Έτοιμοι για φυσικές καταστροφές: το πριν και το μετά

1. Το έτος 2021 μας δίδαξε ξανά ότι τα πράγματα μπορούν πάντα να γίνουν χειρότερα. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Νέα Ορλεάνη και πολλές τουριστικές πόλεις κατά μήκος της ακτής του Κόλπου καταστράφηκαν από έναν από τους χειρότερους τυφώνες του κόσμου.
2. Στα δυτικά, οι δασικές πυρκαγιές έκλεισαν τμήματα της παγκοσμίου φήμης λίμνης Ταχόε.
3. Άλλα μέρη του κόσμου υπέφεραν επίσης Στην Ευρώπη η Ελλάδα γνώρισε τη χειρότερη εποχή δασικών πυρκαγιών και πολλά ευρωπαϊκά έθνη υπέφεραν από σοβαρές πλημμύρες.

---

Αυτά τα κλιματικά γεγονότα θα πρέπει να είναι μια κλήση αφύπνισης για όλους στον τουριστικό κλάδο. Η μητέρα φύση έχει καταστήσει απόλυτα σαφές ότι τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι μια πολύ εύθραυστη βιομηχανία. Είναι μια βιομηχανία που συχνά εξαρτάται από τον καιρό. 

Συχνά, οι τουριστικές οικονομίες και τα κέρδη βρίσκονται στο έλεος των φυσικών γεγονότων. Για παράδειγμα, η Κεντρική Αμερική και η Καραϊβική βρίσκονται συχνά στο έλεος της εποχής των τυφώνων. Στην περιοχή του Ειρηνικού, αυτές οι τεράστιες καταιγίδες που προκαλούνται από τον ωκεανό, που συχνά ονομάζονται τυφώνες, είναι εξίσου θανατηφόρες. Σε άλλα μέρη της λέξης, υπάρχουν ρεύματα και πλημμύρες, σεισμοί και τσουνάμι και αυτές οι λεγόμενες φυσικές καταστροφές μπορούν να κάνουν ανείπωτη ζημιά σε μια τουριστική βιομηχανία. Μετά από φυσική καταστροφή για πολλούς στον τουριστικό κλάδο, η ανάκαμψη είναι οδυνηρά αργή και οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πτώχευση και άτομα που χάνουν δουλειά. Λόγω της πανδημίας του COVID-19, πολλές επιχειρήσεις είναι λιγότερο ικανές από πριν να αναρρώσουν εύκολα από μια φυσική καταστροφή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον καιρό ή τις κλιματολογικές συνθήκες, αλλά είναι καλή ιδέα να προετοιμαστούμε για σεισμούς, ανεμοστρόβιλους και τυφώνες/τυφώνες ή δασικές πυρκαγιές πριν συμβούν. 

Για να σας βοηθήσω να προετοιμαστείτε, σας προσφέρω τις ακόλουθες προτάσεις.

-Ανάπτυξη σχεδίων πριν συμβούν οι καταστροφές. Η αναμονή μέχρι να σημειωθεί τυφώνας είναι πολύ αργά να αρχίσει να ενεργεί. Αναπτύξτε ένα σχέδιο πριν από την έκτακτη ανάγκη. Αυτό το σχέδιο θα πρέπει να είναι πολύπλευρο και θα πρέπει να περιλαμβάνει τη φροντίδα αυτών που μπορεί να πληγωθούν ή να αρρωστήσουν κατά τη διάρκεια της συμφοράς, να βρουν καταφύγια για τους επισκέπτες, να καθορίσουν ποιοι μένουν και δεν θα μείνουν σε ξενοδοχεία, δημιουργώντας κέντρα επικοινωνίας.

-Σκεφτείτε ένα επιχειρηματικό σχέδιο ανάκαμψης και ένα σχέδιο μάρκετινγκ πριν από την καταστροφή. Μόλις βρεθείτε εν μέσω μιας φυσικής καταστροφής, θα είστε πολύ απασχολημένοι για να αναπτύξετε ένα σχέδιο αποκατάστασης σε όλο το πηγάδι. Αφιερώστε χρόνο για να προγραμματίσετε όταν τα πράγματα είναι λιγότερο χαοτικά και έχετε την υπομονή και το χρόνο να αλληλεπιδράσετε με άλλους, όπως πυροσβεστικά τμήματα, αστυνομικά τμήματα, υγειονομικούς υπαλλήλους και ειδικούς στη διαχείριση έκτακτης ανάγκης. Γνωρίστε αυτούς τους ανθρώπους με το όνομά τους και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ποιος είστε. 

-Δημιουργία καλών σχέσεων εργασίας μεταξύ ιδιωτικών επιχειρήσεων και κρατικών υπηρεσιών. Πριν από μια καταστροφή, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα ονόματα των κυβερνητικών αξιωματούχων στους οποίους μπορεί να χρειαστεί να απευθυνθείτε. Προχωρήστε στα σχέδιά σας με αυτούς τους ανθρώπους και λάβετε τη συμβολή τους πριν από την κρίση.

-Μην ξεχνάτε ότι οι καταστροφές είναι συχνά ευκαιρίες για έγκλημα. Βεβαιωθείτε ότι το αστυνομικό τμήμα είναι μέρος του σχεδίου καταστροφής, όχι μόνο από την άποψη της επιβολής του νόμου, αλλά και από την άποψη των δημοσίων σχέσεων και της οικονομικής ανάκαμψης. Αυτό που λέει το αστυνομικό σας τμήμα και πώς ενεργεί απέναντι στους επισκέπτες μπορεί να επηρεάσει την ανάκαμψή σας και τον τοπικό τουριστικό κλάδο για τα επόμενα χρόνια.

