Το ρομποτικό κεφάλι χαμογελά στον επιβάτη και τους χαιρετά: «Το όνομά μου είναι FRAnny. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?" Ο FRAnny είναι ειδικός στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης και είναι σε θέση να απαντήσει σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων - συμπεριλαμβανομένης της σωστής πύλης, του τρόπου πρόσβασης σε ένα συγκεκριμένο εστιατόριο και του τρόπου πρόσβασης στο δωρεάν Wi-Fi.
Το ρομποτικό θυρωρείο είναι ένα έργο συνεργασίας μεταξύ της Fraport AG, του φορέα εκμετάλλευσης του αεροδρομίου της Φρανκφούρτης (FRA), και της DB Systel GmbH, του ειδικού παρόχου υπηρεσιών πληροφορικής της Deutsche Bahn. Οι ταξιδιώτες σε μεγάλους κόμβους μεταφοράς, όπως αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς, χρειάζονται πολύ συχνά καθοδήγηση. Σε αυτά τα σενάρια, οι ψηφιακοί βοηθοί και τα ρομπότ μπορούν να υποστηρίξουν το ανθρώπινο δυναμικό με την υποβολή ρουτίνας ερωτήσεων, ενισχύοντας έτσι την προσφορά εξυπηρέτησης πελατών. Μια δοκιμή έξι εβδομάδων στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης, ο μεγαλύτερος αεροπορικός κόμβος της Γερμανίας, θα βοηθήσει στην αξιολόγηση της FRAnny όσον αφορά τη λειτουργικότητα, την αποδοχή των πελατών και την πρακτική της χρησιμότητα σε καθημερινές καταστάσεις
Το FRAnny βασίζεται σε μια τεχνητή νοημοσύνη και μια διεπαφή φωνής-χρήστη (VUI) που βασίζεται σε σύννεφο και μπορεί να αναπτυχθεί σε διάφορες μορφές - συμπεριλαμβανομένων των chatbots, των βοηθών φωνής και των ρομπότ. Αυτό το ψηφιακό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών αναπτύχθηκε από μια ομάδα ειδικών της Deutsche Bahn. Χρησιμοποιώντας δεδομένα που αντλούνται από το σύστημα πληροφοριών του αεροδρομίου, η FRAnny είναι σε θέση να κατανοήσει και να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με ταξίδια, εγκαταστάσεις αεροδρομίου και άλλα. Εκτός από την παροχή πληροφοριών για την πτήση, το FRAnny έχει καλή γνώση της μικρής ομιλίας και μπορεί να επικοινωνήσει στα γερμανικά, στα αγγλικά και σε επτά άλλες γλώσσες.
Οι Fraport και Deutsche Bahn διερευνούν από κοινού τις δυνατότητες των τεχνητά έξυπνων συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών με βάση τη φωνή από το 2017. Ο πρώτος πιλότος πραγματοποιήθηκε στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης την άνοιξη του 2018 χρησιμοποιώντας τον προκάτοχο του FRAnny: η δοκιμή πεδίου τεσσάρων εβδομάδων ήταν πολύ επιτυχημένη. Μετά από περίπου 4,400 αλληλεπιδράσεις, το 75% των επιβατών αξιολόγησαν θετικά την ανταλλαγή τους. Με βάση τα σχόλια που ελήφθησαν, βελτιώθηκε περαιτέρω τόσο το στοιχείο τεχνητής νοημοσύνης (AI) όσο και το περιβάλλον εργασίας χρήστη του ρομπότ Η πιο πρόσφατη δοκιμή υπογραμμίζει τη δέσμευση και των δύο εταιρειών για συνεχή καινοτομία στην τεχνητή νοημοσύνη και τη ρομποτική. Επιπλέον, θέτει τις βελτιώσεις που εφαρμόστηκαν μέσω των βημάτων τους υπό πραγματικές συνθήκες.
Τον Ιούνιο, η υπηρεσία που βασίζεται στο AI πρόκειται να δοκιμαστεί στον κεντρικό σιδηροδρομικό σταθμό του Βερολίνου - ο οποίος έχει περίπου 300,000 ταξιδιώτες και επισκέπτες κάθε μέρα. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών στο κέντρο πληροφοριών της Deutsche Bahn θα λάβουν έξυπνη υποστήριξη από την αδελφή του FRAnny, SEMMI.
