Η Διεθνής Ένωση Αεροπορικών Μεταφορών (IATA) ανακοίνωσε τη θέσπιση του προγράμματος Modern Airline Retailing για να προωθήσει την πελατοκεντρικότητα και τη δημιουργία αξίας στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών.
Ο μετασχηματισμός θα επιταχυνθεί από μια κοινοπραξία προηγμένων που υιοθετούν αεροπορικές εταιρείες που θα συνεργαστούν IATA.
Οι συμμετέχοντες στην κοινοπραξία περιλαμβάνουν American Airlines, Air France-KLM, βρετανικές Αερογραμμές, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines και Xiamen Airlines.
Στο σημερινό περιβάλλον, η εμπειρία του πελάτη επηρεάζεται από πρότυπα, διαδικασίες και τεχνολογία δεκαετιών παλαιών και η αεροπορική βιομηχανία πρέπει να υιοθετήσει σύγχρονες πρακτικές λιανικής που θα δημιουργήσουν πρόσθετη αξία για τους ταξιδιώτες και θα μειώσουν τις ταλαιπωρίες των ολοένα και πιο περίπλοκων απαιτήσεων ελέγχου εγγράφων επιβατών.
Το Modern Airline Retailing θα λύσει αυτό το δίλημμα και θα απελευθερώσει ευκαιρίες δημιουργίας αξίας μετατρέποντας τη διανομή αεροπορικών εταιρειών σε ένα σύστημα «Προσφορών και Παραγγελιών» που θα είναι παράλληλο με αυτό που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι άλλοι λιανοπωλητές.
«Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε αξία για τους ταξιδιώτες καλύπτοντας τις ανάγκες τους. Γνωρίζουμε ότι οι επιβάτες θέλουν μια απρόσκοπτη ψηφιακή εμπειρία. και αναμένουν συνεπή εξυπηρέτηση ανεξάρτητα από το πώς αγόρασαν το ταξίδι τους. Με τη δύναμη μιας παγκόσμιας κοινοπραξίας κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών πίσω μας, τα επόμενα χρόνια πρόκειται να δούμε έναν επιταχυνόμενο και ολοκληρωμένο μετασχηματισμό της εμπειρίας των πελατών», δήλωσε ο Muhammad Albakri, Senior Vice President, Financial Settlement and Distribution Services της IATA.
Μετάβαση στο σύγχρονο λιανικό εμπόριο αεροπορικών εταιρειών
Το πρόγραμμα Modern Airline Retailing βασίζεται σε τρεις πυλώνες:
Αναγνώριση Πελάτη
- Τα βιομηχανικά πρότυπα, τα οποία βασίζονται στο πρότυπο One ID, επιτρέπουν στους επιβάτες να εξορθολογίσουν το ταξίδι τους με την εκ των προτέρων ανταλλαγή πληροφοριών και μια διαδικασία ανέπαφων στο αεροδρόμιο με βάση τη βιομετρική αναγνώριση. Επιπλέον, αυτό το πρόγραμμα θα επιτρέψει επίσης στις αεροπορικές εταιρείες να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διαφορετικά κανάλια και σημεία επαφής και να έχουν μεγαλύτερη ορατότητα σε τρίτους ταξιδιωτικούς πωλητές με τους οποίους συναλλάσσονται.
Λιανικό εμπόριο με Προσφορές
- Η πρόοδος βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη με περισσότερες από μία στις 10 πωλήσεις ταξιδιωτικών πρακτόρων να προέρχονται από διεπαφές New Distribution Capability (NDC). και ορισμένες αεροπορικές εταιρείες έχουν ήδη πάνω από το 30% των έμμεσων κρατήσεών τους μέσω της NDC. Τα πρότυπα του κλάδου θα συνεχίσουν να εξελίσσονται στους τομείς της εξατομίκευσης, της δυναμικής τιμολόγησης, των δεσμών που περιλαμβάνουν περιεχόμενο τρίτων, όπως οι επιλογές διατροπικών και ψηφιακών πληρωμών. Οι ταξιδιώτες θα έχουν περισσότερες επιλογές και θα δουν την πλήρη αξία αυτού που προσφέρεται, ανεξάρτητα από το αν αγοράζουν μέσω του ιστότοπου της αεροπορικής εταιρείας ή μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα.
Παράδοση με παραγγελίες
- Με τις Παραγγελίες, οι ταξιδιώτες δεν θα χρειάζεται πλέον να κάνουν ταχυδακτυλουργία μεταξύ διαφορετικών αριθμών αναφοράς και εγγράφων (PNR, ηλεκτρονικά εισιτήρια και Ηλεκτρονικά Διάφορα Έγγραφα) ιδιαίτερα όταν αντιμετωπίζουν διακοπές ταξιδιού ή αλλαγές δρομολογίων. Τα βιομηχανικά πρότυπα για την υποστήριξη αυτής της μετάβασης έχουν ήδη αναπτυχθεί ως μέρος του έργου ONE Order. Το επόμενο βήμα είναι μια πλήρης σειρά βιομηχανικών προτύπων που θα επιτρέψει στις αεροπορικές εταιρείες να αναθεωρήσουν την παλιά υποδομή στην οποία βασίζεται επί του παρόντος η τεχνολογία των αεροπορικών εταιρειών.
