Αυτά τα ίδια πρότυπα λένε ότι τα αντίποινα δεν θα γίνουν ανεκτά. Αυτό ακούγεται υπέροχο ίσως επειδή κάποιος στο HR είναι καλός συγγραφέας. Το πρόβλημα είναι ότι αυτές οι λέξεις δεν έχουν νόημα, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία πρόκειται να τις υποστηρίξει με δράση. Όπως έμαθα στη δική μου περίπτωση, αυτή η ενέργεια δεν ήρθε ποτέ. Στην πραγματικότητα, οι μόνες ενέργειες που είδα είχαν στόχο να αγνοήσουν αυτά τα πρότυπα και να με παραβιάσουν και να θυματοποιήσουν ξανά.
Αριθμός 2. Εκπαιδεύστε τους διευθυντές σας.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω πρότυπα και όσα είδα, μπορώ μόνο να υποθέσω ότι πολλοί από τους διευθυντές σας δεν έχουν λάβει την κατάλληλη εκπαίδευση ή οδηγίες σχετικά με το πώς να συμπεριφέρονται στους υπαλλήλους, ειδικά σε εκείνους που είναι θύματα σεξουαλικής επίθεσης. Εάν δεν έχετε ήδη παράσχει τέτοια εκπαίδευση, κάντε το αμέσως. Εάν έχετε παράσχει την εκπαίδευση, αναρωτηθείτε, πού κάναμε λάθος; Σε ποιο μέρος της εκπαίδευσής μας είπε ότι ήταν εντάξει να ρωτήσουμε ένα θύμα σεξουαλικής επίθεσης τι φορούσε όταν συνέβη η επίθεση; Αυτό με ρώτησε ένας από τους διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού σας.
Αριθμός 3. Βάλτε πρώτα τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής.
Όταν κάποιος πετά με αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες, δεν βλέπει το πρόσωπό σας κύριε Πάρκερ – βλέπουν το δικό μου. Βλέπουν τα πρόσωπα όλων των μελών του θαλάμου πτήσης και του πληρώματος καμπίνας. Βλέπουν πράκτορες εισιτηρίων, χειριστές αποσκευών, μέλη της ομάδας συντήρησης και όλους τους άλλους χιλιάδες ανθρώπους που χρειάζονται για τη διαχείριση μιας αεροπορικής εταιρείας. Δεν βλέπουν ούτε εσάς ούτε το ταμπλό ή κανέναν στο C-Suite.
Αυτοί που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή έχουν σημασία. Είμαστε τα πρόσωπα και οι φωνές και τα χέρια βοηθείας που εργάζονται για τους επιβάτες σας –τους επιβάτες μου– κάθε μέρα. Αν ο Αμερικανός τα καταφέρει, είναι εξαιτίας μας.
Όταν ένας από τους πρώτους στην πρώτη γραμμή προχωρά με ένα παράπονο, θα πρέπει να ακούσετε. Μην τους αγνοήσεις, όπως έκανες εμένα. Μην τους επιτεθείς, όπως έκανες σε μένα. Μην τους ανταποδώσεις, όπως έκανες εμένα.
Έχω πολύ λίγη πίστη ότι θα ακούσετε - πόσο μάλλον να υιοθετήσετε και να ενεργήσετε - οποιοδήποτε από αυτά τα σημεία. Αλλά αισθάνομαι υποχρεωμένος να τα πω φωναχτά και να τα μοιραστώ όπου είναι δυνατόν, επειδή η αποτυχία μου να το κάνω θα ισοδυναμούσε με επιδοκιμασία του τρόπου με τον οποίο διευθύνατε την αεροπορική μου εταιρεία. Και δεν θα το κάνω σε καμία περίπτωση.
Ίσως θα μπορούσατε να μεταδώσετε αυτές τις ιδέες στον εισερχόμενο Διευθύνοντα Σύμβουλο Robert Isom. Ίσως είναι καλός ακροατής ή τουλάχιστον καλύτερος.
Παρακαλώ να προσέχετε τους επιβάτες και τους συναδέλφους μου. Σε παρακαλώ, φέρσου τους καλύτερα από μένα.
Με αγάπη,
Κίμπερλι Γκόσλινγκ