-Ανάπτυξη καλής επικοινωνίας μεταξύ οργανισμών πρώτης ανταπόκρισης. Πολλοί επαγγελματίες του τουρισμού υποθέτουν απλώς ότι υπάρχουν καλές σχέσεις εργασίας μεταξύ διαφόρων ομοσπονδιακών, πολιτειακών, επαρχιακών ή τοπικών φορέων διαχείρισης καταστροφών. Συχνά αυτό δεν συμβαίνει. Η μη συνεργασία συνεργασίας αντικατοπτρίζει ελάχιστα την τουριστική επιχείρηση ή κοινότητα. Για παράδειγμα, οι περισσότερες αστυνομικές υπηρεσίες δεν έχουν εκπαιδευτεί στην τουριστική αστυνόμευση και δεν έχουν ιδέα πώς να χειριστούν τις ειδικές ανάγκες της τουριστικής βιομηχανίας σε περιόδους κρίσης.

-Ανάπτυξη πρωτοκόλλου για την αντιμετώπιση διαβαθμισμένων πληροφοριών. Για παράδειγμα, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα συνεργαστούν τα ξενοδοχεία για να επιτρέψουν τη δημοσίευση των ονομάτων των επισκεπτών; Αν ναι, υπό ποιες συνθήκες; Πότε πρέπει να δημοσιεύονται αρχεία υγείας και ποια είναι η ευθύνη της τοπικής τουριστικής βιομηχανίας όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής έναντι των θεμάτων δημόσιας υγείας;

-Ανάπτυξη πρωτοκόλλων εκκαθάρισης ασφαλείας. Σε περιόδους καταστροφών, μπορεί να χρειαστούν κάθε είδους νομικές άδειες. Μόλις συμβεί η καταστροφή, είναι πολύ αργά για να αρχίσουμε να επιλύουμε νομικά ζητήματα. Αναπτύξτε τώρα μια λίστα και αποκτήστε τις απαραίτητες άδειες σε περιόδους ηρεμίας. Με παρόμοιο τρόπο, συμβουλευτείτε τους ανθρώπους της δημόσιας υγείας σας ποιες πολιτικές θα εφαρμοστούν εάν πρέπει να εφαρμοστεί μια πολιτική εκδρομής.

-Σε αυτόν τον συνεχιζόμενο πανδημικό κόσμο, είναι απαραίτητο οι τοπικές τουριστικές υπηρεσίες να αναπτύξουν πολιτικές δημόσιας υγείας επισκεπτών και να τις δημοσιεύσουν. Σε περίπτωση πλημμύρας, σεισμών ή άλλων φυσικών καταστροφών μπορεί να προκύψουν κάθε είδους νέα προβλήματα. Οι επισκέπτες μπορεί να έχουν χάσει φάρμακα και να μην μπορούν να λάβουν αντικαταστάτες, ορισμένοι άνθρωποι μπορεί να μην θέλουν συγκεκριμένα ιατρικά προβλήματα να γίνουν μέρος του δημόσιου αρχείου. Οι επισκέπτες θα έχουν υψηλότερα επίπεδα άγχους από ό, τι αν ήταν στο σπίτι και αναμένουμε να δούμε μεγαλύτερα επίπεδα ιατρικών προβλημάτων που προκαλούνται από το άγχος.

-Γνωρίζετε ή έχετε σχέδιο εάν η τουριστική σας βιομηχανία καλύπτει μια περιφερειακή ή πολλαπλή δικαιοδοσία περιοχή. Όποτε είναι δυνατόν, αναπτύξτε έναν κώδικα δεοντολογίας και μια σχέση εργασίας μεταξύ φορέων, ξενοδοχείων, εστιατορίων, καταφυγίων έκτακτης ανάγκης και άλλων οργανισμών παροχής βοήθειας που διασχίζουν τα όρια της πόλης, της κομητείας, της επαρχίας ή της πολιτείας.

-Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλή τηλεφωνική ή διαδικτυακή υπηρεσία χωρίς χρέωση και δημοσιοποιήστε πού μπορούν να πάνε οι επισκέπτες για να χρησιμοποιήσουν αυτές τις υπηρεσίες σε περίπτωση διακοπής ρεύματος. Οι επισκέπτες θα θέλουν να φωνάξουν και τα αγαπημένα τους πρόσωπα θα θέλουν να τους καλέσουν. Το συντομότερο δυνατό, δημιουργήστε κάποια μορφή δωρεάν επικοινωνίας. Οι επισκέπτες δεν θα ξεχάσουν ποτέ αυτήν την πράξη φιλοξενίας.

-Ξεκινήστε άμεσα μακροπρόθεσμα προγράμματα ανάκαμψης του τουρισμού. Αυτά τα μακροπρόθεσμα προγράμματα θα πρέπει να υπερβαίνουν κατά πολύ την απλή εμπορική προώθηση της περιοχής ή την παροχή χαμηλότερων τιμών. Το πρόγραμμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πράγματα όπως η συνεργασία με επαγγελματίες ψυχικής υγείας και η δημιουργία εγκαταστάσεων υποστήριξης για επισκέπτες που τυχαίνει να είναι επιζώντες. Όταν ο επισκέπτης εγκαταλείψει την πληγείσα περιοχή, θα συνεχίσει να υποφέρει από τη φυσική καταστροφή. Λάβετε ονόματα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου και βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας λαμβάνουν κλήσεις παρακολούθησης. Αυτές οι κλήσεις δεν πρέπει ποτέ να πουλάνε τίποτα, αλλά να ενημερώνουν απλώς τους επισκέπτες ότι η εταιρεία σας ενδιαφέρεται για αυτές.

Ο συγγραφέας, Δρ Peter E. Tarlow, είναι συμπρόεδρος του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.