Ταξίδι με υποστήριξη βιομηχανίας
Ο Γενικός Εμπορικός Διευθυντής και Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Swiss International Air Lines, Tamur Goudarzi Pour, δήλωσε: «Ως ηγέτες του κλάδου, οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa έχουν οδηγήσει και έχουν ενταχθεί στην Κοινοπραξία λιανικής λιανικής της IATA Airline ως ιδρυτικά μέλη. Είμαστε σταθερά προσηλωμένοι στο νέο πρόγραμμα IATA Modern Airline Retailing και πιστεύουμε ότι η κοινοπραξία θα συμβάλει καθοριστικά στην επίτευξη των στόχων της, μαζί ως κλάδος. Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας στη συνεργασία και τη δημιουργία συνέργειας είναι νέα για τον κλάδο μας και θα ανοίξει το δρόμο για ένα τόσο απαραίτητο τεχνολογικό άλμα αφήνοντας πίσω κληρονομικά συστήματα. Ως εκ τούτου, οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa διπλασιάζουν το όραμά μας για ένα πραγματικά σύγχρονο αεροπορικό εμπόριο λιανικής για να δημιουργήσουν πραγματική αξία για τους πελάτες μας».
Ο Διευθύνων Σύμβουλος λιανικής πώλησης αεροπορικών εταιρειών της American Airlines, Neil Geurin, δήλωσε: «Το σύγχρονο λιανικό εμπόριο αεροπορικών εταιρειών απλοποιεί την εμπειρία των πελατών και φέρνει τα υψηλά προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε ακόμη περισσότερους πελάτες. Η ολοκλήρωση της μετάβασης σε Προσφορές και Παραγγελίες 100% δεν θα είναι εύκολη υπόθεση. Ωστόσο, είμαστε σίγουροι για την ικανότητά μας να επιτύχουμε αυτό το αποτέλεσμα για τους πελάτες μας, καθώς ο κλάδος μας έχει αποδεδειγμένο ιστορικό σύνθετων προκλήσεων και παρέχοντας καινοτόμες λύσεις. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με όλους τους συνεργάτες μας, είτε πρόκειται για παγκόσμια εταιρεία διανομής, ταξιδιωτικό λιανοπωλητή και εταιρικό πελάτη, για να αξιοποιήσουμε τη δύναμη της καινοτόμου τεχνολογίας για να επιτρέψουμε μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες μας».
Ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος της Oman Air – Revenue, Retail & Cargo Umesh Chhiber, δήλωσε: «Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συμμετέχουμε στο ταξίδι μετασχηματισμού προς το σύγχρονο λιανικό εμπόριο, η κοινοπραξία θα δεσμεύσει όχι μόνο αεροπορικές εταιρείες αλλά και τεχνολογικούς συνεργάτες που μοιράζονται το ίδιο όραμα. Η Oman Air πιστεύει ακράδαντα ότι οι 100% Προσφορές και Παραγγελίες μαζί με ONE Order θα ωφελούσαν ολόκληρη την ταξιδιωτική βιομηχανία εκσυγχρονίζοντας τις παλαιές διαδικασίες».
Ο Ανώτερος Διευθυντής Διανομής και Πληρωμών της Air Canada και Πρόεδρος του Συμβουλευτικού Συμβουλίου Διανομής της IATA, Keith Wallis, δήλωσε: «Η NDC έχει δημιουργήσει τεράστιες ευκαιρίες για τις αεροπορικές εταιρείες να εξελίξουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ώστε να είναι πιο πελατοκεντρικές. Με την υποστήριξη από όλη την αλυσίδα αξίας οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν τώρα να κάνουν τα επόμενα βήματα για να γίνουν αληθινοί σύγχρονοι έμποροι λιανικής, με επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη.
«Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν πλέον να δημιουργούν συναρπαστικές νέες πελατοκεντρικές Προσφορές. Χρησιμοποιώντας τις Παραγγελίες, μπορούμε να απλοποιήσουμε ολόκληρη την εμπειρία αγοράς και ταξιδιού. Ως κλάδος, αυτή είναι μια σπάνια και μοναδική ευκαιρία να κάνουμε μια σταδιακή εξέλιξη στον τρόπο με τον οποίο κάνουμε επιχειρήσεις», δήλωσε ο Wallis.
«Η αγορά αεροπορικών ταξιδιών μέσω Διαδικτύου θα πρέπει να είναι τόσο απλή όσο θα περίμεναν οι πελάτες. Και όταν χρειάζεται να γίνει μια αλλαγή είτε επειδή έχουν αλλάξει τα ταξιδιωτικά σχέδια είτε επειδή υπάρχει διακοπή, και αυτό θα πρέπει τελικά να είναι απρόσκοπτο. Επιπλέον, σε έναν κόσμο Προσφορών και Παραγγελιών, οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα χρειάζεται πλέον να βασίζονται σε εξατομικευμένα συστήματα που βασίζονται σε παραδοσιακά πρότυπα και διαδικασίες που είναι μοναδικές για τα αεροπορικά ταξίδια, ενθαρρύνοντας νέους ανταγωνιστές να εισέλθουν στην αγορά», είπε ο Albakri.
Η IATA υποστηρίζει αυτόν τον μετασχηματισμό διευκολύνοντας την ανάπτυξη βιομηχανικών προτύπων και διασφαλίζοντας ότι αυτά τα πρότυπα, οι οδηγοί υλοποίησης και άλλες απαιτούμενες δυνατότητες είναι εύκολα προσβάσιμα σε όλους. Η IATA συνεχίζει επίσης να συνεργάζεται με όλους τους ενδιαφερόμενους της αλυσίδας αξίας για να διασφαλίσει ότι εντοπίζονται τεχνικά σημεία πόνου και να προτείνει βιομηχανικές προσεγγίσεις όπου είναι δυνατόν.
